穿越火线
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我来补充
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近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
穿越火线不作为 强登器无视密码保护 直接上号 导致账号被封
游戏账号被别人强制登陆 无视密码 游戏保护 手机令牌 然后第二天我自己上号就发现被封十年 腾讯不予解释 一在推脱 人工客服连接不上
投诉问题
服务电话接通难、物品丢失、账号纠纷
处理中
未成年孩子游戏充值引发纠纷,要求穿越火线退费
未成年孩子在2月23日通过穿越火线枪战王者App充值游戏12次共616元,2月25日充值一次6元,2月28日充值6次共308元,3月1日到3月7日陆续通过穿越火线枪战王者微信小程序充值23次共2452元。3月7日发现微信余额不足,对孩子再三询问下,得知孩子拿学习为由使用妈妈实名认证的微信玩该游戏,在玩游戏时通过游戏页面引导充值消费,当日我们立即通过微信小程序腾讯家长服务平台如实提交证明后,于3月15日收到退款通知共计2367.4元,在我们核实下发现退款金额不对,进行3次重新申请后仍然是2367.4元,《中华人民共和国民法典》第十九条限制民事行为能力的未成年人八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认;但是,可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。发起投诉,希望可以帮忙处理,谢谢
投诉问题
退款纠纷、未成年人充值
处理中
穿越火线账号被他人登录封号投诉
去年一月份到三月份一共充了五千多被别人强行登录然后封号人家连weam都没登录直接把我顶掉然后就封号了
投诉问题
游戏BUG、霸王条款
处理中
投诉穿越火线游戏BUG
CF被封去年刚抽的皮肤枪花了几千块被别人强行登录然后封号了谁刚充钱然后开挂呀这样真的让玩家寒心
投诉问题
游戏BUG、霸王条款
处理中
投诉穿越火线账号纠纷
两年前在网吧玩了游戏以后,没在意,发现账号有人登录,发现开挂,被封十年,一直以后投诉申请未果,这个号是我玩了十多年的,是我的心血
投诉问题
账号纠纷
处理中
账号被盗开挂封号10年,不符合被盗条件,要求解封
账号被盗成为黑号,被他人用来做弊开挂,本人完全不知情的情况下,然后封号10年 。客服说我开外挂并且不符合被盗条件
投诉问题
账号纠纷
处理中
账号被盗导致封号
个人游戏账号38****462在2023年11月份被盗,被黑号改密,导致被开第三方游戏被封号,我个人充值的游戏虚拟财产被封无法使用,游戏客服只会模块化回复,甚至不提供人工服务,同时客服的回访电话也是模块化回复不给解封,只强调针对账号做出的惩罚机制,对消费者权益无法保障。
投诉问题
服务器问题、游戏设定问题、账号纠纷
已完结
投诉穿越火线游戏设定问题
24年2月28日。13****8245账号被封,当天还有41****549这个同一天同一台电脑玩的。期间电脑没重启过。目前客服给答复只有13****8245这个被封。被封原因就一个加载第三方。和修改客户端,我正常打游戏。当我三月二号上号。号被封十年!我后面找客服要证据对方拒绝提供,三个问题,一个问题也不给答复。答复就是监测到加载第三方。,我的诉求简单。要么给证据,我加载了什么第三方。修改了什么客户端,为什么两个号只封一个号?
投诉问题
游戏设定问题、服务电话接通难、账号纠纷
处理中
腾讯游戏封号10年引发投诉
本人于2023年5月到6月在四川省南充市仪陇县友一网咖使用网吧的腾讯游戏登录平台登录穿越火线后,在我下线后,账号被强制登录,然后被检测出使用第三方软件,对我的账号实行了封号10年,期间至今多次联系沟通,都未能解决我的问题,本人从未使用过任何第三方软件登录游戏,腾讯店大欺客,也并未给我提供实际的证据表明是我本人使用第三方软件才导致的封号,多次沟通不予解决。只希望解除我的账号封禁,并补偿期间的损失,或者退还我在本游戏的所有充值消费后我愿意放弃本游戏的账号
投诉问题
账号纠纷
处理中
投诉穿越火线账号纠纷
只是经常在网吧玩游戏,帐号莫名其妙就被封禁了十年,期间多次申请解封、多次找到腾讯客服,最后结果都是以你违规为由不解封账号,说是什么第三方软件,可是根本我没有使用过任何游戏外挂和违反游戏规则的东西,不分青红皂白就封禁账号,不管你怎么解释就是不给你解封,自己辛辛苦苦玩了十几年的帐号没必要去把它毁掉,而且又冲了那么多的钱,没必要去搞封掉自己的帐号
投诉问题
账号纠纷
处理中
穿越火线不作为 强登器无视密码保护 直接上号 导致账号被封
游戏账号被别人强制登陆 无视密码 游戏保护 手机令牌 然后第二天我自己上号就发现被封十年 腾讯不予解释 一在推脱 人工客服连接不上
投诉问题
服务电话接通难、物品丢失、账号纠纷
处理中
未成年孩子游戏充值引发纠纷,要求穿越火线退费
未成年孩子在2月23日通过穿越火线枪战王者App充值游戏12次共616元,2月25日充值一次6元,2月28日充值6次共308元,3月1日到3月7日陆续通过穿越火线枪战王者微信小程序充值23次共2452元。3月7日发现微信余额不足,对孩子再三询问下,得知孩子拿学习为由使用妈妈实名认证的微信玩该游戏,在玩游戏时通过游戏页面引导充值消费,当日我们立即通过微信小程序腾讯家长服务平台如实提交证明后,于3月15日收到退款通知共计2367.4元,在我们核实下发现退款金额不对,进行3次重新申请后仍然是2367.4元,《中华人民共和国民法典》第十九条限制民事行为能力的未成年人八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认;但是,可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。发起投诉,希望可以帮忙处理,谢谢
投诉问题
退款纠纷、未成年人充值
处理中
穿越火线账号被他人登录封号投诉
去年一月份到三月份一共充了五千多被别人强行登录然后封号人家连weam都没登录直接把我顶掉然后就封号了
投诉问题
游戏BUG、霸王条款
处理中
投诉穿越火线游戏BUG
CF被封去年刚抽的皮肤枪花了几千块被别人强行登录然后封号了谁刚充钱然后开挂呀这样真的让玩家寒心
投诉问题
游戏BUG、霸王条款
处理中
投诉穿越火线账号纠纷
两年前在网吧玩了游戏以后,没在意,发现账号有人登录,发现开挂,被封十年,一直以后投诉申请未果,这个号是我玩了十多年的,是我的心血
投诉问题
账号纠纷
处理中
账号被盗开挂封号10年,不符合被盗条件,要求解封
账号被盗成为黑号,被他人用来做弊开挂,本人完全不知情的情况下,然后封号10年 。客服说我开外挂并且不符合被盗条件
投诉问题
账号纠纷
处理中
账号被盗导致封号
个人游戏账号38****462在2023年11月份被盗,被黑号改密,导致被开第三方游戏被封号,我个人充值的游戏虚拟财产被封无法使用,游戏客服只会模块化回复,甚至不提供人工服务,同时客服的回访电话也是模块化回复不给解封,只强调针对账号做出的惩罚机制,对消费者权益无法保障。
投诉问题
服务器问题、游戏设定问题、账号纠纷
已完结
投诉穿越火线游戏设定问题
24年2月28日。13****8245账号被封,当天还有41****549这个同一天同一台电脑玩的。期间电脑没重启过。目前客服给答复只有13****8245这个被封。被封原因就一个加载第三方。和修改客户端,我正常打游戏。当我三月二号上号。号被封十年!我后面找客服要证据对方拒绝提供,三个问题,一个问题也不给答复。答复就是监测到加载第三方。,我的诉求简单。要么给证据,我加载了什么第三方。修改了什么客户端,为什么两个号只封一个号?
投诉问题
游戏设定问题、服务电话接通难、账号纠纷
处理中
腾讯游戏封号10年引发投诉
本人于2023年5月到6月在四川省南充市仪陇县友一网咖使用网吧的腾讯游戏登录平台登录穿越火线后,在我下线后,账号被强制登录,然后被检测出使用第三方软件,对我的账号实行了封号10年,期间至今多次联系沟通,都未能解决我的问题,本人从未使用过任何第三方软件登录游戏,腾讯店大欺客,也并未给我提供实际的证据表明是我本人使用第三方软件才导致的封号,多次沟通不予解决。只希望解除我的账号封禁,并补偿期间的损失,或者退还我在本游戏的所有充值消费后我愿意放弃本游戏的账号
投诉问题
账号纠纷
处理中
投诉穿越火线账号纠纷
只是经常在网吧玩游戏,帐号莫名其妙就被封禁了十年,期间多次申请解封、多次找到腾讯客服,最后结果都是以你违规为由不解封账号,说是什么第三方软件,可是根本我没有使用过任何游戏外挂和违反游戏规则的东西,不分青红皂白就封禁账号,不管你怎么解释就是不给你解封,自己辛辛苦苦玩了十几年的帐号没必要去把它毁掉,而且又冲了那么多的钱,没必要去搞封掉自己的帐号
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账号纠纷
处理中
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