京东金融诱导开通分分卡并收取高额利息
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一、投诉事由 本人于早在2020年在使用京东金融App过程中，被诱导开通“分分卡”服务，并在不知情的情况下将全部消费默认设置为12期分期，导致产生高额利息，且*台未提供清晰账单与扣款提醒，存在严重误导消费者、侵犯知情权与公*交易权的行为。 二、具体问题 1.诱导开通，未明确告知风险：在开通“分分卡”过程中，页面设计极具误导性，未明确提示分期将产生利息，也未清晰说明分期费率与总成本，导致用户在未充分知情的情况下开通服务。 2.利息不透明，计算方式隐蔽：本人在未知且持续还款5年的情况下，目前尚欠款3469.35元（京东系统显示为3526元），却被收取404.83元利息。该利息金额高得不合理，且在分期前未以显著方式告知，违反《消费者权益保护法》第八条、第二十条关于知情权的规定。 3.无账单提醒，扣款不透明：开通后，京东金融未通过App、短信或邮件提供清晰的月度账单，也未提前通知每月自动扣款金额与时间。用户无法及时掌握资金流向，严重侵犯消费者对自身财务的掌控权。 4.自动扣款机制不合理：*台在未获得用户明确、持续授权的情况下，直接从绑定银行卡中自动扣款，且扣款前无提醒，扣款后无明细，涉嫌违反《非银行支付机构网络支付业务管理办法》相关规定。 三、诉求 1.要求京东金融立即停止未经授权的自动扣款行为，并提供完整、清晰的分期账单与利息计算明细； 2.提供京东金融往年强行为本人的消费分期的详细记录以及产生的手续费清单； 3.在问题没有得到妥善处理之前，用户有权暂停还款，京东金融不得为用户的暂停还款行为增加不良信用记录； 4.退还因误导性宣传和未充分告知而产生的全部不合理利息、手续费用等款项； 5.取消“分分卡”默认分期设置，允许用户在无额外成本下提前结清分期； 6.就其侵犯消费者知情权、公*交易权的行为公开说明并整改； 7.相关监管部门依法调查其营销与收费行为，维护金融消费者合法权益。 四、证据材料 京东金融App截图（分分卡初次使用页面、以及和客服的沟通记录） 恳请相关部门依法受理，维护消费者合法权益。 此致 敬礼！
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