安能物流快件长期滞留郑州分拨中心延误派送
【投诉企业】
上海安能聚创供应链管理有限公司（安能物流）
【投诉内容】
本人快递运单号：61********49
该快件长期滞留在郑州分拨中心，已多日无物流更新，未及时发往新乡，严重超出正常配送时效。
多次联系客服无果，严重影响本人正常使用，属于恶意拖延、服务严重失职。
【投诉诉求】
1. 立即查询仓位，当天内将快件发往新乡并派送
2. 对此次长时间延误给出合理解释
3. 按规定承担相应延误责任
恳请监管部门督促处理，谢谢！
投诉问题
延误
已完结
安能物流拦截退回不及时且信息不透明
我3月6号在淘宝买的小茶几，3-9号的物流没有更新，物流太慢了，我等不了，所以我跟卖家说了，卖家也没有去找物流公司解决，卖家直接就让我申请退款，我申请了退款了，后面10号晚上就开始跟我更新了物流，我有点被无语到，催卖家去通知快递公司拦截退回，到今天12号，两天了也是一点反应都没有，打客服电话，打不通，打了好几个，才打通，客服说辞很敷衍，也没有明显解决问题所在，小程序找在线客服处理，在线客服也是爱答不理，答非所问，很敷衍，快递总是在说已经拦截了，那么拦截了两天了，明天都快13号了，马上就三天了，都还没拦截成功吗？，这一点都不可能吧，按照别家的快递公司怎么可能会出现这些低级的问题，快递拦截退回也没一个信息，也不更新物流，到底是丢件了还是不想给我退回啊
投诉问题
延误、售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
安能物流货物损坏拒赔且黑名单拒服务
我要投诉安能物流，单号76********45，床垫180kg，3月3日发货时床垫完好，现在佛山商家说收货时破损了(有照片)，要扣除我300元。这是运输过程导致的，麻烦理赔，我不承担费用。该公司网点以"黑名单"为由，先是无故拒绝服务，我有运单，沟通记录，拒赔截图等全部证据。后又仅以100元赔偿我无法接受，这个金额远不能弥补我的实际损失。
根据货物实际情况，我要求理赔金额调整为200元，这是我能接受的最低方案。
请贵方重新审核处理，尽快给我一个合理结果，谢谢。现要求：1。督促企业立即处理我的理赔；2。对其不合理黑名单行为进行核查纠正。
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺
处理中
安能物流隐瞒不送货上门致钢琴滞留
投诉对象：安能物流
运单号：30********58
寄件时间：2026年2月26日
寄件：成都龙泉驿区
收件：北京
物品：钢琴1台、三床被子、一大包衣物、两个装有贵重物品的箱子
事情经过：
2026年2月26日中午，我准备从成都寄大件物品到北京，包括钢琴、被子、衣物、贵重物品箱子等。
因为不了解物流，我在豆包上查询，豆包推荐了安能物流，我才选择信任并尝试下单。
我当时只是试下单，东西还没完全收拾好。
安能物流成都龙泉驿区界牌工业园区振中路网点的业务员很快联系我，说上门收货。
我告诉他东西还没准备好，业务员说他们可以帮忙打包，随后直接上门，把我的钢琴、所有包裹全部搬走。
搬货时，业务员明确告诉我：
“你网上下的单发不了货，必须我给你线下下单才能走。”
东西已经被搬出家门，我只能同意线下交易，并按他要求支付了全部运费。
重点事实：
从业务员上门、搬货、到收运费，从头到尾，没有任何人告诉我：安能物流不送货上门！
没有一句提醒，没有一个字说明！
等货物到达北京之后，北京网点才告诉我：
他们不送货上门，只能到小区门口，甚至要我自己去网点提货。
钢琴是几百斤的贵重大件，我根本无法搬运、无法自提！
安能物流先把货*走、把钱收完，货到目的地才说不送货上门，这是明显的隐瞒、欺*、恶意违约。
我已经通过12315投诉，对方承诺解决，但至今未落实，货物仍滞留在北京网点，给我造成极大困扰和损失。
我的投诉理由：
刻意隐瞒服务内容，恶意欺*消费者，这种把货物拿走就不管不管消费者的无底线行为
寄件前、揽件时、收费时均不告知不送货上门，货到才说，属于典型欺诈。
诱导线下交易，逃避*台监管
业务员强迫关闭线上订单，改用线下，目的就是推卸责任、无视售后。
收全款不履行服务，严重违约
收取全额物流费用，却不履行最基本的送货上门义务。
漠视消费者权益，推诿扯皮
经投诉调解后仍不处理，导致贵重物品长期滞留。
我的诉求：
立即将运单号 30********58 项下所有货物（含钢琴）送货上门到收货地址；
就欺*消费者、隐瞒服务、货物滞留问题向本人正式道歉；
严肃处理涉事网点违规行为；
承担因此给我造成的全部损失与不便。
投诉问题
投递纠纷、售后服务欠缺、邮件已到不配送
处理中
安能物流快递员辱骂客户且未按约送货
购买的大件送货上门，3.7就已经送到，快递员联系我我当日在上班，家里没人，协商决定下周二3月10号上门送货，上午拨打电话，准备询问送货时间，打不通，下午拨打电话，快递员说三点已经来不及送大件了，约好3月11号周三下午送货上门，我询问具体时间，快递员说大概二三点送货，我让家里人在家等了他两天，货物没送不说，晚上下班我拨打电话询问为什么没有送货，快递员直接说我夜里送，哦然后呢？等等不耐烦的态度，并且对我进行辱骂
我要求处罚此快递员，并且更换快递员进行送货，不仅辱骂了客户，还影响了我的时间
投诉问题
投递纠纷、售后服务欠缺
处理中
安能物流疑似丢件且售后响应迟缓
7日发的快递9日早上十点到上海 然后地址就不更新了 十日去催 他说催一下 今日早上告诉我找不到了在查监控 然后下午打电话说两个订单被寄到其他地方 我严重怀疑丢件 我需要他赶快给我答复 因为里面有较贵重的东西
投诉问题
丢件、售后服务欠缺
处理中
安能物流邮件已到不配送且网点失联
快递到网点显示配送，实际没有配送，派送员停机。打网点电话，网点三个联系方式，一个停机，一个打不通，一个一直挂电话
投诉问题
售后服务欠缺、邮件已到不配送
已完结
安能物流运输致亿田集成灶严重损坏
我于26年3月4日从江阴新桥安能物流网点托运两套亿田集成灶，全新未拆封外带气泡包装，到山东临沂，3月8日客户收到后，其中有一台顶部被明显磕碰，客户录像拆包发现里面玻璃柜门被损坏，框架严重变形，这种全新带气泡包装的产品都能被硬摔成这样子，收货有异响也是他们片面之词，货物取走晚上才打电话来说我发货都是好的，顶部包装被严重磕碰摔变形，投诉安能物流要求提供或许打包运输装卸监控视频客服缺只字不提，直接草草了事完结投诉，请问这样的企业不倒闭留着坑害老百姓吗？
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺
已完结
安能物流保价运输致新床严重破损
本人在鄂州市实体店购买的新床一套，收到货发现床破损严重，已经无法使用，现在要求赔偿，货物邮寄我已经保价
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺、未履行保价承诺
已完结
安能物流运输致售货机损坏
我在2026年2月25日，拼多多买的售货机，到货后感觉不合适退货，是大件货物，所以要找物流，2026年3月4日找了安能物流，和他们电话沟通的时候就说要包装好，免得扯皮，他们说定木架，就是价格贵，我想着以后不扯皮，我也同意，他们的车过来拉走，然后发货，中间不知道是他们工人钉的时候出了问题，还是运输出了问题，收货方收到后有钉眼，保护膜也明显钉在里面了，现在安能物流不承认，他钉木架的时候没问题，收到货，人间当场拆开，发现了问题，那就说明是中间这个过程出了问题啊，这还想推卸责任
投诉问题
货物损坏、商品有损
处理中
