哔哩哔哩票务霸王条款拒退票
网友保保_Itrn0o9G
已完结
本人在bilibili会员购界面购买2026年1月10日上架的2026年1月24日一人之下十周年漫画原画展两张（价值各68元），在2026年1月10日当天下午发现在同一天内买了两张票，要求退掉其中一张，客服拒绝七天无理由退票，以购票页面已告知不退票等霸王条款为理由拒绝退票，b站利用合同格式条款排除消费者权利的行为，具体为：一是该网站强制要求不退不换、不支持消费者提前退款，该项制度违背《*消费者权益保护法》7-13条关于消费者九项权利的规定，不退不换的条款不合理不合法，违反了公*原则，侵犯了本人的合法权益；B站所在公司为知名互联网公司应具备票务退换的基本能力，没有硬性不能退换的理由，要求进行两张票的全额退款！
投诉进度
企业完结
处理结果
经调解，投诉人反馈的关于退款问题的投诉，已通过电话的方式与投诉人协商沟通，双方协商一致，达成调解协议。
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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