快手*台售后处理慢且商家扣费无依据
网友保保_ce7949ee
本人于12.31在快手*台初瑞雪主播推荐，店铺为幸妍美妆专营店购买博创精华，订单编号253*************，支付金额399元（规格为105支，单价约3.8元）。 购买仅半个月后，我发现该商品价格大幅降至199元（规格为100支，单价约1.99元），价格波动幅度*50%，属于不合理的恶意降价行为，严重损害了我的消费权益，因此我提出退货退款申请，该退款并非我的主观恶意意愿，而是因商家价格异常波动导致的合理诉求。 1月17日商家同意退货申请，我于1月18日通过京东物流（单号：JDX047*********）寄回商品，但因个人疏忽漏寄回其中一个赠品喷雾。1月20日商家以“少寄赠品”为由驳回我的退款申请，并要求扣除30元赠品费用，我对此存在强烈异议： 商家在商品详情页、下单流程及沟通过程中，从未提前告知赠品价值及“退货需同步寄回赠品否则扣费”的规则，该扣费要求无任何前置告知依据，属于单方面强加的不合理条款。我已明确同意寄回赠品，但要求商家承担赠品寄回的运费，该合理诉求遭到商家拒绝。 我于1月20日正式申请快手官方介入处理，但截至1月24日（已超过4天），快手*台未给出任何处理结果、未与我进行任何沟通，*台售后处理效率极低，未履行对商家的监管责任，导致我的合法权益长期处于受损状态。
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