快手*台拒退有质量问题iPhone
我于2025年11月21日，在快手*台“大牌大补”活动中购买了一部价值7999元的iPhone 17 Pro橙色款手机。11月24日快递员上门派件，我当面录制了完整开箱视频，但因光线与角度原因，未能清晰拍到机身的一处掉漆。快递员要求必须激活手机才能完成签收，我本人也忙着要去做饭，配合操作后将其包回盒子暂放。
午饭后我在阳光下重新检查手机，才清晰看到机身存在掉漆问题，属于商品本身质量问题，怀疑是以次充好的后封机，立即联系店铺客服并提交开箱视频等证据，但对方以“已激活”为由拒绝售后。联系快手*台客服后，他们起初承诺一定支持我售后，并在48小时内处理，却在拖延两天后改口称“支持卖家”，仅建议我尝试申请退货退款，未给予实质解决方案。
目前问题仍未处理，*台持续拖延。我认为*台与店铺卖家恶意售卖后封瑕疵机以次充好，售卖残次品，我要求快手*台严肃履行售后责任，为我办理退货退款，维护消费者合法权益。
投诉问题
霸王条款、客服不处理、交易问题
处理中
申请快手账号封禁限制解除
尊敬的快手*台审核团队：您好！我是快手用户 [ 41****3065 ]。 当收到账号被封禁的通知时，我感到十分震惊与焦急，这个账号承载着我大量的心血与回忆，无论是日常分享生活点滴，还是与粉丝的互动交流，都在其中进行。此次封禁对我的社交生活和个人发展造成了极大的影响，所以我怀着无比诚恳的心情，向您提交这份申诉申请，恳请贵团队重新审查我的账号情况，给予解封。一直以来，我都将快手视为重要的社交与创作*台，始终以积极、正面的态度参与其中，努力为*台营造良好的氛围。在使用快手的过程中，我也一直严格遵守快手*台的各项规则和社区准则，希望能与*台共同成长。此次账号被封，在得知消息的第一时间，我便对自己*期的所有行为进行了全面且深入的复盘。我仔细回想了可能导致账号被封的原因，推测或许是因为在一次直播或视频发布中，对某些规则的理解存在偏差。比如，在分享一款热门游戏的过程中，可能由于对游戏直播的版权规定细节掌握不足，导致了违规嫌疑，但我绝无任何主观故意违反*台规则的意图。我始终致力于为观众带来有趣、有价值的内容，从未传播过暴力、*、低俗等不良信息，也没有进行过恶意营销、虚假宣传等违规行为。我深知快手*台对于维护健康网络环境的重视，此次事件完全是由于我自身的疏忽和对规则理解的不透彻所导致。若我的账号有幸能够解封，我在此郑重承诺：未来我会更加认真、细致地学*快手*台的各项规则，将每一条规定都牢记于心。在每次发布视频、进行直播之前，我都会严格按照*台规则进行自我审查，确保内容完全符合要求。并且，我会积极向身边的其他用户宣传*台规则，带动大家一起维护良好的*台环境。同时，我也会主动参与*台组织的各类培训活动，不断提升自己对规则的认知水*和遵守能力，以实际行动来证明我对*台规则的尊重和对良好网络环境的守护。感谢您在百忙之中审阅我的申诉申请。我真诚地希望快手*台能够重新考量我的账号情况，给我一个继续在*台上分享美好、传递正能量的机会。若在审核过程中有任何需要进一步沟通或协助的地方，我随时待命，全力配合。期待能尽快收到*台公正合理的回复。
投诉问题
帐号被封、账号纠纷
处理中
快手*台恶意罚款且规则不透明
被申诉人：北京快手科技有限公司
申诉事项：*台恶意罚款、审核程序违法、规则欺诈
申诉内容：
我是快手小店新商家，店铺开通仅2小时，发布商品时选择*台已开通类目“其他定制”（附图1），提交后*台直接审核通过，无任何类目错误提示、无要求更改的通知。但审核通过后，*台未提前警示，先扣除我400元保证金，之后才发送违规提示（称“上架未开放招商产品”）。
1. 规则欺诈：*台类目选择界面仅提示“错选可能驳回/下架”（附图2），故意隐瞒“罚款”后果，属于规则不透明、欺诈商家；
2. 程序违法：审核通过后直接罚款、后发违规提示，未给我整改/申辩机会，违反《电子商务法》“程序正当”原则；
3. 处罚无据：我是刚开2小时的新店，0订单、0消费者损失，罚款缺乏实际危害基础，属于恶意收费。
补充佐证：
多名快手商家反映类似问题（如“审核通过后被罚款”），证明*台存在系统性的违规罚款行为，并非个例。
诉求：
1. 返还400元保证金；
2. 责令*台公示完整类目规则及罚款后果；
3. 对*台恶意罚款行为进行查处。
附件：
1. 类目选择截图（“其他定制”为已开通类目）；
2. 类目提示截图（未告知罚款）；
3. 审核通过记录（无任何提示）；
4. 保证金扣除+违规通知（先罚款后提示）；
5. 0订单记录；
6. 同类商家投诉案例截图
“根据《网络交易监督管理办法》第二十九条，*台发现违规应先采取警示、整改等措施，而非直接罚款；且被告未履行《电子商务法》第三十二条的‘规则公开义务’，故意隐瞒罚款后果，属于‘格式条款欺诈’，依据《民法典》第四百九十七条，该罚款条款应属无效。”
投诉问题
霸王条款、收费不合理、交易问题
处理中
申请解封快手账号
尊敬的快手*台客服团队：
您好！我是快手账号“ VIP77_8888 ”的运营者，，该账号登录时提示被封禁，封禁原因显示为[填写具体原因，如“发布违规营销内容”“评论区言论不当”等，未知则写“未明确告知”]，现提交申诉恳请核查处理。
经全面自查，我已明确此次违规根源：与粉丝互动中情绪激动出现不文明措辞。我深刻认识到，这是对《快手社区管理规定》《快手电商营销规范》学*不足导致的问题，不仅破坏*台生态，还可能误导其他用户，对此我深表歉意，完全认可*台的处罚措施。
为彻底整改，我已采取系列措施：删除所有违规视频及评论，清理账号风险内容；系统学*快手社区规则及电商运营规范，整理“内容发布审核清单”；若为电商账号，已建立“话术预审机制”，确保直播及视频内容合规；同时修改账号密码，开启登录保护，避免账号被盗用引发违规。
我已准备好账号所有权及合规证明材料，包括注册手机号、绑定身份证信息、历史合规内容截图、规则学*记录等，可随时提交核查。恳请贵团队综合考量我的整改诚意与账号过往合规记录，酌情解除封禁。我承诺今后将严格遵守*台规则，合规运营，用优质内容回馈粉丝与*台。
投诉问题
帐号被封
处理中
快手极速版购鞋铺假货且商家失联
我于2025年11月12日在快手极速版这个*台上购买物品出现问题。A.阿坤潮鞋铺店铺卖假货。我在他家购买手表。我收到手表时发现与他们家挂卖的手表型号完全不同。后来询问商家手表型号。商家拖延，故意不回。存在欺*消费者行为。
投诉问题
服务态度差、客服不处理、交易问题
处理中
快手极速版误封账号要求解封
昨日在快手极速版刷广告看视频得了3块钱，今天给误封了！
投诉问题
帐号被封、账号纠纷、客服不处理
处理中
快手*台暴力催收及骚扰投诉
投诉*台暴力催收，骚扰客服骂我，威胁我，要求停催协商
投诉问题
服务态度差、客服不处理、收费不合理
处理中
快手购买剃头机故障且客服无回应
我在2025年10月1号在快手*台上买了一台映趣剃头机，用了三次机器坏了，找客服没人回应，我要求全额退款
投诉问题
客服不处理、交易问题
处理中
快手商城货不对版拒退款
本人于2025年11月7日在快手商城购
买“韩束红蛮腰第二代4.0版本环六肽护肤套装”（订单号：2531100010757692，消费金额333元），直播间宣传套盒升级天鹅版收到商品后发现实际款式、包装与*台直播和宣传页面严重不符（货不对版）。2025年11月14日和1月20日，我两次向快手*台提交退款申请并上传货不对版的对比凭证，但*台以“补发空盒”为由认定处理合理符合*台规定，直接拒绝退款申请——此处理方式未解决“货不对版”的核心问题，属于未履行售后审核义务。
投诉问题
客服不处理、交易问题
处理中
快手购物货不对板并遭卖家辱骂骚扰
我在快手*台买了一只大鹅，于是货物与商品不符，他标的是司机产蛋，大额成年鹅，我收到的是小额不下蛋，于是我进行了一个退货问题，他不给退，我找到了*台，*台给我仅退款了。他打电话辱骂我，骚扰我，威胁我，在打电话发短信，还有*台上面。
投诉问题
服务态度差、霸王条款、客服不处理
处理中
