Soul账号无故被封且客服不处理
网友保保_bl0xODSp
处理中
我于2026年1月21日登录Soul账号时发现被系统提示“永久封禁”，但未收到任何明确违规事由的书面通知，也未被告知具体违反《Soul用户协议》或《社区规范》的条款及相关证据。本人长期合规使用该账号，无发布违规内容、恶意互动等行为，对封禁原因完全不知情。更严重的是，*台在未提前告知的情况下，同步锁定了本人注册手机号及使用设备，导致该手机号无法重新注册账号，设备也无法正常登录其他Soul账号，严重侵害了本人的合法使用权。 事件发生后，本人多次通过*台客服渠道反馈问题，要求提供封禁依据并解封账号，但客服仅以“系统判定违规”为由敷衍回应，拒绝提供具体违规细节及人工复核机会，且服务态度恶劣，未履行基本的沟通告知义务。根据《网络信息内容生态治理规定》及《消费者权益保护法》相关规定，*台应遵循“谁主张、谁举证”原则，对用户处罚提供明确依据，并保障用户的申诉权与陈述申辩权，Soul*台的上述行为已构成程序违法及服务违约。
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