HotToys擅自减配商品拒不退款
网友保保_Awew79OL
处理中
本人于2025年5月21日在被投诉方hottoys小程序店铺下单购买《星际宝贝史迪奇珍藏玩偶》这款产品，并按商家要求支付200元定金。2025年5月底，被投诉方线下门店有该款产品实物展出（附件图1-3）。当时该展出产品外形、材质等各方面满足本人消费需求，故下单后一直遵守约定等待商家履约发货。 2025年12月30日，被投诉方突然宣布对该产品进行所谓“优化”实则减配的改版，擅自把原产品的手脚从原本毛绒质感直接变成无毛材质，牙齿和耳朵等部位也进行了大幅修改（附件图4-8，左为原版本，右均为修改后版本）。此产品变更未提前通知消费者，且改版后产品与当初预定时的商品存在实质差异，差别较大已构成严重货不对版。被投诉方至今未提供合理解决方案，并拒绝退还订金，且以“最终解释权归商家所有”或“广告仅供参考，以合同为准”等为由推卸责任，严重侵害了消费者的知情权与公*交易权。 现要求被投诉方按线下展示商品同等外观和质量出货，如达不到要求需退还200元订金。
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