账号被误封请求解封并改进服务
事情经过：2025年9月2号我在郑州虎赢电竞齐礼阎店上网，期间接到一个电话有急事走的匆忙忘记下机火线账号后台也没退出，被下一位顾客接着使用我的电脑上网，不但把我的网费用光还登录我的火线号导致账号封禁，当我发现时第一时间修改了密码，但还是晚了一步，多次联系客服始终未到的妥善处理，希望官方严格审查，不是我本人导致的账号封禁给予解封！
投诉问题
帐号被封、账号纠纷、客服不处理
处理中
未玩游戏被扣30元要求退费
莫名奇妙在快手扣了30元，动感地带电竞包《穿越火线*战王者》30元档，我都没有玩过这个游戏！
投诉问题
未成年人充值、充值问题、收费不合理
处理中
穿越火线账号解封申请书
尊敬的穿越火线游戏官方客服团队：
您好！我是玩家董江文，游戏账号为 12****1599，手机号码是 188****5760 。怀着万分焦急与诚恳的心情，向您申请解封我的游戏账号。
一直以来，我都是穿越火线的忠实玩家，投入了大量的时间和精力在游戏中，与队友们一起度过了许多欢乐且难忘的时光。然而，在 2025 年 6 月 12 日登录游戏时，却突然收到账号因检测到第三方软件加载被封禁 87600 小时的处罚通知，后续申诉也以失败告终。
我在此郑重承诺，我从未使用任何违反游戏规则的第三方软件或进行机器作弊行为。经过仔细排查，我推测可能是因为电脑存在机器码冲突问题，导致游戏检测系统误判，将我的正常游戏行为识别成了违规操作。
这个账号对我意义非凡，它不仅承载着我的游戏回忆，还有与队友之间深厚的情谊。账号被封后，我无法再和队友们并肩作战，心里空落落的。
我深知游戏公平环境的重要性，也理解官方对于违规行为零容忍的态度。为了证明我的清白，我愿意全力配合官方的调查，提供游戏登录记录、电脑系统信息等一切所需资料。
恳请官方能够重新核查我的账号数据，仔细甄别是否存在误判情况，给我一个公平公正的结果，解除对我账号的封禁。我保证，日后会更加注意电脑环境，避免类似误会再次发生，也会积极维护游戏的公平与和谐。
投诉问题
帐号被封
处理中
未成年人未经允许充值近6000元
我儿子在家长不知情下打穿越火线*战王者将近充值6千多，希望能退款
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未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
未成年人未经允许充值要求退费
昨天我弟弟拿我手机打穿越火线，充值了大概八九百块钱，我不知道，想把钱退回
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未成年人充值、充值问题
处理中
穿越火线平台充值未到账且客服不处理
于2025.8.31在腾讯穿越火线平台官网购买抽奖钥匙多次支付成功商品未到账多次联系该平台客服以推脱转换话题为由逃避问题不处理以及拒绝本人合法申请事由，严格维护个人合法权益跟不良商家抗震到底，蚍蜉撼树又如何，在此需要商家退货所交易金额
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充值问题、客服不处理、交易问题
处理中
申请解除穿越火线账号10年封禁
尊敬的穿越火线客服团队：
您好！我是玩家16****0696因违规操作被处以 10 年封禁处罚。收到通知后我深感震惊与懊悔，经过一年多的反思，特郑重提交解封申请。
我于 2015 年注册该账号，至今已陪伴我走过十年游戏历程。账号中不仅有累计 5800 小时的游戏记录，更承载着与战友组队竞技的珍贵回忆，那些在运输船地图的攻防、生化模式的协作都已成为青春记忆的重要部分。封禁期间，我时常登录官网查看解封进度，深刻体会到账号对我的特殊意义。
对于此次违规行为，我已进行深刻反思。当时因一时糊涂使用了第三方辅助工具，违背了《穿越火线用户协议》第 5.3 条关于公平竞技的规定。封禁处罚让我真切认识到，任何破坏游戏平衡的行为都会损害全体玩家的利益，也辜负了官方对玩家的信任。这段时间我认真学习了游戏规则，完全理解封禁的必要性。
为杜绝此类问题，我已采取系列措施：绑定了腾讯安全中心开启人脸识别，定期更换复杂密码，加入官方反外挂志愿者交流群学习合规知识。若账号得以解封，我愿签署《公平竞技承诺书》，接受系统额外监控，如有再犯自愿永久封号。
十年热爱从未消减，我深知账号解封是极大宽容。恳请客服团队考量我长期的游戏投入与真诚悔改的态度，给予一次改过自新的机会。我承诺未来将以实际行动维护游戏环境，与所有玩家共同守护穿越火线的公平竞技生态。
盼复为感！
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帐号被封
处理中
未成年儿子在《穿越火线》充值，客服未处理
2025年8月26号未成年的儿子8岁付的钱大人不知道的情况
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未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
穿越火线未成年人退款失败
我申请了未成年人退款资料提交了但是刚才给我打电话说退款失败
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未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
穿越火线账号因网吧设备问题被封10年投诉
我在2025年8月18号15时17分，在腾讯旗下穿越火线游戏被封号10年，因在网吧玩，网吧电脑有病毒，导致账号被封禁10年，设备的问题为什么算玩家头上，我把把输，没开挂，未获得收益，请求解封我的号
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游戏BUG、帐号被封、账号纠纷
处理中
