快手*台短剧课程虚假宣传及退款纠纷
本人与2026年4月15日在快手*台购买了佳佑影视的短剧推广的学*课程，再学*中发现与她在推广所说的不实，有夸大宣传的情节，而且还有二次消费。第三天*台找她，一直必重就轻，一直不正面回答问题，之后她将我拉黑了，找*台申诉之前还显示待处理，一直等结果，现在后台找不到*台申诉的这张（上传凭证里有当时申诉的截图）。而今天才发现这个帐号被封。希望能够原路退回报名费用499元，感谢！
投诉问题
帐号被封、客服不处理、交易问题
处理中
快手*台退货运费险未履约
2026年4月14日我与客服了解衣服尺寸后，购买了深圳南油高端女装折扣店的四件外套，收到商品后因质量问题且衣服不合身与客服联系进行了退货退款处理，商家商品是显示带有运费险的，我选择上门取件，当时快递员声称同一个包裹寄出会超重，因此他选择了怎么收到的商品，怎么退回快递，所以四个快递是分别寄回的，快递员收取了28元运费。在商家收到快递后我与客服联系，希望退还运费，商家却告知只能申请5元，并且*台误认为退货率高因此不提供运费险。我的诉求是*台或商家退还运费！
投诉问题
客服不处理、交易问题
处理中
快手直播间诱导充值628元
快手直播间诱惑我充值于2025.4.27日快手用户呢称：孤独小米粒，ID：54*****71，共诱*充值29+299+300共628元
投诉问题
充值问题、收费不合理
处理中
快手直播间诱导消费拒退7890元
我在2026年3月中旬到4月18号在快手*台直播间消费7890元。快手直播间的主播1诱导的方。快手直播间的主播1诱导的方式，快手拒绝退款申请快手拒绝退款申请好几次快手拒绝退款，申请好几次都不退款
投诉问题
未成年消费、收费不合理、交易问题
处理中
快手付费剪辑课程欺诈及失联不退款
2026年2月1号通过快手直播*台购买快手号《厚德载人》新人零基础剪辑班（高级定制）课程4880元，后面陆续又交了2980元，学了两个多月，换了很多老师，他们还要让我交钱，我没有交，现在软件也不能用了，微信、钉钉、企业微信都找不到人了，全部都不回复
投诉问题
客服不处理、收费不合理、交易问题
处理中
7岁儿童误充值1568元，快手拒全额退款
孩子在4月18日家长不知情的情况下擅自打开手机快手观看直播，并在主播引导和诱导下冲值送礼物，该行为并非孩子真实意愿，也超出其年龄、智力所能独立决定的范围。孩子7岁太小还不懂送礼物是什么意思，主播就像视频一样引导孩子可以在刷一钻戒吗，孩子就会点钻戒，主播又会说可以送个（比钻戒更贵的）吗，孩子又会点，最后充值1568元，快手只退百分之70，说百分之30是苹果收的手续费，让找苹果退，苹果说是直接冲到快手的，他们没有收到，让找快手，来回踢皮球，孩子未满八周岁属于无民事行为能力人，所有充值无效，应全额退款
投诉问题
未成年消费、充值问题、收费不合理
处理中
快手商家虚假发货、定制不符、拒不售后
本人2025年9月在快手商家定制购买浴室柜，商家谎称广东高温、台风延迟发货，实际发货地为河南许昌，恶意拖延，直至2026年1月才全部收货安装。
安装后发现产品设计与双方沟通定制要求不符，还存在漏发货情况。商品尚未使用，镜面就已出现变形质量问题。经协调，商家承诺年后上门更换处理，但节后一直消极拖延、拒不主动处理，仅上门测量迟迟不予维修更换，多次沟通无果。
现依据《消费者权益保护法》，要求商家全额无条件退货退款，本人不承担任何拆装、运费等费用，并对商家违约欺诈、提供不合格产品、拒不履行售后承诺的行为依法进行赔偿，恳请监管部门介入督促处理。
投诉对象：揭阳市揭东区玉滘镇恒潮卫浴经营部
统一社会信用代码：92****21MADBWNA28W
投诉问题
交易问题
处理中
快手电商课程虚假宣传拒不退款
快手电商课程虚假宣传拒不退款
本人于2026年4月23日22点，在快手*台购买视频带货直播课程，支付课程费499元。商家在直播中进行夸大宣传，以“轻松带货、快速变现”等话术诱导消费，实际课程内容与宣传严重不符。本人购买后未实际开始学*、未享受任何课程服务，随即申请退款，但商家拒不处理。在快手*台提交退款申请后，系统承诺48小时内处理，截至4月27日仍无任何进展，联系*台客服也仅告知“理解你的心情”，无实质解决方案。商家存在虚假宣传、诱导消费、拒不退款的行为，已严重侵害消费者合法权益，现要求全额退还499元课程费。
投诉问题
客服不处理、交易问题
处理中
快手打卡领现金活动涉嫌欺诈
本人于2026年4月5日参与快手*台“打卡领现金”活动，宣传“连续打卡30天免费领88元现金”，诱导我购买商品27笔订单。后*台恶意断签/单方面增加邀请新用户等规则，导致无法兑奖，构成欺诈。依据《消费者权益保护法》第55条，要求：退还打卡27笔费用38.33元（4月27日上午打卡任务突然消失，下午又出现点进去之前的打卡就清零了）
投诉问题
霸王条款、收费不合理、交易问题
处理中
快手未成年消费300多元拒不退款
周一的时候我在上班，孩子的奶奶给我打电话说孩子上一周就是在快手上面一天就是短短的半个小时消费了三百多。然后客服和我联系后说要上传那个监护人和孩子的信息，然后录视频。然后我给孩子上课的时候，拿着老师的手机发视频，什么所有的材料我都提供了。嗯，客服第二天说审核没有通过，他说说的很清楚，他说是一个小女孩在用你，你家里只有一个孩子吗？我说我家里有两个孩子，但是我的女儿很小，肯定不会用。然后我说女小女孩是多大的？他说13 14岁我就想起来有我们楼下有个小朋友经常和我儿子在一起，在房间里面玩手机。就因为这个事，我找到了楼下的邻居的妈妈，然后小女孩一直不承认，然后现在都已经吵架了，老僵了。客服打电话却说你要提供小孩子玩玩手机的视频，这不是很矛盾吗？我能提供视频，我会让小孩子消费这么多吗？还有客服说那无法证明是未成年用的。我说你们自己是因为你们说是一个小女孩用的，我才和我楼下的邻居吵架，现在又说无法证实是小女孩。我觉得快手很大的问题，为什么在小朋友玩的时候你不人脸识别呢？我也提供资料的时候，我也说了，这个钱退了以后以后我孩子这个名下，然后这个账号都可以给我注销掉。但是客服这边一直不依不饶，非要提供什么未成年玩的证明，我怎么证明？我现在怀疑是那个楼下的小女孩用的，但是如果他们承认是不是这个钱，她父母就会给我了，但是小女孩不承认现在这个问题，我只要问我儿子，她就会哭会闹。她说我不知道，我什么都不知道，他会发脾气。他说我不记得了，他说是我们两个人一起看的，姐姐帮我操作的那这个钱是不是就不退了？一周了，一直没有解决，每天换不同的客服给我打电话，我不知道我要提供什么资料。现在就是孩子听到我说话就害怕，已经有心理阴影了。我也说了，这个钱退了，这个账号你可以给我注销掉三百多块钱，而且是短短的半个小时，就是同一天消费的。如果是个成人消费的那你们为什么要打电话说是一个小女孩在用呢？不是很矛盾吗？
投诉问题
未成年消费、客服不处理、交易问题
处理中
