快手*台监管失职致假货未发货
2023年在快手店铺买玉石器件，发现是假的，有很多都没有实际发货，找快手退费，说没有保证金，找不到商家，不给退，明显的快手*台联合商家欺*消费者。一个商家有多笔订单，共消费2万元左右。快手*台没有尽到审查监督义务，损害消费者权益，要求快手*台退费补偿
投诉问题
交易问题
处理中
举报快手账号违规引导站外申请
尊敬的快手*台审核工作人员：
您好，我要举报快手*台账号 “美业 - 美月总（连麦面诊）”，快手号为 b15******50，该账号长期依托直播与短视频作品，变相引导*台用户跳转至外部私域渠道沟通、交易，严重违反*台社区管理规定，扰乱*台经营秩序，侵害普通用户消费安全。
该账号当前处于直播状态，账号名称直接标注连麦面诊，定位医美咨询赛道，主页设有私信沟通入口，账号累计发布一百三十余条作品、一百四十余条动态，多条视频置顶展示医美前后面部对比画面，内容全部围绕眼部整形、术后修复、面部改善等医美项目创作，持续吸引有医美需求的用户停留咨询，为站外引流积攒流量。账号发布的短视频内搭配引导性文案，主动询问用户面部、眼部存在的各类医美困扰，诱导用户在评论区留下自身需求，以此筛选精准意向客户。
在直播与视频讲解过程中，账号运营者刻意规避*台正规交易渠道，从不引导用户通过*台下单咨询相关服务，反而不断暗示有需求的用户前往主页发送私信进行单独沟通。用户私信对接后，对方会进一步诱导添加微信等外部联系方式，脱离*台监管完成线下医美预约、费用收取等全部交易流程。该账号从未在主页公示正规医美机构资质、执业医师相关证明，仅依靠线上隔空面诊推销整形项目，存在夸大医美效果、虚假宣传的嫌疑。
此类站外导流行为潜藏极大消费风险，用户脱离*台担保体系线下交易后，一旦出现手术效果不符、术后事故、收费纠纷等问题，将无法借助*台渠道维权，极易引发各类消费投诉与安全隐患。同时该账号长期通过批量短视频搭配直播持续导流，破坏*台公*合规的经营环境，对*台正规入驻商家造成不良冲击。
本次提交的截图完整留存账号主页信息、直播标识、违规医美短视频内容、私信功能入口等关键证据，足以佐证账号长期违规导流的事实。恳请工作人员调取该账号全部直播回放、私信沟通记录、所有短视频内容全面核查，依据*台相关管理规范对账号进行处置，下架全部违规医美作品、限制直播功能，遏制违规导流行为持续发生，守护*台良好使用环境与消费者合法权益，期待*台尽快完成核查并告知处理结果。
投诉问题
账号纠纷
处理中
快手虚假宣传不退款，产品不符
虚假宣传，一直推时间不推退款。产品与实物不符合。
投诉问题
未成年消费、霸王条款、交易问题
处理中
快手*台购买拖鞋服务引发纠纷
请详细描述消费纠纷过程，参考格式:2026年X月X日通过快手*台购买拖鞋服务，后续出现XX纠纷;需提供：收款方全称、企业有效联系方式、企业联系方式、付款凭证、订单截图、合同协议、沟通记录等，最后述求：希望达成怎样的协商处理结果。注：投诉内请不要涉及敏感字眼及个人信息。
投诉问题
服务态度差、客服不处理、收费不合理
处理中
快手*台虚拟商品未发货且拒退款
2026年6月16日通过快手*台购买的网络虚拟商品
商家未收到货物商家拒绝退款要求退款时上面显示暂无退款卡券一开始商家管我要卡卷号他说没有这个不给发货然后商家私自把这个卡卷号给用了导致他现在收款后不发货我也没办申请退款希望商家给予退款
投诉问题
交易问题
处理中
举包快手用户违规申请永久封禁张
尊敬的快手官方审核团队：
现实名举报快手账号：曙光徐亮二手玉米收割机，快手号：37*****76，认证主体为突泉县太*乡雪亮二手农机销售经销部，IP 属地内蒙古，账号粉丝 4.1 万，发布作品 1188 条、直播 34 场，该账号存在私留站外联系方式、虚假宣传诱导线下交易、违规引流欺诈消费者等多项严重违规行为，现附上账号主页截图作为证据，恳请*台核实后对该账号执行永久封禁处理。
第一，账号多处预留微信、私人电话，恶意引导用户脱离快手*台私下交易，严重违反*台经营规范。该账号作品置顶大图直接标注 VX + 完整手机号，主页服务栏重复展示私人联系电话，搭配 “联系我们” 按钮引导用户拨打、添加微信。商家刻意规避快手线上担保交易体系，诱导农户线下转账购机，脱离*台监管后，农机车况与宣传不符、售后维修、退换货等纠纷*台无法介入，大量农户极易遭遇消费欺诈，存在极大财产损失风险。
第二，长期批量发布二手农机营销内容，线上宣传车况与实际到店严重不符，涉嫌虚假宣传。账号千余条作品、数十场直播均美化二手收割机外观、隐瞒机器故障、磨损、大修历史，低价吸引农户到店后随意加价，刻意隐瞒农机真实车况、手续缺陷。购买农机的多为务农农户，辨别能力弱，被虚假视频误导后线下高价购入故障农机，维权无门，严重损害农业从业者合法权益。
第三，账号流量规模大，违规传播范围广，持续扰乱*台农机交易市场秩序。该账号拥有 4.1 万涉农粉丝，受众全部是基层农户，高频次更新引流短视频、频繁开播售卖二手农机，长期公开留站外联系方式，经多次同类举报仍持续违规，无任何整改行为。商家利用*台流量进行线下私下交易，破坏公*交易环境，违背快手电商、本地商户经营管理规则。
该账号多项违规行为叠加，持续侵害广大农户利益，社会影响恶劣，现有主页、作品截图完整佐证全部违规事实。依据快手社区管理规范、商户经营处罚条例，恳请官方核查该账号全部作品、直播、私信引流记录，从严处置，永久封禁此违规账号，维护*台交易安全与农户合法权益。
投诉问题
账号纠纷
处理中
设备故障被误判循环录播，申诉解除直播封禁及违约金
尊敬的快手商家审核专员：
您好，本人快手账号 ID：16******61，绑定联系手机号 193****2036，违规编号 14********61。此前因系统判定 “循环播放录制内容、录播带货”，一次性扣除 100 违规分、永久封禁直播权限，并产生 200 元违约金，两次线上申诉均未通过，现再次提交补充申诉说明，恳请人工复核本次违规判定，酌情撤销永久直播封禁、减免违约金处罚。
本次直播被判定录播并非本人主观刻意循环播放回放、影视素材牟利，事发当天直播设备出现卡顿故障，电脑分屏软件出现画面卡顿循环，系统识别画面重复，误判定为循环播放预制录播视频。整场直播本人全程真人在线，实时回复评论、接待下单客户，直播间存在实时互动弹幕、实时成交订单记录，不存在无人值守纯录播挂机带货的行为，不属于*台规则里 “情节特别严重” 的恶意低质录播情形。
收到处罚后我认真研读《快手电商低质量直播内容管理规则》，清楚*台禁止预制视频循环直播的管控要求，已彻底更换直播设备，拆除分屏投屏软件，后续开播全程真人实时出镜，杜绝画面卡顿、重复循环的问题，严格遵守实时真人直播的*台要求。
当前账号永久封禁直播功能，店铺彻底失去线上带货渠道，无法正常经营产生收入，200 元违约金也进一步加重经营压力。本人无多次违规前科，本次仅为设备故障引发的系统误判，不存在恶意占用*台流量、低质挂机牟利的主观意图。
现可提供本场直播实时订单成交截图、直播间互动弹幕记录、当日直播设备故障说明作为佐证材料，证明全程真人在场实时直播。恳请工作人员重新调取本场完整直播录像，区分恶意录播与设备故障画面异常，从轻处置，解除永久直播封禁，减免违约金，恢复账号正常直播带货权限。本人承诺今后严格规范直播设备与开播流程，完全遵守*台全部电商直播规范。
投诉问题
霸王条款
处理中
快手拒绝退款称无卡券涉交易及未成年消费
我想申请退款，但是他说我没有卡券，不让我退款
投诉问题
未成年消费、交易问题
已完结
申诉快手*台无通知封禁实名信息，影响正常入驻
尊敬的快手商家*台审核专员：
您好！本人实名经营者王松，身份证号 232127*********814，快手账号 ID：wangsong850424，绑定接收验证码手机号：180****4898。本人申请开通个人小店 “小松娱乐坊” 时，系统提示开店主体处于封禁状态，无法完成入驻流程，特此提交申诉，恳请*台核查并解除实名主体封禁限制，恢复开店入驻资格。
本人为该实名信息唯一持有人，此前在快手*台的账号使用过程中，无恶意违规、虚假经营、售后纠纷、违规营销等破坏*台秩序的行为，从未发布违规内容、售卖禁售商品，也不存在拖欠货款、恶意售后、刷单虚假交易等商家类违规记录。本次实名主体被标记封禁，本人未收到任何违规处罚通知，推测是过往账号互动、短视频发布时出现表述疏忽，触发*台风控系统误判，并非本人主观故意违反*台商家管理规则。
本人计划开设个人小店合规经营，已完整阅读并认同全部快手小店入驻协议、商家管理规范，清楚*台对商家资质、经营行为的全部监管要求。若能解除主体封禁，入驻后我将严格遵守*台所有经营规则，规范选品、宣传、售后全流程，诚信合规运营店铺，主动规避各类风险行为。
当前实名主体封禁直接导致无法开通小店，完全阻断了我的线上经营渠道，对个人创业计划造成严重阻碍。本人承诺后续规范账号所有内容发布与线上互动，主动学**台规则，杜绝任何容易触发风控的操作。
恳请工作人员调取本人实名主体名下全部账号历史记录，重新复核判定依据，解除实名主体封禁限制，恢复正常开店入驻权限。我愿意配合完成人脸核验、身份材料提交、账号历史记录说明等全部核验流程。
投诉问题
霸王条款
处理中
快手商家拒退套装中单件商品
快手上买一件衣服一条裤子 买的是一套 但是商家的这款衣服裤子也是单独售卖的 衣服瘦想单退衣服 商家不同意
投诉问题
交易问题
处理中
