快手未成年人充值后承诺全额退款却反悔
我是张隆琼是未成年人谢文科的妈妈。我家孩子在我们家长未知情的情况下在2025年的11月30号在快手上充值了280块钱。12月18号开始我多次与快手公司协商退款。终于在2026年1月6号与快手达成一致，并审核通过全额退款280元30个工作日内退款到账。但是在1月26号走又接到自称为快手的客服电话说只能退30%，我不同意。现在另外的快手客服来电，那前期的协商算什么，我等待了这20来天又算怎么回事？我们家未成年人未经过我们家长同意的充值，和快手充值了什么产品这是两码事。我的诉求全额退款，尽快处理好！
投诉问题
未成年消费、充值问题、客服不处理
处理中
快手*台虚假宣传诱导付费不退款
You. 于2025年10月听了快手*台的讲课，说学*短视频就能挣钱。听了以后以为真事就进去学了，学一天让交9.9元，学第二天要交200元，学第三天要交80元，交80元没有交，第三天就不教学*老师就不给上课了。第四天咱问没事了让退款不退了，最后人给我拉黑了，根本就没有学上，就*子，纯属是*子。
投诉问题
客服不处理、收费不合理、交易问题
处理中
快手发货货不对板且客服不处理
看得到货更发过来再回复一下质量看到的货跟发过来的货不一样，质量差的很，把我的钱退给你。
投诉问题
客服不处理、交易问题
处理中
快手用户 pretty_05ppp99 需要解除永久封禁
尊敬的快手*台客服团队：
您好！
我是快手*台的一名普通用户，账号：（ pretty_05ppp99 ）于*期被判定为永久封禁。收到通知后，我内心十分焦急与懊悔，经过认真反思和对*台规则的重新学*，我深刻认识到自身行为可能对*台生态造成了不良影响，在此先向*台致以最诚挚的歉意。回顾账号使用过程，我意识到可能是在之前发布的内容中，存在不符合《快手社区管理规定》的情况。或许是我对部分规则理解不够透彻，未能精准把握内容发布的尺度，导致出现了违规行为；也可能是在与其他用户互动时，言语上存在不当之处，违反了*台倡导的友好交流原则。此前我对*台规则的学*不够深入，未能时刻以严格标准要求自己，这是我需要深刻检讨的地方。
这个快手账号对我而言意义重大。在使用账号的这段时间里，我通过*台记录生活点滴、分享兴趣爱好，也结识了许多志同道合的朋友，收获了珍贵的友谊与支持。账号不仅是我与外界交流的重要窗口，更是我生活中不可或缺的一部分。封禁通知下达后，我无法正常登录账号，与朋友失去联系，也无法继续分享内容，内心充满失落。我十分珍惜这个账号，渴望能有机会重新回到快手*台。经过此次事件，我已深刻认识到自己的错误，也重新系统学*了《快手社区管理规定》，对*台规则有了更清晰、全面的理解。若*台能给予我解封账号的机会，我承诺未来在使用账号过程中，一定会严格遵守*台各项规则，认真审核每一条发布的内容，确保内容积极健康、合规合法；在与其他用户互动时，保持友好、文明的态度，共同维护良好的社区氛围。同时，我也会主动向身边的用户宣传*台规则，带动大家一起遵守，为构建和谐的快手社区贡献自己的力量。我深知此次违规给*台带来了困扰，也明白永久封禁意味着情节的严重性，但我真心希望*台能看到我的悔改之心和对账号的珍视之情，给予我一次改正错误的机会。期待能收到*台的正面回复，感谢审核团队在百忙之中审阅我的申诉信！
申诉人：pretty_05ppp99
投诉问题
帐号被封、账号纠纷
处理中
快手*台未成年人未经同意充值消费627元
本人孩子于2026年1月9日~13日在快手*台处多次购买充值快币商品，消费金额为人民币627元。由于孩子年龄较小且未经监护人同意，此消费行为实际上是由未成年人未经法定代理人同意进行的。根据《民法典》第19条和第145条规定，未成年人实施的超出其年龄、智力范围的民事法律行为应当由其法定代理人代理或追认。我们作为监护人对此消费并不知情，也未予追认。已尝试与商家协商退款事宜，但对方以各种理由拒绝全额退款，根据相关法律规定和消费者权益保护法，现正式要求贵方协助处理退款事宜，望贵*台督促商家在收到本投诉后3个工作日内完成全额退款627元至132****7988支付宝账户。
投诉问题
未成年消费、霸王条款、充值问题
处理中
快手*台充值及未成年消费问题
我于2025年1月1日在快手*台充值快币
投诉问题
未成年消费、充值问题
处理中
快手账号直播权限被禁用申诉
快手官方您好，我是快手ID“ABCD6088”的用户，很高兴能在快手这样一个这么好的渠道里展示自己，但是最*因为自己自己的失误和无知，自己意外的违背了快手社区规矩，导致账号被直播权限禁用，在此我感到非常抱歉，我自己已人格担保保证肯定不是故意的，处分这段时刻我每一天都在仔细阅览社区规矩，已熟知社区规矩，才来申诉的望审阅人员给正在尽力的我一次时机，帮我账号恢复正常，我渴望日后与我们携手一起保护快手杰出社区气氛!
投诉问题
帐号被封
处理中
快手*台未成年人诱导打赏不退费
未成年人在快手*台问题，主播诱导打赏，快手*台不解决全额退款
投诉问题
未成年消费、霸王条款、充值问题
处理中
快手*台未成年诱导打赏拒不全额退款
2026年1月24和25号 家里的孩子趁假期期间偷拿手机玩 在快手*台上看到游戏主播 然后被主播诱导让未成年刷礼物 打赏。共21笔消费 加起来一共4253元。还有各种私信继续让进直播间打赏。我们家长发现之后及时联系快手*台客服和未成年退款 然后被*台审核各种拒绝 客服说只能退一部分 我们家长不同意 要求全额返还 未成年打赏金额与其年龄 智力水*不相适应 而且未经监护人同意。希望*台能保护我们的消费权益！
投诉问题
未成年消费、交易问题
处理中
快手*台商品实物与宣传严重不符
我在2025.12.13号在快手*台一个博主是大橙子呀哪里买了一条裤子收到货 实物跟图片完全不符 当时就申请了退款退货 那几天不在家 错过了售后时间再次跟快手官方以及商家沟通不给我退货 色差太大了 完全跟图片两个颜色 欺*消费者维权我的消费者权益我需要退货退款
投诉问题
交易问题
处理中
