五菱之光EV失控侧翻要求退车
网友保保_DUAtlrnk
已完结
我在25年9月份在烟台栖霞市五菱4s店购买一辆五菱之光Ev，于26年1月14日下午4点左右，行驶中发现方向盘乱转，踏刹车踏不动没有刹车致使车辆撞上桥护栏侧翻，车辆在侧翻人不在操控车轮还在加速空转，安全气囊也没打开，于是找4s店售后去现场查看，路上没有冰霜之类，把车拖入4s店存放。第二天4s店给的答复是可能天晚桥上可能冰，予以力争后说第二天看后台云数据给结果，结果第二天去了，他说车速过快，刹车本来就应该不好使，要要求书面答复，4S店说必须得先同意认可结果才能给你书面答复。我们说肯定不认可，结果4S店说不让说话，一起等了二十多分钟，你问他什么，他都不放声，说不让说话。最后勉强同意等待给予答复，现在已经三四天了，任何答复都没有。我现在要求是全款退车。
投诉进度
用户评价
品牌评价
没有任何作用，4s店和厂家没有任何回复和主动联系，你们联系了吗？
企业完结
处理结果
经与门店了解到，其已经将车辆问题同步反馈当地的市场监督管理局，门店也及时配合与当地监管部门沟通解释清楚，也签署了终止调解确认书，根据工厂提供的后台数据分析，发生事故时踩制动ABS有触发，整个过程无整车故障，根据数据分析是当时车速过快，转向角度大导致的，非产品质量问题，需自费处理，市场监督管理局也是认可厂家的后台数据，如有疑问可联系4S店协商沟通处理。
解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
补充内容
如果商家不同意！请商家出具书面车辆无刹车质量问题的认证书，且盖有法律效应的印章，并告知厂家承认的各个第三方检测机构
企业跟进
跟进内容
尊敬的用户您好！您反馈的信息我们已经收到，将尽快协调相关4S店与您核实处理，厂家也将持续关注后续处理情况，感谢您的支持与谅解。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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