安能物流未按约送货、虚假签收、客服失职
网友保保_V8Dh6Ue3
2026年1月8号我在拼多多*台美森林家具店下单购买一套沙发床，价格586元（确认收货后自动付款模式） 订单号260108-12141****523023，运单号75****626183，1月11号安能物流快递员刘金141****5230电话与我联系送货时，我没有接到，12号我发现时，及时回复，说明了我在外地，没有人在家，等两三天左右回去给你打电话送货。我16号到家时，给刘金141****5230打电话，打不通，17号我再次电话给快递员要求送货，并且约定当天下午两点半送达，可是到了晚上也没有人送来，我就又给快递员联系，快递员说今天太忙了，明天（18号）中午送货。可是到了18号下午还没有送货，我再次电话联系快递员时，他告诉我，“你的货已经退回去了”，我非常诧异，我购买沙发床，是为了元月17号家里临时来客居住的，为此，我另外安排来客临时居住，花费200多元钱。物流公司没有按照约定的时间送货，已经没有实际使用价值了，这时我选择了与商家联系退货，期间我给安能物流淮安客服（0517-89963155）打电话，客服态度傲慢，说他们没有任何错误。1月19号该物流通过其他人（非原快递员）跟我联系，说货还在淮安，需要的话，现在送过去，我拒绝了。此时，商品页面竟然显示货已经签收（这错误的标注显然是物流公司所为），商家要求我承担退货运费138元。这完全是物流公司没有及时送货造成的。另外商家店铺页面显示退货包运费，七天无理由退货。 22号23号我多次拨打95344安能物流公司客服联系，都是漫长的语音提示，根本接不通人工客服，我又在安能物流小程序和公众号*台投诉，结果发现该投诉通道根本打不开，处于关闭状态。安能物流的上述行为已严重违反《快递暂行条例》第二十五条、第二十六条之规定，违反《消费者权益保护法》第十四条、第五十二条的多项法律规定。 投诉请求： 1. 安能物流就未按约定送货、虚假标注“已签收”、客服态度傲慢等多重违规行为，向投诉人书面道歉； 2. 要求安能物流全额承担退货运费138元；3. 要求安能物流赔偿投诉人实际损失200元（因货物未及时送达，申诉人额外安排来客临时居住费用）。4. 安能物流立即撤销物流页面“已签收”的虚假标注；5，安能物流小程序*台立即打开投诉通道，允许消费者进行投诉。
投诉进度
