美团外卖订单被冒领未退款

网友保保_SgfmqRx7 2026-01-20

已完结

今天中午接到了一个一点点的订单，我按照流程去到店取餐。发现商家没有东西，商家说被其他骑手拿走了，他们又不重新做，我就上报异常取消了，客服那边也核实了，但是他们不给我通过，不退钱

投诉进度

用户评价

2026-01-21 14:21:43

用户申请完结

2026-01-21 14:21:31

解决方式

已解决

解决方案

退款,道歉,赔偿,恢复账号,解释

企业跟进

2026-01-20 18:02:24

跟进内容

您好，已收到您的反馈。

消费保投诉平台跟进

2026-01-20 16:36:53

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-01-20 16:36:49

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-20 16:06:34

投诉信息

美团外卖

投诉问题：

不处理服务差/态度差联系不到客服

投诉诉求：

退款改善服务道歉

涉诉金额：

6元

投诉编号：

100398723

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