穿越火线账号无证据被封十年
网友保保_qNeEEx22
本人哈拉米亚·胡马尔汗，性别男，身份证号65****199****60818，联系电话199****6081，现就本人腾讯穿越火线游戏账号被错误封禁十年、合法权益受损事宜，依法提出信访投诉，恳请核查督办。 本人持有穿越火线游戏账号（账号：14****4207），为该账号实名认证人，长期合规使用该账号进行游戏娱乐，从未使用外挂、第三方非法软件，未实施代练、租号等违反用户协议的行为。2026年12月22日，本人登录账号时发现被腾讯游戏安全中心封禁，处罚期限为十年，封禁通知仅标注“账号存在违规行为”，未明确具体违规时间、违规场景及对应的违规证据。 发现账号被封后，本人第一时间通过腾讯游戏安全中心公众号、腾讯客服小程序多次提交解封申诉，清晰说明本人合规游戏事实，并提交账号实名认证截图、封禁时段登录设备信息、正常游戏操作记录等自证材料，要求腾讯方提供违规证据，但均被以“违规事实清晰、处罚无误”为由驳回，未对本人诉求作出合理解释，未出示任何能佐证账号违规的实质性证据。 依据《中华人民共和国民法典》第一百二十七条，游戏账号及虚拟财产受法律保护；依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条，本人作为游戏服务消费者，享有知悉账号封禁具体事实及证据的权利。腾讯公司在未明确告知违规详情、未提供有效违规证据的情况下，对本人账号作出十年封禁的严厉处罚，既剥夺了本人对账号的使用权，也侵犯了本人的消费者知情权与财产权，且经多次申诉仍拒不复核纠错，处理方式严重不合理。 基于以上事实，本人现提出以下3项信访诉求： 1. 责令腾讯公司对本人穿越火线账号（14****4207）的封禁事项重新全面复核，依法出示账号违规的具体时间、场景及完整证据链； 2. 若腾讯公司无法提供有效违规证据，立即撤销对该账号的十年封禁处罚，恢复账号正常使用权限； 3. 督促腾讯公司完善游戏账号封禁申诉机制，保障消费者的知情权与申诉权，书面反馈本次事项的核查处理结果。 本人保证以上所述内容均客观真实，所提交的实名认证截图、申诉记录截图、账号登录记录等附件材料均真实有效，愿对内容真实性承担全部法律责任。恳请依法依规介入核查，维护本人的合法权益，盼予尽快书面答复。
投诉进度
