京东金融暴力催收及威胁上门投诉
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投诉信：关于京东金融合作催收机构暴力催收及不当威胁的投诉 投诉人情况 京东金融 借款金额：3万元（当前处于分期还款中） 被投诉方京东金融及合作第三方催收机构 投诉事由 1. 无视还款意愿，歪曲“恶意拖欠”本人自借款以来始终按约定分期还款，*期因工作原因、资金临时周转困难，已多次接听京东金融客服并说明情况，并明确提出最*一直在筹钱还款的还款请求。但催收人员未予协商，反而通过电话不断引导本人电话中恶意欠款，在本人强调户籍地是老人家的情况，继续说要上门录音录像，单方面发短信和电话指责本人“恶意拖欠”，该定性严重不符合事实，侵犯本人合法权益。 2. 威胁上门走访，涉嫌暴力催收，催收人员多次在短信和电话中明示以“上门外访作业”为由施压还款。此类行为已违反《互联网金融逾期债务催收自律公约》中“不得骚扰债务人无关人员”的规定，构成对本人及家人隐私权、名誉权的侵害。 3. 催收流程不合规，缺乏协商机制京东金融合作催收方在能正常联系到本人的情况下，未按规范开展催收沟通，反而以威胁、恐吓等方式代替合法协商。根据《小额贷款公司监督管理暂行办法》，催收方需保障债务人基本权利，并优先通过协商解决还款问题。 事实经过 1.每天都准时接听京东金融催收电话说明困难，要求协商调整还款计划； 2. 催收人员未提供实质性协商方案，反以“上门走访”等表述施加压力； 3. 催收人员明确电话，短信威胁将会上门实地走访，导致本人及家庭面临严重精神压力。对方明确表示"安排实地走访流程"。 投诉诉求 1.催收方的违规行为：威胁相关地址走访，违反《互联网金融逾期债务催收自律公约》第13条，严重侵犯我的隐私权 ，严重影响我的正常工作和生活 ，要求京东金融立即停止一切威胁、骚扰行为，特别是不得联系家人、同事等无关第三方。 2.彻查合作催收机构人员违规行为。3.如不处理继续投诉银保监。
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