商家以赠品问题拒退全款
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一、投诉对象 DISCOVERY EXPEDITION官方旗舰店（抖音*台经营） 二、消费事实 本人于2025年12月27日在投诉对象处购买“檀健次同款Discovery羽绒服（光泽黑-BKN/L），实付款¥2000元，订单号[69****6199****72885]。该商品标注“7天无理由退货”，且随单附赠“DX TJC小卡套装”。因本人对羽绒服颜色不满意，遂按七日无理由退货规则，将主商品及赠品原样寄回商家，物流显示商家已于2025年12月30日签收。 三、争议情况 商家签收后以“赠品小卡不符”为由，拒绝为本人办理全额退款，仅提供小卡对比照片作为证据，未提供带时间戳的完整拆包视频，无法证明小卡不符由本人导致。此外，商家在订单页标注赠品小卡套装¥999元，却未明确该价格为单独售价、未拆分主商品与赠品价格，也未说明赠品不符时的扣款规则，该标价无实际法律效力。 四、违法依据与诉求 1. 违法依据：商家行为违反《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第十二条（不得仅以赠品问题拒退主商品全款）、《价格法》第十四条（禁止虚假标价）、《消费者权益保护法》第二十四条（经营者应履行退货退款义务），且未完成举证责任，属于无故拖延、无理拒绝履行三包义务（对应*台分类）。 2. 投诉诉求： （1）责令商家立即为本人办理羽绒服全款¥2000元的退款并赔礼道歉； （2）要求商家整改虚假标价、违法拒退的违规行为。
投诉进度
