中石化易捷充值2000元莫名消失
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我于2026年1月9日10:27通过银联渠道支付，在易捷加油APP为尾号2407加油卡充值2000元，充值订单号：3226010910263365。充值完成后，APP内该卡备付金显示2000元。 随后在1月9日10:28，我在易捷加油APP对另一笔历史订单（2026年1月2日充值订单：3226010221147551，金额2000元）发起退款，系统提示“退款失败”。但在该退款失败操作后，我发现尾号2407加油卡备付金中原本显示的2000元（对应1月9日订单3226010910263365）突然消失。 我起初认为是系统延迟，后续多次联系中国石化客服核查： 1.1月9日13:00左右在线客服表示已受理，让我保持电话短信畅通。 2.1月9日21:10收到中国石化短信称：退款失败后金额已返回加油卡账户、金额无误，建议线下网点查对账单。 3.1月9日21:14致电95105888，客服称受理待核查。 4.1月9日22:11电话客服回电称：订单3226010910263365已退回/已退款，且中国石化不存在在途款项。 我当场说明：我申请退款的是1月2日订单3226010221147551且系统提示退款失败；而1月9日订单3226010910263365我本人从未申请退款。对方表示再次受理核实。 5.1月10日9:48中国石化回电仍称“已退款、不存在在途”。我要求客服提供： 3226010910263365的退款申请主体（是否我本人发起/系统自动发起） 退款记录查询路径、退款渠道、退款流水号/交易参考号、退款时间、退款去向账户 客服无法提供明确答复，仅让我提供银行端记录证明“未收到退款”。 截至1月13日，我多次催问仍未得到可核验的退款凭证或资金去向说明。银行端也未收到该笔2000元退款入账。 我已提供/可提供证据 易捷加油APP充值记录（含订单号3226010910263365） 易捷加油APP退款记录（订单号3226010221147551、提示“退款失败”、显示退款2000等） 银联云闪付支付流水 农行手机银行登录查询流水视频（显示有充值扣款、无退款入账） 诉求 请中国石化核查并书面说明订单3226010910263365的2000元资金去向，提供可核验的退款流水凭证；如无法提供，请将2000元恢复至尾号2407加油卡备付金或原路退回至支付账户并赔偿银行活动刷卡金。
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