哈啰臻有钱高利贷及信息泄露投诉
网友保保_LB3BJDg8
已完结
我在哈啰臻有钱*台申请借款，由长银消费金融放款，借款金额为 16500 元，借款期限为十二个月。但每期还款金额高达 1657.46 元，十二个月下来总还款金额达到 19889.52 元。经计算，利息高达 3389.52 元，如此高的利息令人难以接受。
该*台部分贷款产品的综合年化利率竟高达 36%，这远远超过了中国法律规定的 24%司法保护上限。我国规定，民间借贷利率司法保护上限为 LPR 的 4 倍（约 13.8%），金融机构贷款通常也不得超过 24%。长银消费金融作为金融机构，如此高的利率严重违反了相关法律规定，构成了高利贷行为。
基于以上情况，我强烈要求哈喽臻有钱*台及长银消费金融退还多收的利息及不合理费用共计 3000 元。我认为这是我应有的合法权益，*台不应以违规的方式获取不正当利益。我因生活中的突发状况，资金周转出现困难，才在哈啰*台进行了借款。我未能按时还款，出现了逾期情况。但我并非恶意拖欠，希望能与*台协商制定合理的还款计划。催收人员在未经我同意的情况下，获取了我的通讯录信息，并频繁联系我的亲朋好友。他们向我的亲友恶意诋毁我的名誉，夸大我的欠款情况，给我和我的亲友带来了极大的精神困扰 。
自然人的个人信息受法律保护。收集、处理自然人个人信息的，应当遵循合法、正当、必要原则，不得过度处理。在催收过程中，金融机构或催收公司未经授权获取、泄露借款人或其联系人的个人信息，属于违法行为。比如，催收人员将我的欠款信息随意告知无关的第三人，侵犯了我的个人信息权益。
通讯录信息属于个人隐私范畴，受到《民法典》的严格保护。任何组织或个人不得以刺探、侵扰、泄露等方式侵害他人隐私权。哈啰*台催收人员未经我允许，擅自将我的通讯录信息泄露并用于骚扰联系人，这是对我隐私权的公然*。同时，该行为也违反了《个人信息保护法》，*台催收机构未经同意获取、使用并传播我的通讯录信息，明显违反了个人信息处理需遵循的合法、正当、必要原则。此外，催收人员频繁拨打我联系人电话，严重干扰了他人的正常生活，可能违反了《治安管理处罚法》，应面临相应的拘留或罚款处罚。1. 我强烈要求哈喽臻有钱*台及长银消费金融退还多收的利息及不合理费用共计 3000 元。
2. 停催6个月。
投诉进度
处理结果
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用户补充投诉
补充内容
*台非法获取/泄露信息、骚扰第三方并威胁恐吓，已明确侵犯你的隐私权、名誉权、健康权，你有权要求停止侵权+赔礼道歉+赔偿精神损失+返还不合理费用，精神损害赔偿可参考司法判例主张5000-10000元，维权按“固定证据→书面索赔→监管投诉→诉讼/报案”四步走 。
一、法律定性：*台行为多重违法
1. 侵犯隐私权/个人信息权益：非法获取通讯录、向第三方泄露欠款信息，违反《民法典》第1032条、《个人信息保护法》第13条，催收仅可找本人核实下落，不得透露债务信息。
2. 侵犯名誉权：短信/电话侮辱、恶意曝光隐私，导致社会评价降低，违反《民法典》第1024条。
3. 侵犯健康权：持续恐吓威胁致精神焦虑、失眠等，违反《民法典》第1179条、第1183条，造成严重精神损害可索赔。
4. 违反催收与治安规定：骚扰第三方、威胁上门/曝光隐私，违反金融催收“仅限本人”要求，同时触犯《治安管理处罚法》第42条，可处拘留或罚款。
5. 可能涉刑：非法获取/出售个人信息，情节严重可构成侵犯公民个人信息罪，最高判7年。
二、赔偿怎么算（核心是精神损害抚慰金）
- 计算依据：按《民法典》第1183条、《精神损害赔偿解释》第5条，综合以下因素判定 ：
- 过错程度：*台故意违法、屡犯从重；
- 行为情节：爆通讯录、威胁上门、侮辱诽谤，情节恶劣；
- 损害后果：精神焦虑、社会评价下降、影响工作生活，有医疗/心理诊断更有利；
- *台经济能力：持牌机构/大*台可酌情提高；
- 地区水*：北京地区同类判例常见3000-10000元。
跟进内容
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用户补充投诉
补充内容
1. 侵犯个人隐私
- 短信直接曝光你的身份证号、户籍地等敏感信息，还声称要将律师函发送到户籍地、居住地和工作单位。
- 这违反了《个人信息保护法》，该法明确禁止非法收集、使用、传输他人个人信息，违规者可能面临行政处罚甚至刑事责任。
2. 暴力催收与恐吓威胁
- 使用“加大催收力度”“让人抗不住来找你”等威胁性表述，以及“躲躲藏藏”“看不起你”等侮辱性语言。
- 这类行为违反了《催收自律公约》，同时也符合《治安管理处罚法》中“多次发送侮辱、恐吓信息干扰他人正常生活”的情形，可处5日以下拘留或500元以下罚款；情节较重的，处5日以上10日以下拘留，可并处500元以下罚款。
3. 虚假法律恐吓
- 声称“2小时内不还款就冻结账户、限高”“起诉后不再调解”等，都是不符合法律程序的虚假话术。
- 正规的起诉、账户冻结需要经过法院立案、审理等法定流程，催收机构无权直接操作，这类说法涉嫌寻衅滋事，同样可能违反《治安管理处罚法》。
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