快手主播承诺退款未兑现
主播说话不算话要求12小时内退款加急不然连你们*台你起投诉
投诉问题
充值问题、交易问题
处理中
快手电影票订单异常，少出一张需退款
购买电影票两张 我取的时候只有一张 联系了客服说已经是完成订单的 这边需要退回一张的电影票金额
投诉问题
收费不合理、交易问题
处理中
快手直播间Bug刷出快币拒不退款
因Bug快手直播间刷出快币，找快手拒不退，诉求就是退款
投诉问题
充值问题、客服不处理、交易问题
处理中
快手无故封禁账号要求解封并补偿
快手乱封账号，我要求恢复，并补偿，涉及号码197****0891.联系电话197****0891
投诉问题
帐号被封、账号纠纷、客服不处理
处理中
快手未成年人误充值684元拒退
2026年2月20号我的孩子在快手*台共充值684元消费给主播，但我的孩子为未成年人，她的这个账户实名我检查后是清楚不能充值的所有她开通了另一个账号充值，之后在2026年2月20号，这个实名账号突然可以充值并充值了684元我申请退款却发现快手显示存在二次消费不能退款，但是本来不可以充值的号突然可以充值应是快手*台的失误为何要我们承担责任所以我要求退款
投诉问题
充值问题、交易问题
处理中
快手账号被盗致违规且未成年充值4万要求退款
本人快手账号被他人*去登录乱发信息导致账号违规，本人找客服多次尝试恢复账号，一直都无法恢复，账号在未成年时充值高达4w多，先要求退款
投诉问题
未成年消费、账号纠纷、客服不处理
处理中
快手账号无故封禁且不告知违规详情
投诉人信息
姓名：朱相财
联系电话：132****2524
身份证号：132****25****55274
联系地址：内蒙古兴安盟扎赉特旗
被投诉人信息
企业名称：北京快手科技有限公司
统一社会信用代码：91110108MA00529K0J
注册地址：北京市海淀区上地西路6号1幢1层101室
联系电话：400-101-8888
投诉请求
1. 要求被投诉人立即提供快手账号（ID：51****1601，昵称：老郭）被封禁的具体违规时间、违规内容ID、判定所依据的*台规则条款，出具书面《违规行为认定书》。
2. 要求对账号进行重新审核，若确属误判，应立即解封并恢复账号功能。
3. 要求被投诉人就本次违规封禁及申诉处理过程中的不透明、不规范行为，向投诉人作出书面道歉。
4. 要求被投诉人依法赔偿因账号封禁给投诉人造成的直接经济损失人民币1万余元。
事实与理由
本人于2026年02月21日发现快手账号（ID：51****1601，昵称：老郭）被*台封禁。在申诉过程中，*台仅通过站内信回复“核实违规属实，不支持解封”，但始终未告知任何具体违规内容、时间及所依据的*台规则条款。
本人多次通过APP内客服、官方客服电话（400-101-8888）要求提供违规详情，均被推诿拒绝。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。被投诉人作为网络服务提供者，在对用户账号采取封禁等重大限制措施时，未履行告知义务，程序不透明，严重侵犯了本人的知情权与合法权益。
此外，本人在运营该账号期间投入了大量人力物力，账号被封禁直接造成经济损失达1万余元，对本人的正常经营和生活造成了严重影响。现依据《消费者权益保护法》《网络安全法》等相关法律法规，向贵协会正式投诉，恳请依法维护消费者合法权益，督促被投诉人纠正错误行为，保障用户的正当权益
投诉问题
帐号被封、客服不处理
处理中
快手*台朵扬广亿店虚假宣传强扣费
于2025年3月30日，朵扬广亿专卖店声称购买随身WiFi每月9.8元1500G永久性不更改套餐情况 且不预存，并有多年质保，购买后第二月便强制要求充值100元，并且还更改套餐要求购买39.9元加油包，并月租改成19.9元1500G，与商家协商后更改回去一个月，后又更改为19.9元1500G，与商家协商无果，本人已无再次追究；现该设备已非人为坏了，无法使用，要求商家将剩余充值金额退回，商家非说要扣除我20元给我发个新设备，本人现已不想再用了，并和商家明确表示，商家还是那样的回应，我说要投诉后，商家说充值送了我15元，要扣除15元再退 并且商家拒绝原路退回，而是要求了我提供我的个人信息；
现我要求将商品可以给他寄回，我要求将我的充值剩余金额完全退回，并且将强买强卖霸王条款隐藏消费的差额退回，以及商品金额给我退回，商品我给商家寄回去 我也不要这种烂东西
快手客服也拒绝给我合理处理
投诉问题
霸王条款、收费不合理、交易问题
处理中
快手*台购买灯具故障，商家不处理
装修新房，在2025年7月22日购买灯，10月底新搬到楼房，前几天发灯出现问题，联系商家，商家不进行处理，不回消息。
投诉问题
客服不处理
处理中
快手主播欺诈诱导消费未告知
主播引诱欺诈消费者，侵犯消费者知情权，没有提前告知
投诉问题
收费不合理、交易问题
处理中
