京东海尔冰箱退货受阻及服务问题
网友保保_bc4RLcir
已完结
我于2026年1月2日在京东电器自营官方旗舰店购买了两台海尔冰箱，购买之前已经和客服确认过，这两台冰箱本是可以做对开门的，发货到家里后两台冰箱全是向右侧开，与客服联系后，售后上门改装，第一次上门售后师傅说要统计配件，等配件来了以后在改，第二次上门，冰箱门拆了，摆在地上后，说发来的配件不对，再等，五天后，第三次上门，发来的配件与原冰箱件颜色严重不符，直接严重影响外观，我想直接申请退货，但是退货已经点不了了，我就联系了客服，客服说申请可以退掉，我申请了，也可以退货了，物流说冰箱改动过，必须恢复原样，要不他们拉不走，我又联系客服，说明情况，过了两天售后来了，恢复了，物流又说让客服备注，备注内容为：“冰箱已安装，改造过，可正常取件入库，非物流责”，我又联系客服，说明原因，客服备注了，物流说看不到备注，我已联系客服多次，客服每次都说备注了，物流每次都说看不到备注，目前两台冰箱还有箱子等东西在屋里放着，严重影响了我的装修进度，我的诉求是尽快退货
投诉进度
用户申请完结
申请原因
来电话了，我先取消，说售后来处理。
解决方式
已解决
解决方案
退货退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
