快手直播虚假宣传不退款
6月8号通过快手直播中宣传499带货授课软件，直播中说三到七天一定会陆续出单，结果购买一个多星期的时间没流量没一个订单，多次跟商家提出退款，商家不承认在直播中说过三到七天出单这样的话，而且多次坚持不给退款，本人又多次找到快手*台人工客服来反复解决退款事情，快手*台客服也不给退，一直拖延到今天6月17号依然处于订单处理中，我希望消费保*台能帮帮我把钱退回来，我真的很着急，谢谢！
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服务态度差、客服不处理、交易问题
处理中
快手账号遭盗用被误封请求解封
您好，本人快手ID：X-071029-Y绑定手机号：130****6033账号已实名认证。本次永久封禁非本人操作，账号遭他人恶意盗号登录，盗号者擅自进入直播间发布不当言论、恶意举报本人作品，*台判定违规封禁。
本人全程遵守快手社区规则，无任何主动违规行为。
申诉三次无果。请求解封 本次解封成功我将设置双重密码 管理账号不在出现此类情况不会发表不言言论
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帐号被封、账号纠纷
处理中
快手账号被陌生人无密登录且客服不解决
账号在我不知情的情况下被一个陌生人登录 而且对方是在没有我的账号密码和账号手机号码还能登陆上去 使用我的账号发私信 改名称等等 快手官方现在没有给我一个解决问题的方案 就很莫名其妙为什么我的账号能被一个陌生人登录上去 难道我们玩快手就没有隐私的嘛 能随便被陌生人在没有帐号密码和帐号手机号的情况下，随便登录 问客服给个解决方案 客服像答非所问一样，给不出一个像样的解决方案
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账号纠纷、客服不处理
处理中
快手主播诱导私下交易致资金损失
本人通过快手*台用户何泰列发布的二手摩托车售卖视频，对方诱导添加私人微信进行线下交易，累计转账4950元（微信转账500元+支付宝转账4450元），双方约定半个月交付车辆、加装配件并代办上牌。
到期后本人多次催促发货，对方微信账号被封禁直接失联；后续通过企业微信沟通退款，对方无任何合同依据，仅同意退还20%货款，恶意侵占剩余钱款。
该主播刻意绕开快手官方交易渠道，*台未做好监管风控。现诉求：1. 披露该快手账号实名登记信息；2. 封禁该违规账号；3. 协助调解，督促商家一次性全额退还4950元购车款。
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交易问题
处理中
快手小店未经同意扣款三笔
2026年6月12日14点21分，14点31分，
2026年6月9号15点32分，快手*台的快手小店在本人不知情的情况下，从我的中国银行卡里面分别扣走了三笔钱，其中有188****0480元，我第一时间联系快手官方，他们给的回电意思是有其他人购买了三样东西，但却无缘无故扣着我的钱，我严重怀疑他们*台没有进到保护用户私人信息的责任，并且没有给我准确的解决方案，本人担心后续会接着被莫名扣款
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客服不处理、收费不合理、交易问题
处理中
快手*台商家拒退化妆品货款
2026年6月10日在通过快手*台购买一套化妆品，后续出现商家拒绝退货退款引起纠纷;需提供：可莉娅美妆海外专营店、企业联系电话131****1733、企业联系方式商家客服、最后述求：希望达成的协议支持退货退款
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客服不处理、交易问题
处理中
快手直播间虚假宣传诱导消费拒退499元
我于6月9日在快手 未来可期伟 的直播间买了499的课程，收款公司是北京晨钟科技有限公司。当时直播间主播王伟老师说教新人0元开通快手小店，不发货，不露脸，不直播，不用拍摄剪辑，他提供素材库我们负责发作品，跟着他当天学第二天就可以发作品赚收益（买课一个多星期了没带我们赚一分收益），赚到的收益他们公司和我们2 8分。买课以后加他微信亲自带教，保证每个月5000到8000的收益。499的课是一次性收费以后都不需要收费了，如果不要可以退，买了499的课以后发私信加他微信，但是他发来操作流程加的是企业微信，然后是叫伊一的老师联系我，并不是王伟本人，我还问了那个人我说不是王伟老师本人带教吗？那个伊一老师说我们是一个团队的，要带那么多学员王伟老师带不过来，以后我辅导你，当时我再次问以后还要交费吗？老师说放心以后都不交任何费用，还跟我说我们来对地方了。后来伊一老师每天都发很多信息给我，都是关于他们的学员每天每个月赚多少，还有她每天每个月赚多少，到第四天她叫我们进一个叫晓慧的直播间去听课，老师也是说跟着他们一个月可以赚多少多少钱，但是需要开通一个权益可以给我们5倍的流量3倍的收益要交2880，当时我就觉得被*了后来我没交钱，然后13号晚上我就在*台上提交申请退款499，*台提示48小时内处理，但是一直到现在*台爷没有给我处理。然后这几天那个老师每天都发很多信息给我叫我交钱，我说我不学，过了两天老师又说考虑到学生困难2880的课程老师帮我们出一半，我们只交1480，还是每天都发很多消息叫我交钱我没理她。快手直播这个王伟老师呢也是每天都用同样的话术，同样的套路直播叫人买课，而且他每场直播都说他一个月只直播一次，是快手*台邀请他来开播的只播一次，但是他每天都直播，他每场直播都打开他的*台收益提现给同学们看，说他一天赚几千，他的提现记录只到5月份的，可现在是6月份他天天都提现却没有6月份的提现记录。他就是诱导消费，因此我申请退款。本人订单购买《AI短视频带货训练营》499元，提交退款申请*台标注48小时内处理，现已严重超时，一直卡在“处理申请”无响应。商家直播夸大带货收益、虚假承诺，课程无实际价值属于诱导消费，本人未使用课程服务，依据消保法要求全额退款。退款单号：893310*********670，要求*台立刻冻结商家保证金完成退款。
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客服不处理、交易问题
处理中
快手充值快币不退余额纠纷
请详细描述消费纠纷过程，2022年10月2日在快手通过快手*台购买充值快币服务，后续出现不退款纠纷;需提供：收款方全称、企业有效联系方式、企业联系方式、付款凭证、订单截图、合同协议、沟通记录等，最后述求：希望达成怎样的协商处理结果。注：投诉内请不要涉及敏感字眼及个人信息。
*台不给我退款，预付款业务为什么不能退款，而且我只要求退款余额的部分
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霸王条款、充值问题
处理中
快手小店虚假宣传捆绑收费不退款
本人订单编号：26************82，在快手小店店铺「明星电竞交易所」实付70元购买和*精英地铁逃生苏尔南暗潮手*游戏道具。
1. 商家仅在商品详情底部极小红字隐藏额外收费190元流通凭证，下单、支付结算全程无醒目弹窗、大字提醒，付款完成后才强制要求追加消费，不补钱拒绝赠送道具，属于收费不合理、诱导消费；
2. 商家虚构游戏官方规则，谎称赠送传世武器必须花钱购买流通凭证，实际游戏内流通凭证仅能对局、任务免费获取，构成虚假宣传；
3. 商家设置霸王条款，告知退款只能返还一半货款，页面标注“虚拟商品售出概不退换”，该格式条款无任何法律效力；
4. 商家私自将订单标记「已发货、已核销」，本人游戏ID紫霄QT编号47******92S，账号仓库从未收到对应手*，属于虚假交易、虚假发货；
5. 快手APP订单退款入口持续弹出弹窗阻碍提交售后，线上客服只有智能机器人，始终无法转接真人人工处理，存在客服推诿、售后通道故障问题。
本人诉求：全额退还订单实付70元；监管部门对该店铺虚假宣传、捆绑收费、设置霸王条款的违规行为作出处罚；督促快手*台修复售后弹窗故障，保障消费者正常售后维权渠道。
三、提交证据环节
粘贴完文字后，上传全部截图证据：
1. 商家要求额外付费买流通凭证的聊天记录
2. 商家声称退款只能退一半的对话截图
3. 点击退款弹出卡*弹窗的页面截图
4. 商品暗藏加价190元小字的商品详情截图
5. 订单显示「已发货」但未收到道具的订单截图
四、最后提交
核对文字、证据无误后，点击提交投诉，市场监管局会向快手下发督办工单，*台会主动来电安排专人给你处理全额退款，不会再出现机器人敷衍你的情况。
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霸王条款、收费不合理、交易问题
处理中
快手*台商家虚假宣传拒退款
快手*台商家虚假宣传拒退款
我们2023.6.3在快手*台上面购买了三年期的旅游产品，当时直播间主播承诺购买后三年到期了未使用可以退款，现在三年期已经到了我们没有使用去申请退款，商家拒绝退款说只能安排去旅游，之后我们找了快手*台客服他们说时间太久了他们不负责了让我们去找商家，现在我们和商家沟通不下去了，他们不理我们了
1.我们认为商家虚假宣传，欺*消费者
2.我们认为*台监管不力，责任推诿
我们希望商家退款
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客服不处理、交易问题
处理中
