快手未成年充值未全额退款
我的孩子在2024年得二月份到2026年得六月份在快手充值了网络快币我申请了未成年退款他只给我退两年以内的消费，我想全额退款。
投诉问题
未成年消费
处理中
快手未成年消费后拒全额退款
花了50元，客服让我再付100多才能拿到货，他说让我给他核销码，我给了，然后我要退款，他说核销了不能退，要退只能退50%，可是我花了50啥也没有
投诉问题
未成年消费、收费不合理、交易问题
处理中
快手小店违规处罚过重且程序缺失
被投诉企业：北京快手科技有限公司
统一社会信用代码：91****08MA017G3U8Q
企业地址：北京市海淀区上地西路6号1幢1层101 D1-10
投诉人信息
姓名：张宁 联系电话：159****5679
经营快手小店ID：12*****21
投诉事实经过
本人为快手小店商家，足额缴纳500元店铺基础保证金正常经营。2026年06月12日，*台出具违规编号144651196621处罚单，标注违规类型“发布其他*台信息”，违规等级为情节轻微、首次违规，仅扣除3分违规分，但*台直接全额划扣500元全部基础保证金。
本次违规对应的短视频发布于2024年03月21日，时隔两年，该视频早已无流量、无任何私下成交订单，未给消费者和*台造成任何经济损失。*台在处罚前没有发送整改提醒、下架通知、警告提示，直接一次性没收全部开店保证金，处罚程序缺失前置警示环节。
且违规定性为轻微首违，却执行全额扣除保证金的顶格处罚，处罚力度与违规情节严重不匹配，单方面制定严苛扣款规则，不合理限制商家财产权益，扣款后店铺保证金余额归零，商品上架、经营功能全部封禁，严重侵害商家合法经营权与财产权。
本人向*台内客服申诉、沟通协商，*台未给出合理解决办法，拒绝返还被扣保证金。
投诉诉求
1. 责令快手*台撤销编号144651196621对应的500元保证金扣款处罚；
2. 全额返还违规扣除的500元店铺基础保证金；
3. 责令*台规范处罚流程，针对轻微首次违规增设警告、整改前置流程，杜绝追溯多年前无危害历史作品进行高额扣款；
4. 书面提供本次全额扣除基础保证金对应的完整官方处罚条款依据。
投诉问题
霸王条款、收费不合理
处理中
快手未经同意自动扣费要求退款
不知道自动扣费莫名其妙未经他人允许自动扣费
投诉问题
自动续费、收费不合理
处理中
快手账号停用后手机号无法解绑
本人有快手账号，ID：ccq100730，该账号现已不再使用。我申请解绑账号绑定的手机号码，但是*台以账号状态异常为由拒绝办理，导致手机号被长期占用，无法注册新账号。诉求：解除手机号与该账号的绑定关系，释放手机号码。
投诉问题
账号纠纷
处理中
快手直播间主播虚假承诺诱导消费
2026年6月，我在快手*台直播间被主播诱导消费，主播声称累计刷满188元礼物，就能赠送和*精英游戏道具。我按要求刷完188元后，主播临时改口说还需要再刷67元才能发放道具，存在虚假承诺、欺*诱导消费行为。我意识到被*后立刻要求主播退还全部打赏钱款，主播拒绝退款并直接将我拉黑，无法联系。现上传快手支付凭证、聊天记录截图作为证据，诉求*台协助追回直播间全部消费金额。
投诉问题
交易问题
处理中
快手账号无故被封且客服不解释
完全不知道是什么原因就被封号了，客服也不知道是什么原因。就是不给我解除封号
投诉问题
帐号被封、账号纠纷、客服不处理
处理中
未成年人未经同意充值，要求退款
未成年人在我不知情的情况下私自充值的，希望*给于公*处理，严肃处理快手*台和商家，我可以提供未成年人户口本页面证明
投诉问题
未成年消费、充值问题、客服不处理
处理中
快手封禁账号后强制扣留实名信息
*台以账号封禁为由，强制扣留本人实名身份证信息，拒绝解绑、注销实名，侵犯个人信息权益
无需解封账号，立即单独解绑并删除该账号绑定的本人实名身份信息，3个工作日内专员电话反馈处理结果
本人实名身份证绑定快手账号，账号被*台封禁后，联系人工客服申请解绑、注销实名信息，客服明确告知封禁状态系统不允许解绑，领导也无法处理。
依据《个人信息保护法》，公民有权要求*台删除自身个人实名信息，*台单方面设置“封禁锁*实名"规则属于违法霸王条款，无合法依据永久留存、扣押居民身份信息，导致本人身份证无法在其他*台正常实名注册，多次沟通*台拒不解决，现发起投诉，要求*台单独释放实名信息，不要求解封账号。
投诉问题
帐号被封、霸王条款、客服不处理
处理中
快手账号被盗异地登录致永久封禁
本人快手账号被他人异地异常登录，盗号者使用账号发布违规内容，导致账号永久封禁，并非本人操作。多次联系*台客服申诉复核，均未通过，账号本人无任何违规行为，请求*台核查登录记录，解除账号封禁。附上异地登录截图、被盗证据。
第2张是我QQ登的快手，第3张是我账号被盗的图
投诉问题
帐号被封、账号纠纷
处理中
