Soul账号无故被封且客服不处理

网友保保_kN66p3Dh 2026-01-17

处理中

我与2026年1月15日在soul app注册账号并于当天充值50元，该app于次日告知我违反规则被永久封禁，目前为止客服也说不出我违反什么规定，此app霸王条款，乱封号，侵害了我消费者知情权益，我的诉求是解封账号

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-17 17:41:45

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-01-17 17:41:44

审核结果

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用户发起投诉

2026-01-17 17:31:12

投诉信息

soul

投诉问题：

帐号被封霸王条款客服不处理

投诉诉求：

解封改善服务解释

涉诉金额：

48元

投诉编号：

100379559

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