京东金融暴力催收与服务缺失投诉
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本人在京东金融办理再分期业务时，*台未以显著方式提示还款日变更事项，且在本人逾期1天主动还款后，工作人员污蔑本人“蓄意逃避还款”，后续还通过电话进行恐吓威胁、核实本人位置并扬言诉讼；同时，本人多次尝试联系*台客服沟通处理问题，均未成功接通，严重侵犯本人合法权益与沟通诉求权。 事实与经过 1. 本人此前在京东金融的贷款还款日为每月28日。2025年11月，本人办理贷款再分期业务，京东金融未通过弹窗、醒目文字标注等明显提示方式告知本人还款日变更，仅在繁杂的业务条款中隐式提及，导致本人未及时知晓还款日已调整为每月13日。 2. 2025年12月14日，本人自行查询账单时发现还款日变更并存在1天逾期，当即全额还清欠款及相应逾期费用，全程不存在任何逃避还款的主观意图。 3. 还款后，京东金融工作人员联系本人，在未核实情况的前提下，无端指责本人“蓄意逃避还款”。2026年1月13日，本人再次接到京东金融催收电话，对方反复核实本人实时位置，言语间带有恐吓威胁意味，还声称要对本人提起诉讼，给本人造成极大的心理恐慌与精神困扰。 4. 为妥善解决上述争议，本人多次通过京东金融APP在线客服、官方客服电话95118等渠道尝试联系*台，但在线客服仅提供智能回复未解决实质问题，电话客服长期处于无法接通或等待超时状态，导致问题始终无法通过正规沟通渠道得到处理。 投诉诉求 1. 要求京东金融立即停止恐吓威胁的催收行为。 2.要求京东金融整改业务流程，在办理分期、改期等业务时，以弹窗、短信强提醒等显著方式告知用户关键信息（还款日、还款金额等），保障用户知情权。 3. 要求京东金融完善客服服务机制，确保客服渠道畅通有效，提供人工客服实时沟通服务，保障用户合理沟通诉求得到响应。
投诉进度
