中石化易捷诱导消费不退款涉嫌欺诈
2025年10月18日在江苏南通钟秀路加油站加油被加油站人诱导购买了599元套餐，套餐内容没有详细说明使用期限且明知道我加95号汽油，套餐里却有98号汽油优惠券，过后联系了加油站人，并且承诺给我退款，但是半年过去了，今天加油又提示有消费券我才知道并没有退款给我，这属于欺诈。我要求石化退款，并赔偿我损失！
投诉问题
不退款、虚假宣传
已完结
中石化易捷APP恶意克扣退款1600余元
被投诉方：中国石化销售股份有限公司
统一社会信用代码：91************02B
地址：北京市朝阳区朝阳门北大街22号
投诉人：王浩
联系电话：130****3939
投诉事实与理由：
本人因手机号130****3939停用，申请注销易捷加油APP账户并退还余额。申请退款前系统显示可退金额为4200多元，实际仅到账2454.83元，金额严重不符。
退款过程中，系统显示每笔应退10.01元，实际微信到账仅0.01元，累计160余笔均被恶意克扣，合计少退金额达1600余元。
本人多次联系客服无果，贵司存在故意克扣用户资金、虚假退款、拒不履行退款义务的行为，严重侵犯消费者财产安全与合法权益，性质恶劣。
投诉诉求：
1. 立即全面核查本人账户（手机号130****3939）所有余额及退款流水，3日内足额退还被克扣的1600余元；
2. 限期书面/电话正式回复处理结果，并就此事向本人道歉；
3. 若逾期未妥善解决，本人将立即通过法律诉讼、媒体曝光、向银保监及上级主管部门逐级举报等一切合法途径维权到底，由此产生的一切法律责任与费用由贵司全部承担。
证据：
账户余额截图、退款记录截图、微信到账流水、与客服沟通记录等全套凭证。
投诉问题
不退款、服务不到位/态度差、虚假宣传
处理中
中石化易捷套餐退款遭拒
开车回到家发现这个套餐对于我来说不是很划算，想要退款
投诉问题
不退款、霸王条款
处理中
中石化加油站加错油致发动机受损
2026年3月5日16点32分08秒我在和田地区和田市中国石化屯垦东路加油站，工作人员错把95汽油加成92汽油，给我的车辆发动机造成了一定损害，故而要求赔偿
投诉问题
服务不到位/态度差、损坏商品
处理中
中石化易捷加油站强卖燃油宝
今天（2026年3月2日）下午2点多，途径江西樟树服务区，吃饭休息顺便加个油，打开油箱有气体喷出来，加油站工作人员就说油箱压力大，会损坏发动机，又摸车子排气孔，指着说有杂质，需要加燃油宝。就开始为我做产品介绍，便就拿了一箱燃油宝，拆开往车子里面倒。一瓶应该是70块，我觉得有点贵，所以就只要了两瓶，他说可以不要这么多。等加完油走后，才知道这是"套路"。因为自己属于新手小白，就开始忽悠我，其实油箱压力大，喷气情况是正常的，销售人员不经过我的同意，就往车里倒就是强买强卖，并且问我车子的情况调整自己的话术，回来后我发现收款人不是中国石化，而是个人收款账号，这是否合规。作为消费者，这种行为属于欺*消费者，强买强卖，我有权要求全额退款，并希望有关部门加强监管，遏制此虚假宣传，强买强卖行为。
投诉问题
不退款、虚假宣传
已完结
中石化易捷充值赠券未到账且APP体验差
我在2月23号上午在中国石化迎宾加油站里往易捷app充值了2000元，满足充值赠送优惠券的活动，但是赠送的优惠券未及时到账我的易捷app账户上，我当时咨询加油站内工作人员，问其她也表示不清楚，在等待了十分钟后优惠券还未到账，于是又咨咨询那位工作人员，但她也没有办法，在交谈中她拿我手机未经我的允许直接在易捷app上操作了退款，并询问她这个充值赠送活动是否是一月一次退款后当月不能再参与，她回复是，然后我及时取消了退款。我后面咨询了易捷官方客服优惠券到账问题，客服回复是退款导致优惠券失效。后面我在其他加油站工作人员的了解下，才在微信易捷小程序上看到了充值赠送的优惠券但已经全部失效。对于这次乌龙事件，我想反问中石化企业，你们寻乌迎宾加油站的工作人员就那么业余吗，对于你们自己搞的活动都不太清楚，你们是怎么培训你们的工作人员的，在我咨询全程期间，但凡工作人员跟我说去微信易捷小程序看看也不至于搞成今天这样，其次我想反问下中石化和易捷，为什么你们的易捷app会做得如此拉胯，充值赠送的券app未到账但是微信小程序上到账了，是不是说明你们易捷app做得有问题，既然做不好app那就不要做了，不如让客户都用小程序。我在充了2000后在app上并未看到优惠券到账户上，我除了充钱什么都没做，我的诉求很简单，要么发放回我失效的优惠券，要么补偿我优惠券同等数值的金额，对相关人员加强培训，改善易捷app的使用体验。
投诉问题
服务不到位/态度差、虚假宣传、未履行合同
已完结
中石化水厂加油站洗车损坏后视镜拒不赔偿
2.22日下午去武汉市黄陂区巨龙大道中石化水厂加油站洗车 把我后视镜打坏了 过去了5天 还没给出赔偿方案 就采取拖延战术
投诉问题
损坏商品
处理中
中国石化云天路加油站员工态度恶劣辱骂车主
2026年2月26日下午，在该加油站加油，服务人员态度恶劣，工作态度消极，拿了车主油卡插入机器，随即要求车主下车输入密码，否则不予加油，随后发生口角，服务人员持续辱骂车主，导致车内婴儿受到惊吓
投诉问题
服务问题、态度恶劣
处理中
中石化加油站强卖燃油宝且价格虚高
2月22日我在吉安市中国石化长塘第一加油站加油，工作人员说我油箱气压高，需要加燃油宝，我还没反应过来，工作人员就给我加了两瓶，最后收费还一定要买套餐，最后350元购买了5瓶，当时赶着去做客没想那么多，就走了。事后想起来，我的车是混动车，刚提一个月，*时一直用纯电跑，行驶里程还没5000公里。对比电商*台，这个套餐也才120元。我希望全额给我退款
投诉问题
不退款、服务不到位/态度差、价格问题
已完结
中石化易捷员工强加燃油宝五瓶
一开始本来只想加个油就走，那个员工打开油箱和我说积碳了，要加一瓶燃油宝，然后我们说不加，那个员工和我说又不贵，而且还能减少油耗，我们就同意加一瓶，结果他不听直接倒两瓶进去，后面又塞了三瓶，让我直接扫码，我扫完发现扫了这么多钱，他和我说他倒了五瓶，说下次加油还要加三瓶，这不是强买强卖吗，我们都没同意加，一下子倒进去五瓶，不扫码都不知道他倒了
投诉问题
不退款、服务不到位/态度差、虚假宣传
处理中
