爱玛电动车电池质保拒处理
网友保保_lRl1dlxf
已完结
本人于2025年5月购买爱玛品牌仰望Q7系列的电动车，在2025年12月末便出现了电池不耐电的情况。于是前往当地的“爱玛售后点”，检测出：整辆车共计6块电瓶块，其中只剩下2块电瓶块是正常使用的，其余的全部坏掉了。转而该售后服务点（广西钦州市南珠西大街售后服务点）告知我们：是爱玛厂家的问题，无关他的售后范围，他给我们做不了三包保障。 在此，我投诉爱玛品牌厂家，做不到字母意义上的三包保障及售后服务，就不要出来忽悠消费者群体了，*民百姓本就奔着《大品牌，有保障》去的爱玛电动车门店消费，到头来产品出现问题了却不到任何售后保障！！！！
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，客服非常理解您的需求和期望，但很抱歉的是，由于物流即将停运，电池商家目前无现货，需返回电池厂进一步处理，年前可能无法返回。客服已协调商家安排尽快返厂，后续协助催促，目前已提供备用电池供您使用，但很抱歉，我们可能无法满足您要求年前返回这一要求。考虑到您的具体情况，建议您耐心等待，感谢您的支持！
解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
补充内容
客服来电告知：需要等待公司安排返厂处理，时长约3个月周期，具体处理时间不能准确告知我们，并且购买该车辆使用至今未达半年，出现质保问题，返厂检修要长达2—3个月，甚至更久，至此，待到那时我购买车辆已足够一年（质保期限），爱玛品牌就是不想履行真正意义上“三包保障”。
企业跟进
跟进内容
您好，您的反馈我们已经收到，为了便于问题的快速解决，4个工作小时内，客服将会电话与您进行联系，了解更为详细的信息，请保持电话畅通。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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