穿越火线账号因鼠标异常被封十年
今天12点左右登录游戏玩到一点40分左右 晚上八点半回来登录游戏显示我鼠标异常给我号封了十年 我本人承诺没有使用过任何宏软件他给我号封了而且迈丛鼠标也没听说过可以用鼠标宏
投诉问题
游戏设定问题、游戏设定问题、帐号被封、客服不处理
处理中
穿越火线充错大区无法转移权益
是尊敬的投诉*台/监管部门：
本人于11月7日下午15:15，参与穿越火线EP世冠抽奖活动，充值700元用于抽取活动道具。因操作失误，将原本应选择的“北京一区”误选为“吉林1区”，导致充值权益无法在常用大区使用。
发现错误后，我第一时间联系官方客服反馈情况，提交了充值订单号、支付截图等完整证据，申请将700元对应的抽奖权益转移至北京一区。但客服仅告知“已记录反馈，需等待处理”，此后多次追问进度，均以“仍在处理中”为由拖延，未给出明确处理时限和具体解决方案，至今问题仍未解决。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款排除消费者合理权利。此次充错大区属于合理操作失误，且700元对应的抽奖权益尚未使用，官方具备技术调整条件却拖延处理，已损害我的合法消费权益。
现正式投诉，要求：1. 尽快核实我的充值记录（充值账号：15****8935，）及大区错误情况；2. 3个工作日内将700元抽奖权益转移至北京一区，或提供等额价值的合理补救方案；3. *面告知此次拖延处理的原因及后续服务改进措施。若逾期未解决，我将保留向12315*台、市场监督管理部门进一步投诉维权的权利。
投诉人：孙宇
联系电话：158****1380
投诉日期：2025年11月18日
投诉问题
充值问题、客服不处理、交易问题
处理中
穿越火线活动奖励未足额发放
活动领150限时币只给我50我要求他们补偿剩余的100币
投诉问题
游戏BUG、客服不处理
已完结
穿越火线活动奖励被无故回收
是这样的，我用它游戏中活动送的限时cfm币，他们明确能够用于参加游戏活动，为从中用他们送的活动币抽出了大奖，但是在11月9号这个时候临时变卦，使用过该游戏币的玩家出了大奖，要统一回收，所以我的游戏道具道具，游戏的行为严重侵害了我道具拥有权利，第四张图是我被回收道具的证明，已经有不少玩家的道具已被回收，我不是个例，我希望能够给我和游戏玩家讨回公道，并统一在全服赔偿我们类似我一样玩家的损失。后续需要查证我可以提供再次提供，账号的流水记录。
投诉问题
游戏设定问题、霸王条款、交易问题
处理中
穿越火线账号被封要求解封并解释原因
2025年10.1日 正在玩着穿越火线，突然红屏给我踢下机给我封号3650天，去腾讯游戏中心查看说检测到第三方软件加载66-1 修改游戏客户端。本人咨询客服让拿出证据 是什么第三方软件 怎么修改的游戏客户端，客服说是隐私不给看。要求 让我明白是什么软件导致的封号然后把我的号给解封 我只玩穿越火线这一个游戏
投诉问题
帐号被封、客服不处理
处理中
穿越火线诱导未成年人充值不兑现
诱导孩子充值，充值后承诺的点券凭空消失，承诺的奖品也没有，属于欺诈儿童
投诉问题
游戏设定问题、未成年人充值、充值问题
处理中
穿越火线未成年人充值退费投诉
在25年十月一期间孩子玩的游戏，游戏里诱导着小孩进行了充值。
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
申诉解封游戏账号恢复游戏权利
尊敬的腾讯游戏安全中心 / 穿越火线运营团队：
您好！我是账号【13****5000】的玩家，现因账号被封禁 10 年一事提交申诉，恳请贵团队予以复查。
由于当时对游戏规则认知不足 出于好奇 受他人误导，我下载并使用了修改客户端的工具，对游戏进行了非官方修改（如：画质调整、UI 修改等）。这种行为确实违反了游戏规定，已彻底删除所有与游戏修改相关的工具和文件，对电脑进行全面病毒扫描，确保不存在任何违规软件。
已认真阅读并理解《穿越火线用户协议》《游戏安全公约》等所有规定，明确了解修改客户端是严重违规行为，终身不再下载、使用任何修改游戏客户端的工具或软件，只从官方渠道下载游戏和更新，不使用任何非官方插件，若发现他人使用违规工具，将及时向官方举报，严格遵守游戏规则，维护公*竞技环境。
通过此次事件，我已充分认识到错误严重性，保证不会再犯，影响深远：账号封禁 10 年对我影响极大，我投入了大量时间和精力在游戏中，与游戏社区建立了深厚感情，失去账号将对我的游戏体验和社交生活造成严重打击，恳请贵团队考虑我的认错态度和实际情况，给予一次改正机会，再次为我的违规行为致歉，希望贵团队能给予宽大处理。若能解封，我将以实际行动证明自己会成为一名合规、诚信的玩家，严格遵守游戏规则，共同维护良好的游戏环境。
此致
敬礼
申诉人：13****5000
联系电话：131****5521
投诉问题
帐号被封
处理中
穿越火线十年封号申诉请求解封
尊敬的穿越火线客服团队：您好！我是玩家22****9755。我的账号收到十年（3650 天）封禁处罚通知，系统显示违规原因是 “使用第三方软件”。作为一名坚守公*竞技原则的老玩家，我坚信此次处罚属于误判，特此申请复查并解除封禁。我自 玩CF以来以来，累计游戏时长超 8000 小时，始终遵守游戏规则，从未使用过任何作弊工具。*三年游戏信用分均保持在 900 分以上，这些数据可通过后台系统核实。此次封禁前，我正参与一场对局，因网络波动出现短暂卡顿，恢复连接后完成两次快速甩*爆头，随后即被强制下线并收到封禁通知。结合官方公布的反作弊机制，我推测误判可能源于以下原因：神罚系统将我突发的操作峰值误判为透视瞄准，网络波动导致的角色位移被识别为瞬移外挂。这类情况在玩家社区中并非个例，据统计约 12% 的封号申诉被证实为误判，其中 80% 与网络环境或短期超常发挥相关。我的常用登录设备为 [设备型号]，*期无异地登录记录，可排除账号被盗用的可能。根据《处罚减免功能说明》，我的账号满足 “封禁十年且信用分 900 以上” 的申请条件。我已通过腾讯游戏安全中心提交申诉材料，包括：封禁前 72 小时的登录日志、*三个月的充值记录、涉事对局的回放录像（若系统留存）。现恳请人工复查当时的操作数据，尤其是弹道轨迹、视野变化等关键指标，以区分正常技巧与作弊行为。十年封禁对老玩家而言意味着心血付诸东流。我理解反作弊工作的重要性，但也期盼官方能给予合理质疑的机会。若解封申请获批，我愿接受为期 30 天的安全观察期，严格遵守运营规范。恳请客服团队重新核查我的账号情况，期待您的公正处理。联系方式：134****4560，盼复！
投诉问题
服务器问题、游戏BUG、帐号被封
处理中
穿越火线充错大区无法退款投诉
道具为通行证，并非直接使用道具，充错大区，因此目前并未使用，请求退款或者转区，商家以充值便不能退费拒绝
投诉问题
霸王条款、充值问题
处理中
