中石化加油收款差错引发投诉
消费者投诉*
一、投诉人信息
姓名：____高晨______
联系电话：_175****4368_________
二、被投诉方信息
商家名称：中石化江苏南京石油分公司
地址：驾车837米3分钟江宁区汤山镇寺庄村（汤山地铁站4号口步行100米
联系电话：95105888/95105988
三、事情经过与投诉理由
_2025___年_11___月__27__日__21__时_46___分，本人驾驶车牌号为_苏A5607R_________的车辆前往该加油站加油，工作人员完成加油操作后，引导本人扫描付款二维码支付油费。本人按其指引完成扫码付款，工作人员确认收款后，本人驾车驶离加油站。
当日后续时段，本人突然接到派出所电话，称因员工操作失误，导致收款金额与实际应付油费存在差额，要求本人补足款项。随后，加油站在未与本人充分协商的情况下，直接采取报警方式要求本人驱车返回补交款项。
本人认为，此次款项差额纠纷的全部过错在于加油站员工的失职：一是员工未履行核对收款金额的基本职责，二是事后未采取友好协商的合理方式沟通，反而以报警形式激化矛盾，给本人造成了不必要的时间成本和出行困扰，其行为已侵害消费者合法权益。三本人补齐尾款后有没有道歉。
四、投诉诉求
1. 要求加油站就员工失职及不当处理方式向本人公开道歉；
2. 要求加油站规范内部服务流程，加强员工培训，避免此类失职问题再次发生；
4. 协商确定补款的合理方式，免除本人额外出行成本。
投诉人（签名）：____高晨______
日期：2025____年__11__月__28__日
投诉问题
服务不到位/态度差、价格问题
处理中
中石化洗车服务损坏车辆要求赔偿
洗车回去发现车辆后排出现很多划痕，明显就是洗车造成的，可以找人鉴定，首次投诉对方沟通人员不承认自己的问题，推卸责任，不负责任。我的是购买的新车，对于车漆损坏情况需要赔偿
投诉问题
损坏商品
处理中
中石化易捷加油套餐被忽悠购买不退款
我2025年的1月26号加油的时候，被加油员忽悠买了999的加油套餐 ，我以为是加油券分期打到帐户，后来我四月份的时候买了一个电车，油车基本上不开了。最*去加油的时候，有那个加油员忽悠我，让我买了999，我又买了。买完了后，他帮我一打开小程序，发现还有一个999的套餐还没用，而且到2026.1.26号就要过期了，我开始打电话维权客户说退不了我说那就延期也说延期不了，说我用过里面的商品，那些商品都是加油员翻看我的卷自己划走的我没有买过易捷便利店的商品，如果可以请帮我退款
投诉问题
不退款、虚假宣传、霸王条款
处理中
中石化加油站误导消费燃油宝
本人于2025年11月8日刚提完新车前去加200元油，被中国石化（江苏）昆山宋家港加油站员工误导新车发动机有铁屑，要清洁磨合，加入燃油宝一瓶。
最开始工作人员说60元，付款时又说要买一套，每瓶是60元，总共360元。事后查询燃油宝没有除铁屑等清洁功能，新车也没有积碳，已咨询过相关人员新车加入所谓添加剂对汽车发动机存在安全隐患，因新车车主不懂，加油站员工涉嫌误导欺诈，申请维权。
投诉问题
服务不到位/态度差、虚假宣传、价格问题
已完结
中石化加油卡促销存欺诈要求退款处理
在中石化加油站加油，加完油后缴费时，被加油站人员推荐办加油卡说充1000送30，还有一袋米和一箱水，然后就办了一张1000元的加油卡，但是加油站人员拿着我的手机操作注册了易捷小程序以及说办会员，但是要花29.9元，在办完后才发现这个所谓的送30是这个小程序的会员优惠券；
不合理的事
1、我办的这张卡无法缴纳刚刚加油的费用
2、在我后面加油的时候去的中石化的加油站发现这些优惠券并没办法使用
3、这些优惠券是我花钱充易捷会员才有的，并不是我办加油卡有的
4、手机小程序显示可用加油站为空
投诉问题
虚假宣传、联系不到客服
处理中
新疆维吾尔自治区和田地区皮山县中国石化加油站工作人员诱导消费乱收费
2025.11.15下午2点49分去新疆维吾尔自治区和田地区皮山县加油站加油，有个男的工作人员跟我说我油箱有问题，该清理了，不然对发动机不好，我是汽车小白什么也不懂，他就一通说，然后就拿了一瓶加进去了，加之前问他说50一瓶，加完一瓶他又去拿了一瓶，我就问他，不是说加一瓶就可以了，他说需要加两瓶，我准备付钱的时候，他就把一箱中剩下的四瓶都放我后备箱里，那时我才反应过来不要了，我说我没钱了不加了，他说说需要加三次，，我说不需要了然后加油100，加那个东西100，一共支付了200，当时着急上班，直接付款就走了，回来想起来这个事了，就去搜了一下，就10块钱一瓶，他们现在*我50一瓶，而且一直在*人，刚开始问他加一瓶就可以，后面说300，我说没钱他还说可以支付宝分期买？真的是乱收费
投诉问题
服务不到位/态度差、虚假宣传、价格问题
处理中
中石化加油站强卖清洗剂并拒退款
1、加油站退清洁剂费用，一盒5瓶（剩余4瓶），共300元。2，加油站停止这种欺瞒消费者的行为，仅针对新手司机的欺瞒行为。同时存在违背真实意愿交易：工作人员私自加清洁剂；交易结果显失公允，油箱开盖有气是正常现象，根本不是工作人员所说油箱口积碳过多，加清洁剂并不能解决问题。 经过：2025年11月14日11时45分许，我在广西中石化临桂新区岭上加油站加95号汽油。加油站工作人员（备注：这家油站我经常去，从未像我推销过燃油宝）打开油箱，说油箱打开有气，你是不是没有清洗过，油箱口有积碳，时间长了对车不好，现在都加不进汽油了，并当场给我演示了油箱加不进油的“跳*”情况。工作人员跟我说现在油箱清洗剂有优惠，60元一瓶。我说我有燃油宝，可以加打开后后备箱拿一瓶；工作人员给我介绍燃油宝的不好，并且给我推销清洗剂，说现在都用这个清洗剂，可以延长发动机寿命，燃油宝早就不用了。你的车排量是1.8带涡轮增压的，并且让我购买2套海龙一汽油清洗剂”，一套300元，让我打开后备箱，装剩下的四瓶。我拒绝了之后，开始继续推销产品，并且告诉我，以后都得加这个，跟燃油宝混用对发动机不好。我因有事未草草付款开票走人。方式是工作人员私人支付宝收款。事后我反应过来，工作人员推销的产品是汽油清洗剂，如果中国的石油都需要用清洗剂，那中国的石油质量可想而知。并且在加油的过程中强卖，莫名其妙。我打电话给不同的4s店及汽修店说不需要加，并没有汽油清洗剂，告诉我刚行驶有40分钟的车，打开油箱都是有气出来的。而且我是新手司机根本不懂这个。
投诉问题
不退款、服务不到位/态度差、虚假宣传
处理中
中石化充值活动虚假宣传诱导消费
我是2025年11月11日买的！中石化充值999元送一堆优惠券的坑人活动，加油站工作人员说是“充值”，实际上没有钱充到油卡里，反而是花了999买了一堆满减券，且当时并不熟悉怎么“充值”，工作人员在手机上帮忙点击进入并办理，而且只能加指定油号的汽油。宣传有误，诱导消费充值。
投诉问题
服务不到位/态度差、虚假宣传、未履行合同
处理中
中石化加油站多扣款且服务态度差
我在2025年11.7日在石化乳山第20加油站加油，明确表示，有两张10元券，我要分开用，明确表示加100元，外面加油的给我加满了，已耳背为借口不做出任何解释，态度很差，当天拨打石化客服电话，但是客服记录完再无后续，未经我同意私自多扣我余额，我希望做出处罚。
投诉问题
服务不到位/态度差、价格问题
处理中
中石化充值999元送券被误导消费
我是2025年10月29日买的！中石化充值999元送一堆优惠券的坑人活动，加油站工作人员说是“充值”，实际上没有钱充到油卡里，反而是花了999买了一堆满减券，且当时并不熟悉怎么“充值”，工作人员在手机上帮忙点击进入并办理，而且只能加指定油号的汽油。宣传有误，诱导消费充值。拨打中石油电话，工作人员称3个工作日处理退款，结果一直无人处理此事，无奈在此*台投诉处理。
投诉问题
不退款、虚假宣传、价格问题
已完结
