投诉美团外卖霸王条款及赔偿问题
网友保保_e27f2879
处理中
我于2026年1月11日10点31分下单，之后一直无骑手接单，14点32分左右无奈改地址，立刻有骑手接单。期间多次联系客服，称有超时赔偿，昨晚连续打三通电话我不方便接，后看到短信联系客服。第一次，客服称需要看信息，直接超时导致自动挂断。第二次，客服称因为我自己改地址，所以不会有赔偿，但改地址的条件本来也是1公里内免费，所以我认为我的改地址是合理的，且改地址前后仅仅是重写了一下详细地址中的单元和门牌号。综上所述，与商家、骑手和客服均无关，我仅投诉美团。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
再次联系到我，并且没有提到我后续的信息，甚至没有解释和道歉，我坚持需要全额，而美团仅称只做记录，或者我接受他们“破例”申请的30元赔偿。
用户补充投诉
补充内容
客服联系我。首先，客服称我是预定单，且说明电话都有录音不会造假，并且仍坚持称只是超时4分钟（改地址后的4分钟），但我下单是即时单，预计送到是11点34分。中间催促过多次客服跟进（如果是预约单，我为什么要催促，客服又为什么会受理？这是矛盾的。）。然后，一开始客服说明要赔付我15元优惠券或余额我相信这也是和之前对话中的赔付是一致的，证明美团是知道超时了多久的，仍然要谎称。最后，我不接受客服提到的15元赔付，也不接受之前客服电话沟通中我提到的30元赔付，要求客服申请，现在我要求赔偿商品的全额退款。另外，本次补充受限于9张图片，因此记录不完整；我也无意为难客服和财务，仅针对美团的霸王条款和企图借助篡改订单跟踪记录掩盖事实。
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