快手*台商家退店致乱扣费及退款无门
2025年11月份从快手*台购买了两台无线上网设备，2026年上网设备出现乱扣费和设备充不上电情况，联系商家没人回复，找到快手*台*台说商家退店，现在我我充值费用和设备钱没法退还
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充值问题、客服不处理、交易问题
处理中
快手未成年打赏退款协商不一致
根据未成年人保护法规定，*台需要退还打赏金额，*台协商不一致，现在快手软件未成人模式，里面资料也看不到，我要求提高退款比例
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未成年消费、交易问题
处理中
快手账号无故被冻结申请解封
尊敬的快手*台客服团队： 您好！我是快手*台的一名普通用户，今日发现自己的账号突发状态异常，进而被系统冻结，无法正常登录及使用各项功能。对此，我深感焦急，同时也第一时间自我核查，反思是否存在操作不当之处，目前暂未发现违规行为，推测可能是账号安全检测误判或其他异常因素导致。 我使用该账号已有一段时间，始终严格遵守快手*台的各项规则及用户协议，秉持文明、合规、诚信的原则发布内容、互动交流，从未参与任何违规违法、扰乱*台秩序的行为。该账号对我而言不仅是娱乐交流的载体，更是记录生活、分享感悟的重要渠道，账号冻结给我的日常生活带来了诸多不便，也让我十分珍惜的账号数据及互动关系面临影响。 在此，我郑重向贵团队提交解除冻结申请，恳请工作人员协助核查账号冻结的具体原因。我愿意全力配合*台的各项核查工作，提供所需相关信息，若经核查确实存在我未察觉的操作问题，我将严格按照*台要求及时整改，杜绝此类情况再次发生。 衷心感谢贵团队在百忙之中关注我的申请，期盼能尽快收到核查结果，顺利解除账号冻结，恢复账号正常使用。我将继续严格遵守*台规则，珍惜使用权限，共同维护快手*台的良好生态。 此致 敬礼！ 问题账号：w*d_8usd28f2fa0312 联系电话：173****2454 申请日期：2026年3月10日
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帐号被封
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快手口罩返金币活动超期未解冻
快手官方*台看口罩买口罩返金币活动。确认收货7天内返金币13***94都超过时间10天了不解冻。希望赶紧解冻金币，信守承诺
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霸王条款、交易问题
处理中
快手*台虚假宣传诱导老人缴费不退费
我黄萍61岁大妈退休金2680元。2025.12.16河南盛语管理咨询公司自称“林倩老师”在*台向黄萍（我）进行虚假宣传，说跟着*台学*短视频制作可创收3万元/月。我林倩向相关部门交了保证金100万元要培训在座100万学员，否则，我林倩100万元保证金无法收回。我被诱导交了2760元。交钱后2025.12.23被拉进“王鑫老师”群，承诺2万元/月收入，但需付19880元技术费，我被诱导交14880元，随后发我合同签字，我看到合同第七条约定：甲方并不对乙方（黄萍）将赚取利润作任何承诺保证。此时，黄萍发现上述三处对创收承诺严重不符，3万-2万-赚取利润不作任何承诺保证，创收不断递减且直到不做任何保证。就马上提出不学了要求退费。但贵公司始终以种种理由搪塞推脱。拒绝退钱！希望贵*台能帮我老人讨回公道，退回我养老钱。非常感谢*台！
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霸王条款、收费不合理、交易问题
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未成年人未经同意直播打赏24266元拒退
本人余义煌，系王华铄（10岁，未成年人）的法定监护人。被监护人于[2026年2月15日至2026年2月24]期间，在未获得本人同意的情况下，使用其奶奶刘春金手机快手账号在快手*台进行直播打赏，消费金额共计24266元。该行为发生时孩子未满18周岁，且消费金额与其年龄、智力水*严重不符。我已向北京快手科技有限公司申请未成年人退款，但沟通无果。依据《民法典》相关规定，现要求该公司全额退还打赏款项，并承担相应责任。
他奶奶快手账号，以及付款支付宝账号都是134****2889
企业名称：北京快手科技有限公司
统一社会信用代码：911101********089C
企业地址：北京市海淀区西二旗西路16号院11号
楼8层101
请您查看支付宝账单付款明细记录，一分钟之内充值多次，这个足以证明是未成年人操作的，而且这个快手账号之前没有过打赏记录，快手*台一直以各种理由拒绝退款，最后希望有关部门帮忙沟通退回打赏金额。谢谢
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未成年消费、客服不处理
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快手未经同意通过支付宝扣款6438.21元
快手*台经过支付宝*台在我毫不知情的情况下两个月连续扣了我共计6438.21元 现在要求*台全额退款退费
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自动续费、收费不合理、交易问题
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快手*台榴莲漏气拒退货退款
2026年3月7日通过快手*台购买我买榴莲漏气了要退货退款他不给我退都漏气了不给退说没事不会坏态度还不好一直不给退货退款刚才说可以退货退款现在又说退不了
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服务态度差、客服不处理、交易问题
处理中
快手*台商家拒退货款，物流确认已签收
2026年2月11日在快手*台退了一件物品，大白霜，129元，2026年2月15日显示签收，直到2026年3月9日仍然不退款，说没有收到，我联系物流，快递员说打电话联系了商家，承认已经收到货了。但是商家不承认不退款，快递说这个商家一个月十几次像这样收到货不退款，接二连三的发生，像这样无良商家，坑害消费者钱，必须严惩
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客服不处理、交易问题
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快手*台未成年充值遭诈*且监管不力
2025年12月7日，因未成年在监护人不知情情况下充值快币，后有冒充快手工作人员的诈*人员告知属于未成年充值，要告诉家长，因未成年担心家长知道后被教育，被诈*人员引导进直播间刷礼物充值*7374元，属于*台监管不利，请求协助处理。
1.本人是账号监护人，该充值系未成年人在监护人不知情、未同意的情况下私自操作，孩子未满18周岁，属于限制民事行为能力人，充值金额与其年龄、智力明显不符。依据《民法典》第19条、《未成年人保护法》相关规定，该消费未经监护人追认，应属无效。现申请全额退还所有未成年人充值款项，承诺材料真实，愿配合审核。*台要求退款70%不予认可。
2.该笔消费完全由未成年人独立完成、监护人全程不知情，*台未落实未成年人消费验证与防沉迷机制，改涉及不法分子涉及违法行为，*台存在监管疏漏。本人不接受部分退款，要求全额原路退回。
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未成年消费、充值问题
处理中
