快手电商课程虚假宣传拒不退款
快手电商课程虚假宣传拒不退款
本人于2026年4月23日22点，在快手*台购买视频带货直播课程，支付课程费499元。商家在直播中进行夸大宣传，以“轻松带货、快速变现”等话术诱导消费，实际课程内容与宣传严重不符。本人购买后未实际开始学*、未享受任何课程服务，随即申请退款，但商家拒不处理。在快手*台提交退款申请后，系统承诺48小时内处理，截至4月27日仍无任何进展，联系*台客服也仅告知“理解你的心情”，无实质解决方案。商家存在虚假宣传、诱导消费、拒不退款的行为，已严重侵害消费者合法权益，现要求全额退还499元课程费。
投诉问题
客服不处理、交易问题
处理中
快手打卡领现金活动涉嫌欺诈
本人于2026年4月5日参与快手*台“打卡领现金”活动，宣传“连续打卡30天免费领88元现金”，诱导我购买商品27笔订单。后*台恶意断签/单方面增加邀请新用户等规则，导致无法兑奖，构成欺诈。依据《消费者权益保护法》第55条，要求：退还打卡27笔费用38.33元（4月27日上午打卡任务突然消失，下午又出现点进去之前的打卡就清零了）
投诉问题
霸王条款、收费不合理、交易问题
处理中
快手未成年消费300多元拒不退款
周一的时候我在上班，孩子的奶奶给我打电话说孩子上一周就是在快手上面一天就是短短的半个小时消费了三百多。然后客服和我联系后说要上传那个监护人和孩子的信息，然后录视频。然后我给孩子上课的时候，拿着老师的手机发视频，什么所有的材料我都提供了。嗯，客服第二天说审核没有通过，他说说的很清楚，他说是一个小女孩在用你，你家里只有一个孩子吗？我说我家里有两个孩子，但是我的女儿很小，肯定不会用。然后我说女小女孩是多大的？他说13 14岁我就想起来有我们楼下有个小朋友经常和我儿子在一起，在房间里面玩手机。就因为这个事，我找到了楼下的邻居的妈妈，然后小女孩一直不承认，然后现在都已经吵架了，老僵了。客服打电话却说你要提供小孩子玩玩手机的视频，这不是很矛盾吗？我能提供视频，我会让小孩子消费这么多吗？还有客服说那无法证明是未成年用的。我说你们自己是因为你们说是一个小女孩用的，我才和我楼下的邻居吵架，现在又说无法证实是小女孩。我觉得快手很大的问题，为什么在小朋友玩的时候你不人脸识别呢？我也提供资料的时候，我也说了，这个钱退了以后以后我孩子这个名下，然后这个账号都可以给我注销掉。但是客服这边一直不依不饶，非要提供什么未成年玩的证明，我怎么证明？我现在怀疑是那个楼下的小女孩用的，但是如果他们承认是不是这个钱，她父母就会给我了，但是小女孩不承认现在这个问题，我只要问我儿子，她就会哭会闹。她说我不知道，我什么都不知道，他会发脾气。他说我不记得了，他说是我们两个人一起看的，姐姐帮我操作的那这个钱是不是就不退了？一周了，一直没有解决，每天换不同的客服给我打电话，我不知道我要提供什么资料。现在就是孩子听到我说话就害怕，已经有心理阴影了。我也说了，这个钱退了，这个账号你可以给我注销掉三百多块钱，而且是短短的半个小时，就是同一天消费的。如果是个成人消费的那你们为什么要打电话说是一个小女孩在用呢？不是很矛盾吗？
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未成年消费、客服不处理、交易问题
处理中
快手爆单卡服务无效且拒退差价
我是一名新媒体创作者，我于2026年4月25日在快手*台按照官方指引购买了一个名为"爆单卡"的服务，服务本质是提高短视频流量增加曝光，促进转化客户提高搜索，但是我在使用了2天后发现并没有什么效果，我个人分析我所运营的账号可能存在专业垂直度，造成视频播放量不正常，所以我决定对原有账号进行注销，所以当我提出退款(退还我没有被服务的天数的差价)，遭到了*台的拒绝，理由是购买的产品为虚拟产品不支持退货，并以在购买界面有明确说明，我翻看了购买记录，不可退款的字样在最下方并以极小的字体述根木无法清晰地看到规则，在购买服务的合同无法履行完整的前提下，我要求退还差价是正常的诉求，但是*台的做法明显属于霸王条款，单方面对消费者进行侵权的行为，所以我希望消费保能够为我的诉求进行处理，我的诉求就是退款，感谢敬礼
投诉问题
霸王条款、客服不处理、交易问题
处理中
快手主播虚假诱导打赏拒不退款
本人快手账号【149*******】，在2026年4月22日和23日，观看主播直播ww686*******和544*******，以虚假承诺等方式诱导打赏，共计【1850元】。并非我自愿打赏，现*台查明主播账号虚假承诺诱导打赏严重违规已作封禁处理，*台明知主播严重违规拒不退款，多次联系客服退款，敷衍不处理。因金额不足3000无法立案，现在吃饭都困难，月底马上还要交房租，恳请*台协助维权，督促商家立即退款，妥善处理，保障消费者合法权益！
补充订单编号
1， 20************************69
2， 45************************43
3， 45************************19
4， 45************************00
5， 45************************89
6， 45************************40
7， 45************************11
投诉问题
客服不处理、交易问题
处理中
快手*台未成年人擅自充值拒退
2026年03月，未成年人王乐杰在未获得监护人同意，不知情的情况下擅自使用手机在快手*台进行充值消费，该充值行为并非孩子真实意愿也超出其年龄、智力所能独立决定的范围，根据相关法律规定属限制民事行为能力人，该消费行为应属无效。04月14日，04月20日，04月23日，04月25日……陆续在快手*台进行未成年人退款，均以各种理由拒绝退款。作为监护人，确有失职之责，已教育批评孩子，希望相关部门帮忙协助未成年人退款。
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未成年消费、充值问题、客服不处理
处理中
快手账号被永久封禁申请解封
尊敬的快手*台审核团队：
您好！我是快手账号z_t_777888的使用者，得知账号因发布不符合社区规范的言论被永久封禁，我内心万分愧疚与懊悔，第一时间展开深刻自查与反思，特此郑重向*台提交解封申请，恳请*台给予我改过自新的机会。
账号封禁后，我仔细研读了《快手社区公约》及*台各项管理规范，深刻意识到自身错误。因我规则意识淡薄，发言时未能严谨约束自身言行，发布了违背社区规范的不当言论，忽视了*台文明交流的准则，破坏了*台健康清朗的发言环境，也辜负了*台对用户的规范要求。对此，我没有任何辩解，完全接受*台的处罚决定，也向*台和广大用户致以最诚挚的歉意。
我深知，良好的社区环境离不开每位用户的共同维护，每一条发言都该坚守文明底线。此次错误完全是我自身疏忽大意、认知不足导致，绝非有意违规。事后我已彻底清理账号内所有违规言论，反复学**台发言规范，牢牢牢记合规发言边界，彻底杜绝此类不当言行再次发生。
该账号是我记录生活、与亲友互动的重要载体，对我意义非凡。我已彻底认清错误并完成全面整改，今后定会严格遵守*台所有规定，文明发言、传播正能量，做守规则、有素养的快手用户。
恳请审核团队能够体谅我的悔过之心，重新核查账号情况，解除账号永久封禁。我必将严守规范，珍惜账号使用机会，绝不再次违规。
此致
敬礼！
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帐号被封
处理中
申请解封快手账号69*****83
尊敬的快手*台客服团队：
您好！我是快手账号“ 69*****83 ”的运营者，，该账号登录时提示被封禁，封禁原因显示为[填写具体原因，如“发布违规营销内容”“评论区言论不当”等，未知则写“未明确告知”]，现提交申诉恳请核查处理。
经全面自查，我已明确此次违规根源：与粉丝互动中情绪激动出现不文明措辞。我深刻认识到，这是对《快手社区管理规定》《快手电商营销规范》学*不足导致的问题，不仅破坏*台生态，还可能误导其他用户，对此我深表歉意，完全认可*台的处罚措施。
为彻底整改，我已采取系列措施：删除所有违规视频及评论，清理账号风险内容；系统学*快手社区规则及电商运营规范，整理“内容发布审核清单”；若为电商账号，已建立“话术预审机制”，确保直播及视频内容合规；同时修改账号密码，开启登录保护，避免账号被盗用引发违规。
我已准备好账号所有权及合规证明材料，包括注册手机号、绑定身份证信息、历史合规内容截图、规则学*记录等，可随时提交核查。恳请贵团队综合考量我的整改诚意与账号过往合规记录，酌情解除封禁。我承诺今后将严格遵守*台规则，合规运营，用优质内容回馈粉丝与*台。
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帐号被封
处理中
申请解封快手账号VilPMing
尊敬的快手*台客服团队：
您好！我是快手账号“VilPMing ”的运营者，，该账号登录时提示被封禁，封禁原因显示为[填写具体原因，如“发布违规营销内容”“评论区言论不当”等，未知则写“未明确告知”]，现提交申诉恳请核查处理。
经全面自查，我已明确此次违规根源：与粉丝互动中情绪激动出现不文明措辞。我深刻认识到，这是对《快手社区管理规定》《快手电商营销规范》学*不足导致的问题，不仅破坏*台生态，还可能误导其他用户，对此我深表歉意，完全认可*台的处罚措施。
为彻底整改，我已采取系列措施：删除所有违规视频及评论，清理账号风险内容；系统学*快手社区规则及电商运营规范，整理“内容发布审核清单”；若为电商账号，已建立“话术预审机制”，确保直播及视频内容合规；同时修改账号密码，开启登录保护，避免账号被盗用引发违规。
我已准备好账号所有权及合规证明材料，包括注册手机号、绑定身份证信息、历史合规内容截图、规则学*记录等，可随时提交核查。恳请贵团队综合考量我的整改诚意与账号过往合规记录，酌情解除封禁。我承诺今后将严格遵守*台规则，合规运营，用优质内容回馈粉丝与*台。
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帐号被封
处理中
快手*台商家拒退眼霜款并强索过敏小样
2026年四月十六号通过快手*台买的眼霜，商家刻意无理刁难恶意拒退款，正装我已退回。商家强制要求退回用过的面膜小样，不然扣钱，违规不合理，本人脸部因用了商家赠送得面膜小样严重过敏身体受损。要求全额原价退回，不接受扣款，商家推卸责任，*台也不公正处理，偏袒商家。
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服务态度差、霸王条款、交易问题
处理中
