未成年在快手小店非理性充值游戏装备
2026年2月15日，2月18日未成年在快手小店购买游戏装备，向日葵游戏服务店，希望能退些这是未成年非理性消费
投诉问题
充值问题、交易问题
处理中
快手未成年人误充值仅退70%不合理
孩子在2月21日误充充值912元，快手*台要给我退款百分之七十的钱644.7元，快手说家人也有责任，那快手就没有责任可以让孩子充值的权益吗？已经好几天的都没有给我处理，一打电话就说只能退款百分之七十的钱，我要维权我们消费者权利，希望*台能给我处理
投诉问题
充值问题、收费不合理
处理中
快手下单游戏皮肤后客服不回且无法退款
2026年2月22号在快手*台下单了游戏皮肤 下单了客服不会回 还退不了款
投诉问题
客服不处理、交易问题
处理中
申诉解封快手账号16****7067直播封禁
尊敬的快手审核团队：
您好！
我是快手用户[16****7067]，怀着诚挚的态度向贵团队提交本次账号直播限制解除的申请。首先，我要对因我的不当行为导致账号被限制表示深深的歉意，并感谢快手给予我这次申诉的机会。
在账号被限制的这段时间里，我认真反省了自己的行为，并深刻认识到我在直播过程中存在的失误。我理解快手*台为了维护健康、积极的网络环境，对直播内容有着严格的管理规定。我承认自己在之前的一次直播中，由于准备不足和对规则理解不够透彻，出现了违反社区准则的行为，对此我深感愧疚。
作为一名热爱快手*台的用户和有一定粉丝基础的创作者，我始终希望能够在这个*台上分享积极、正能量的内容，与粉丝们进行愉快的互动。我深知，只有通过合规、优质的内容创作，才能真正赢得观众的喜爱和*台的信任。
因此，我郑重承诺，在未来的直播中，我将严格遵守快手*台的所有规定，确保直播内容的健康、积极和合规。我会提前做好充分的准备，加强对*台规则的学*和理解，杜绝任何违规行为的发生。同时，我也会更加积极地与粉丝互动，传递正能量，共同维护快手*台的良好社区氛围。
我非常珍视自己在快手上积累的粉丝和影响力，希望能够继续通过快手*台与大家分享我的生活和创作。我愿意配合*台的任何调查和整改要求，并将在今后的创作中更加注重内容的质量和合规性。
恳请贵团队能够考虑我的申请，给予我一个改正错误、继续创作的机会。我相信，在您的帮助下，我一定能成为更好的内容创作者和社区成员，为快手*台的发展贡献一份力量。
此致
敬礼！
投诉问题
帐号被封
处理中
快手账号无明确依据被封禁且申诉无果
本人快手账号：【WYS397327】，绑定手机号：【177****7469】，被*台封禁。
我已通过APP申诉、拨打官方人工客服电话【400-126-0088】、发送申诉邮件等全部官方渠道进行申诉，但*台均以“无法处理”为由拒绝解封，且未提供明确、具体的违规证据与依据。
我无恶意违规、无违法内容，也愿意配合整改。*台在未清晰告知违规事实、未给子合理解释的情况下直接封禁账号且不予处理，已影响我的正常使用权益
投诉问题
帐号被封、客服不处理
处理中
快手*台监管失职致虚假宣传强制发货
投诉事由：虚假宣传、强制发货、强制收取运费、*台不作为
本人于2026年2月9日在快手*台直播间【中庆靓号】购买电信手机卡，商家直播宣传的卡面、套餐内容与实际寄来的卡片严重不符，构成虚假宣传。
我已明确拒收，但商家仍反复强制发货，并要求我支付快递费，属于强制消费。
我向快手*台投诉超过72小时未处理、未回复，*台未尽到监管义务。
诉求：
1. 全额退款，本人不承担任何运费；
2. 责令商家停止虚假宣传、强制发货行为；
3. 要求快手*台履行监管责任，限期处理并回复。
投诉问题
客服不处理、交易问题
处理中
快手未成年退款审核超期12天未处理
2月7号未成年退款，2月8号第一次审核3天后说资料不过关重新填写，客服打电话核实，然后13号提交初审一直到现在等待复审，上次问人工客服说最后期限是26号，现在26号了还是一点动静没有，从14号到今天一直在拖，我不想拖这12天以后给我来句审核不合格，那早干嘛去了？审12天到现在一点动静没有，家里还等着钱拿药，还一直在拖，客服已经核实全是是未成年刷的礼物，也打过电话了，就一直不通过
投诉问题
服务态度差、客服不处理
处理中
快手直播间虚假宣传诱导二次收费
本人于2月22号刷快手一个叫星空好物直播间主播是短视频带货 会提供一些好物视频素材教我们变现出单赚取佣金。还给我们展示一些学员的出单案例 没有提到二次收费 右下角有一个499的学费 本人交钱后有一个5天的培训教学群。等到第三天就又推出一个2880的学费。里面有很多的 像短剧推广授权 短剧素材等等吧。快手*台还有很多相似的主播推广短视频带货。
投诉问题
收费不合理、交易问题
处理中
快手无依据永久封禁账号且拒不解释
投诉对象：快手*台
投诉事由：快手*台在未告知任何具体违规事实、未出示任何证据的情况下，擅自将本人账号永久封禁，严重侵犯用户合法权益，给本人造成重大经济与精神损失。
本人在快手*台长期运营账号，前期已投入大量财力、物力、人力与时间成本，账号具有实际价值与财产属性。*期*台无故对账号执行永久封禁，本人多次发起申诉，*台客服仅简单回复“账号存在违规”，拒不告知具体违规内容、违规时间、违反哪条规定、更不提供任何违规证据，仅让我自己去想、自己去猜，完全拒绝履行告知义务与解释义务。
*台在无明确依据、无实质证据、不说明理由的前提下，随意永久封禁用户账号，属于典型的滥用*台管理权限、敷衍塞责、侵害用户权益。本人的知情权、申诉权、财产权均被严重侵犯。
现恳请介入监管，责令快手*台：
1. 立即书面明确告知本人账号具体违规事实、对应*台规则条款、完整证据；
2. 对无故永久封禁账号、拒绝解释、敷衍用户的行为作出正式道歉与合理解释；
3. 依法依规妥善处理账号问题，赔偿因此给本人造成的相应损失。
投诉问题
帐号被封、霸王条款、客服不处理
处理中
快手*台未成年人未经同意消费1156元拒退
我家孩子14周岁未成年人，在监护人完全不知情的情况下，在快手*台内消费1156元购买游戏皮肤。
根据《民法典》第19条、《未成年人保护法》相关规定，该消费行为未经监护人同意、不予追认，属于无效行为，*台应当全额退款。
现商家与快手客服以虚拟商品不支持退款、皮肤已到账为由，拒绝全额退款，该理由违反法律规定。
请求市场监管部门督促北京快手科技有限公司依法履行未成年人保护责任，全额退还1156元消费款项。
投诉问题
霸王条款、交易问题
处理中
