快手AI电视频虚假宣传且客服不处理退款
2026年5月27日，通过快手*台购买AI电视频带货，后续出现与承诺不符，虚假宣传，后期又要收费。5月30号申请退款.客服一直不处理。也不回复。多次拨打快手*台客服催促处理，至今也没有处理，希望尽快处理我的退费。
投诉问题
客服不处理、收费不合理、交易问题
处理中
快手误判售假致自动退款，恳请撤销处罚并解封商品
尊敬的快手*台审核专员：
您好！本店店铺名称：轻奢小新，针对商品 ID：26**********37【广州顶级战马高克重纯棉圆领短袖 T 恤】被判定信息层面出售假冒商品（第二次一般违规）提出申诉，本次判定属于系统信息误判，商品货源正规合法，不存在售卖假冒伪劣产品的行为。
该款短袖为我方从正规服装供货渠道批量采购所得，货品全部经由实体供货商统一供货，现已完整整理对应举证资料：包含供货商有效营业执照、该批次商品采购出库明细单据、对应进货货款转账凭证，所有单据可完整溯源货品来源，商品本身面料、版型均为原厂合规产品，无仿牌、假冒代工情况。
本次违规源于商品标题、详情文案用词不当，标题中 “战马” 字样仅为衣服款式印花图案名称，并非对应知名品牌，我方运营人员缺乏*台规则认知，误将衣服印花图案名称写进商品标题，导致系统信息检索误判售假，并非主观刻意冒用品牌、售卖假货。收到违规通知后，我方第一时间自查整改，已修改商品标题、主图内容，删除易产生品牌误导的关键词与图案展示，后续上架产品会严格遵循*台商品发布规范，提前规避敏感词汇。
目前因本次违规，店铺相关订单被*台设置自动退款，给我方正常经营造成不必要损失。我方常年合规经营小店，无恶意售假前科，恳请*台专员结合我方完整进货凭证重新核查，撤销本次售假违规处罚，解除订单自动退款管控，恢复商品正常状态。我方后续持续学**台规则，规范全店商品上架，杜绝同类问题再次发生。
投诉问题
帐号被封、账号纠纷、交易问题
处理中
快手*台未落实未成年人保护致大额打赏
本人实名投诉加举报快手科技有限公司*台，小孩用奶奶的手机在快手*台注册账号yitian*ng123在26年4月30日至5月2日被*台主播诱导未成年人进行大额打赏消费。孩子为未成年人，在家长不知情的情况下，被主播拉小孩进群通过话术怂恿、刺激消费，多次充值打赏，造成财产损失。快手*台未做到强制实名、人脸识别核验，未有效区分成年/未成年人账号，轻易绕过青少年模式，未拦截疑似未成年人充值打赏。青少年模式入口不显著，风控流于形式。*台未实时巡查，未留存完整直播回放，未及时识别/处罚诱导的主播，未建立主播违规黑名单，未上报违规线索。*台对主播的直播内容负有监管责任，明知主播存在诱导行为，却未没有及时制止和处罚，这就是尽管监管失职，是*台的过错。根据《民典法》《未成年人保护法》未成年人超出自身认知能力的大额消费，没有经过监护人同意，本身就是无效行为。*台自行设置只退70%的规则，没有任何法律依据，属于不公*性规则条款，即霸王条款。*台主播明知对方是小孩，还进行诱导消费，*台监管缺失。要求全额退款8613元
投诉问题
未成年消费、霸王条款、充值问题
处理中
快手商家拒收扣费属霸王条款
本人在快手领丰金旗舰店购买标准化足金金豆，货品尚未签收，已顺丰原路拒收退回商家。商家单方面在售后写明：发货后禁止拒收，强行拒收要扣除订单2%手续费。
1.金豆为量产成品，不属于法定不能7天无理由的定制商品，商家商品页标注不支持七天无理由、拒收扣费，下单全程没有弹窗提示、没有本人勾选确认，依据《消保法》25、26条属于无效霸王条款；
2.商品全程未经过本人签收，物流原路返还，货品完好无损，不存在损耗、保价损失，金价下跌是商家经营风险，不能转嫁给消费者；
诉求：全额退还货款4845元，取消商家2%违规扣费。
投诉问题
霸王条款、收费不合理、交易问题
处理中
手机号171****3444注册上限解除
尊敬的快手官方团队：您好！我是一名长期关注并热衷于快手社交*台的用户。我怀着诚恳的心情向您提交这份关于快手手机号171****3444注册上限的申请，希望能够得到您的理解与支持，允许我突破注册限制，在 快手*台开启新的社交旅程。我之前在 快手*台已经成功注册了账号，这些账号在不同时期都有着各自独特的社交经历与意义。由于个人社交需求的拓展，我深感现有的账号数量已无法满足我在快手丰富多彩的社交世界里充分表达自我、结交不同类型朋友以及参与多样化社群活动的愿望。我深知快手*台对于用户体验和社区环境的重视，如果我的申请获得批准，我将积极维护快手*台的良好形象和社交氛围，为*台的繁荣发展贡献自己的正能量。再次感谢快手官方团队抽出宝贵的时间阅读我的申请。我衷心期待能够得到您的积极回应，允许我突破注册上限。
投诉问题
客服不处理
处理中
快手未经同意扣款且客服不处理
快手*台在客户不知情的情况下扣掉了个人收益，6月1晚联系快手客服进行维权退款申请，快手客服称无法解决，遂同步申请客服申请投诉升级处理，留下联系电话客服表示三个工作日内会有专人联系处理解决，但是始终没有回访解决，侵害了个人消费者的权益
投诉问题
客服不处理、收费不合理、交易问题
处理中
快手直播间诱导下载软件诈*
2026年5月29号在快手*台刷到的直播间，他们在直播间宣传做任务赚钱，引导进他们的群然后在群里发一个下载他们聊天软件的链接，下载好联系他们的对接员和助理，然后说要做任务先开通一个会员发了一个微信收款码，付款之后发现不对劲要求退款就被拉黑了
投诉问题
收费不合理、交易问题
处理中
快手未成年人充值打赏拒退费
未成年人未经监护人同意充值快币打赏，*台多次提交退款材料审核无故驳回，拒不依法退款
投诉问题
未成年消费、充值问题、交易问题
处理中
申请解封快手账号34******10
尊敬的快手*台客服团队：
您好！我是快手账号“34******10 ”的运营者，，该账号登录时提示被封禁，封禁原因显示为[填写具体原因，如“发布违规营销内容”“评论区言论不当”等，未知则写“未明确告知”]，现提交申诉恳请核查处理。
经全面自查，我已明确此次违规根源：与粉丝互动中情绪激动出现不文明措辞。我深刻认识到，这是对《快手社区管理规定》《快手电商营销规范》学*不足导致的问题，不仅破坏*台生态，还可能误导其他用户，对此我深表歉意，完全认可*台的处罚措施。
为彻底整改，我已采取系列措施：删除所有违规视频及评论，清理账号风险内容；系统学*快手社区规则及电商运营规范，整理“内容发布审核清单”；若为电商账号，已建立“话术预审机制”，确保直播及视频内容合规；同时修改账号密码，开启登录保护，避免账号被盗用引发违规。
我已准备好账号所有权及合规证明材料，包括注册手机号、绑定身份证信息、历史合规内容截图、规则学*记录等，可随时提交核查。恳请贵团队综合考量我的整改诚意与账号过往合规记录，酌情解除封禁。我承诺今后将严格遵守*台规则，合规运营，用优质内容回馈粉丝与*台。
投诉问题
帐号被封
处理中
快手*台售假手机卡致用户被*
我于五月十日通过快手*台直播间小黄车购买的手机卡，收到一张带二维码的手机卡，在扫码激活的时候出来一个链接，客服说这个电话卡是中国移动为了给河马剧场做推广携手出的一款手机卡，需要下载一个观剧app完成任务后才能激活，我就下载了app 做任务，但是在我做热门短剧推广任务的过程中因操作错误导致账号被冻结，指导老师说需要36000解冻账号才能解冻账号，当时我也没有多想，只想到这手机卡是通过快手*台购买的，*台对商家入驻监管都比较严格，应该不会有什么问题，我就给了36000，钱到我的账号后，在我提现的过程中账号又被冻了，这次需要136000才能解冻账号，我跟指导老师沟通说我拿不出那么多钱，指导老师说根据我的这种情况他向公司帮我申请了50%的救援金，等我把账户里的钱兑换了还给公司就可以了，让我自己准备68000，当我把68000付了后，那边财务说要让我先归还公司的68000救援金后才能兑换我账户里的钱，我这下意识到遭到了诈*立刻报了警。我找到了快手*台，和快手*台作了沟通，也提交了所有证据，*台通过几天调查给我打电话，说我反应的问题*台对商家作出了处罚，但是*台对我遭到诈*不负责任。我就想问一下有关部门，我通过快手*台购买的手机卡遭到了诈*是不是因为*台监管不到位造成的，请问一下有关部门*台应不应该负责任
投诉问题
客服不处理、交易问题
处理中
