洋钱罐高利贷及暴力催收侵权
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处理中
我在洋钱罐*台有两笔借款，均存在利息过高的不合理情况。第一笔借款 9000 元，期限十二个月，每期还款 904 元，总还款 10848 元；第二笔借款 8600 元，同样期限十二个月，每期还款 863 元，总还款 10356 元。经仔细核算，这两笔借款年利率远超 24%。根据中国民间借贷法规，年利率超过 24%的部分不受法律保护，我有权拒绝支付这部分超额利息，并要求*台退还已多收的利息。我之前已结清的借款账单被*台刻意隐藏，借款合同也难寻踪迹，导致我无法查看相关记录。这使我在与*台沟通退款问题时，无法准确掌握借款信息，极大增加了维权难度。我认为*台此举是故意逃避责任，严重侵犯了我的知情权。作为消费者，我理应清楚知晓每笔借款的详细情况。催收人员的暴力催收行为让我忍无可忍。他们未经我同意，擅自获取我的通讯录信息，频繁联系我的亲朋好友，恶意诋毁我的名誉，编造不实信息。这不仅破坏了我的人际关系，还让我的家人和朋友受到无端骚扰和惊吓，严重干扰了他们的正常生活。*台对催收人员监管不力，难辞其咎。*台存在隐藏协议，我的隐私信息在不知情的情况下，通过所谓“隐藏式协议”自动授权给了第三方。*台不仅公开我的身份证号、欠款信息等隐私内容，还向非借款人本人以外的联系人反复催收，严重侵犯了我的隐私权。
通讯录信息属于个人隐私范畴，受到《民法典》严格保护。任何组织或个人不得以刺探、侵扰、泄露等方式侵害他人隐私权。洋钱罐*台催收人员未经我允许，擅自将我的通讯录信息泄露并用于骚扰联系人，这是对我隐私权的公然*。同时，该行为也违反了《个人信息保护法》，*台催收机构未经同意获取、使用并传播我的通讯录信息，明显违反了个人信息处理需遵循的合法、正当、必要原则。此外，催收人员频繁拨打我联系人电话，严重干扰了他人的正常生活，可能违反了《治安管理处罚法》，应面临相应的拘留或罚款处罚。1. 退还多收利息：我强烈要求洋钱罐*台立即退还多收的利息共计 5000 元，包括当前借款超出 24%部分的利息以及之前结清账单中多收的利息。若*台不满足此合理诉求，我将向 12378 监督管理局举报，通过法律途径维护自身权益。
2. 停止暴力催收：请*台立即停止一切暴力催收行为，尊重我的合法权益和人格尊严，要求*台停催 6 个月，我并非恶意拖欠借款。
投诉进度
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补充内容
1. 人格侮辱：“看不起你”等表述侵犯人格权，违反《民法典》相关规定；
2. 个人信息威胁：声称“掌握人脸识别信息并可操控”，涉嫌侵犯个人信息权益，同时构成威胁恐吓，违反《治安管理处罚法》1. 隐私泄露与上门威胁：催收方打探你的村庄信息、负责人及产业情况，并暗示“能找到你家”，既侵犯了你的个人信息权益，也构成了上门威胁。
2. 违规催收认定：该行为违反《个人信息保护法》和《治安管理处罚法》，也不符合《互联网金融逾期债务催收自律公约》的规范。
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补充内容
该信息属于骚扰亲友+威胁类违规催收，通过暗示“牵连身边人”制造心理压力，违反《治安管理处罚法》（威胁他人）及《互联网金融逾期债务催收自律公约》（禁止骚扰无关第三方）。1. 人格侮辱：通过“看不起你”等表述贬低他人，违反《民法典》关于人格权的规定；
2. 隐私/信息威胁：声称“掌握人脸识别信息”并暗示操控，涉嫌侵犯个人信息权益，同时构成威胁恐吓，违反《治安管理处罚法》。该信息属于骚扰亲友+舆论胁迫类违规催收：通过暗示“老家背后议论”“无人支持”，利用社会评价压力施压，违反《治安管理处罚法》（公然侮辱、威胁）及《互联网金融逾期债务催收自律公约》（禁止骚扰无关第三方、制造舆论压力）。
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补充内容
该信息属于隐私泄露+上门威胁类违规催收，通过打探住址、暗示“找到你家”施压，违反《个人信息保护法》《治安管理处罚法》中关于隐私保护、禁止威胁他人的规定。
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1. 非法获取并泄露个人信息，侵犯隐私权：该平台在未获得本人单独明示同意的情况下，擅自获取本人手机通讯录全部信息，并将我的借款金额、逾期情况等隐私信息，向家人、朋友、同事等与债务无关的第三方大肆泄露。根据2025年实施的《互联网金融 个人网络消费信贷 贷后催收风控指引》（GB/T 45251-2025）及《个人信息保护法》第二十三条规定，个人信息用于催收需单独授权，该平台的“概括授权”不能作为合法依据，其行为已构成严重的隐私侵权。
2. 高频骚扰无关人员，干扰正常生活：自[具体日期]起，该平台及第三方催收机构持续向我的家人拨打催收电话，每日高达十余次，且通话时段覆盖早8点前、晚10点后等非合规时段，完全无视“每日催收通话不超过3次”“仅限8:00-22:00催收”的监管要求，导致家人正常作息、工作秩序被严重扰乱，精神状态受到极大影响。
3. 违反自律公约，属典型暴力催收：该平台的上述行为，明确违反《互联网金融逾期债务催收自律公约（试行）》第十三条“不得骚扰无关人员、不得向无关人员透露债务人借款及逾期信息”的强制性规定，同时符合《治安管理处罚法》第四十二条“多次发送骚扰信息干扰他人正常生活”的违法情形，已超出合法催收边界，构成暴力催收。
二、法律依据
1. 《互联网金融逾期债务催收自律公约（试行）》第十三条：债务催收对象应符合法律法规有关要求，不得骚扰无关人员。
2. 《个人信息保护法》第二十三条：个人信息处理者向其他个人信息处理者提供其处理的个人信息的，应当取得个人单独同意。
3. 《互联网金融 个人网络消费信贷 贷后催收风控指引》（GB/T 45251-2025）：明确禁止催收骚扰无关第三方、非时段催收、高频轰炸等行为。
4. 《治安管理处罚法》第四十二条：多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息，干扰他人正常生活的，可处拘留、罚款。
5. 《民法典》第一千零三十二条：任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权。
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《互联网金融逾期债务催收自律公约（试行）该公约第十三条明确规定债务催收对象应符合法律法规有关要求，不得骚扰无关人员。平台未经同意获取债务人手机通讯录信息，并向无关人员透露债务人的借款及逾期情况，已经明显违反了这一规定，属于违规催收行为。多次发送侮辱、恐吓或者其他信息，干扰他人正常生活的，应受到相应处罚。贵平台在未经我同意的情况下，非法获取我手机通讯录信息，将我的借款及逾期情况透露给我的家人、朋友和同事。我的家人每天都会接到十几个甚至更多的催收电话，这些电话从早到晚不间断，严重干扰了他们的正常生活。该平台的所作所为，已经严重侵犯了我及我家人的合法权益，扰乱了我们的正常生活秩序。我在此强烈请求贵部门能够彻查该平台的违法行为，依法对其进行严厉处罚，责令其立即停止一切违法催收行为，并赔偿我们因此遭受的精神损失和经济损失。
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