Soul账号无故被封申诉解封
网友保保_rV1mJKk2
您好！我是Soul的实名认证用户，我登录账号时突然收到封禁通知，提示“账号涉及违规行为”，但未明确具体违规内容、时间及对应公约条款，账号内聊天功能、虚拟资产使用等权益均被冻结，疑似系统误判导致封禁。 作为*台长期合规用户，我始终严格遵守《Soul社区公约》，日常使用仅用于与好友正常聊天、分享生活感悟，从未发布低俗信息、参与违规交易或广告引流，更无辱骂骚扰他人的行为。*期账号登录设备固定（仅本人手机）无异地登录或账号共享情况，封号前最后一次正常聊天内容均为生活琐事，无任何敏感表述，已造成实际权益损失。 此次封禁存在明显不合理之处：一是未提前给予任何警告提示，直接实施全功能封禁，违反“过罚相当”原则；二是未提供具体违规证据，仅以模糊理由判定违规，不符合*台申诉流程规范；三是封禁后通过APP内“帮助与反馈”提交申诉，未收到有效回应，申诉渠道不通畅。 现郑重提出以下诉求： 1. 立即核查账号封禁原因，确认是否为系统误判； 2. 若属误封，即刻解除账号封禁状态，恢复全部使用权益； 3. 书面告知封禁判定的具体依据（包括违规内容截图、对应公约条款）； 4. 补偿账号封禁期间的相关权益损失。 我已准备好身份证正反面照片、*期登录记录、充值凭证等材料，可随时配合*台核验。恳请贵团队尽快处理我的申诉，在3个工作日内给出明确答复，维护合规用户的合法权益。感谢您的关注与协助！
投诉进度
