快手拒退未成年人充值款项
不退款，还什么不能退款？我说我是未成年人，我说我要投诉你，他还说好的
投诉问题
服务态度差、未成年消费
处理中
快手账号因轻微推广被永久封禁
本人快手ID：TA273712，账号被判定广告营销永久封禁。
本人为普通个人用户，不熟悉快手社区管理规范，仅一次无心发布带有轻微推广内容，无批量发广告、私信大量导流、售卖商品牟利行为，属于首次轻微违规，事发后我立刻删除了全部相关内容，并完整学**台规范，承诺后续绝不发布任何营销导流内容。
*台未给予警告、短期限流等阶梯处罚，直接执行永久封禁，处罚力度严重过重，账号内包含本人日常生活内容，永久封禁造成账号彻底无法使用，损害我的使用权益。
我已在APP内提交申诉认错，未得到解封处理。现提出诉求：
1. 重新复核本次违规情节，减轻处罚，解除账号永久封禁；
2. 明确告知复核处理结果，给一次合规使用账号的改正机会。
附
投诉问题
帐号被封
处理中
快手老账号多年封禁致实名占用无法解绑
投诉对象：快手
纠纷渠道：多年封禁老账号找回、处罚降级、实名占用解绑释放
申诉人：徐永杰
身份证号：612327*********135
现用联系手机号：181****3083
投诉时间：2026.06.20
申诉正文
我名下有注册距今八到十余年的快手老账号，早年直播间打字手滑多打一个字，属于无心失误，并非刻意发布违规内容，账号被封禁。
当初仅线上申诉过一次未通过，之后记不清账号信息，加上原始绑定手机号年代久远早已遗忘，期间更换多次手机号，没法自助找回账号再次提交申诉。
多年来我仔细研读快手*台规则，明白规则是保障社区良性发展，对早年无意触碰规则的行为诚恳致歉。
该封禁账号持续占用我的快手实名名额，致使新账号无法实名。我可提供姓名、身份证、手持身份证全套资料配合核验。找回账号申请降罚复用，或是不解封就解绑手机号、清除实名占用释放名额，是用户基本权益，普通客服无权查询老账号、处理实名解绑。
申诉诉求
1. 安排专员核验身份，查询身份证下封禁老账号完整ID与绑定信息，协助找回账号；
2. 核实封禁缘由为早年轻微打字失误，非恶意违规，恳请降低处罚、恢复账号使用；
3. 无法解封则办理解除手机号绑定、注销该账号实名占用，释放名额方便新账号实名。
承诺书
保证人：徐永杰
身份证号：612327*********135
联系手机号：181****3083
1.老号封禁仅为打字无心失误，无恶意违规，可全程配合身份核验；
2.账号解封后谨言慎行，严格遵守快手各项规则规范使用。
签字：徐永杰
日期：2026.06.20
投诉问题
帐号被封、账号纠纷
处理中
快手账号无明确理由被封禁
2026年6月12号，本人快手本人快手账号被封 本人认为极不合理，只是换个头像去别人直播间开玩笑，直接给我封了，本人申诉前后他说封号的原因都不一致 没有明确理由，封号过于随意，处理力度过大 且之前我举报了他人的账号，冒充别人的作品的，他封都不封一下，只是下架了部分作品，我这么换个头像去别人直播间开个玩笑就给我封了，有点意思
投诉问题
帐号被封
处理中
快手账号无故封禁且无法申诉解封
本人快手账号ID：，昵称：听说你也抽猴王。该账号注册后一直没有绑定手机号，也不存在手机号被换绑的情况，长期由本人正常使用。现在每次登录都会直接弹出封禁提示，系统拦截登录，没办法进入软件内部提交申诉。本人没有刻意发布违规内容，不清楚封禁原因，又因为账号无绑定手机号，无法接收验证码，所有自助找回、申诉通道都不能使用。恳请*台工作人员核查账号使用记录，核验账号归属，查明封禁原因并解除封禁。账号解封后我会及时绑定手机号，遵守*台各项
投诉问题
帐号被封、账号纠纷
处理中
快手未成年充值未全额退款
我的孩子在2024年得二月份到2026年得六月份在快手充值了网络快币我申请了未成年退款他只给我退两年以内的消费，我想全额退款。
投诉问题
未成年消费
处理中
快手未成年消费后拒全额退款
花了50元，客服让我再付100多才能拿到货，他说让我给他核销码，我给了，然后我要退款，他说核销了不能退，要退只能退50%，可是我花了50啥也没有
投诉问题
未成年消费、收费不合理、交易问题
处理中
快手小店违规处罚过重且程序缺失
被投诉企业：北京快手科技有限公司
统一社会信用代码：91****08MA017G3U8Q
企业地址：北京市海淀区上地西路6号1幢1层101 D1-10
投诉人信息
姓名：张宁 联系电话：159****5679
经营快手小店ID：12*****21
投诉事实经过
本人为快手小店商家，足额缴纳500元店铺基础保证金正常经营。2026年06月12日，*台出具违规编号144651196621处罚单，标注违规类型“发布其他*台信息”，违规等级为情节轻微、首次违规，仅扣除3分违规分，但*台直接全额划扣500元全部基础保证金。
本次违规对应的短视频发布于2024年03月21日，时隔两年，该视频早已无流量、无任何私下成交订单，未给消费者和*台造成任何经济损失。*台在处罚前没有发送整改提醒、下架通知、警告提示，直接一次性没收全部开店保证金，处罚程序缺失前置警示环节。
且违规定性为轻微首违，却执行全额扣除保证金的顶格处罚，处罚力度与违规情节严重不匹配，单方面制定严苛扣款规则，不合理限制商家财产权益，扣款后店铺保证金余额归零，商品上架、经营功能全部封禁，严重侵害商家合法经营权与财产权。
本人向*台内客服申诉、沟通协商，*台未给出合理解决办法，拒绝返还被扣保证金。
投诉诉求
1. 责令快手*台撤销编号144651196621对应的500元保证金扣款处罚；
2. 全额返还违规扣除的500元店铺基础保证金；
3. 责令*台规范处罚流程，针对轻微首次违规增设警告、整改前置流程，杜绝追溯多年前无危害历史作品进行高额扣款；
4. 书面提供本次全额扣除基础保证金对应的完整官方处罚条款依据。
投诉问题
霸王条款、收费不合理
处理中
快手未经同意自动扣费要求退款
不知道自动扣费莫名其妙未经他人允许自动扣费
投诉问题
自动续费、收费不合理
处理中
快手账号停用后手机号无法解绑
本人有快手账号，ID：ccq100730，该账号现已不再使用。我申请解绑账号绑定的手机号码，但是*台以账号状态异常为由拒绝办理，导致手机号被长期占用，无法注册新账号。诉求：解除手机号与该账号的绑定关系，释放手机号码。
投诉问题
账号纠纷
处理中
