未成年人游戏打赏退款遭拒
我家9岁孩子偷偷拿奶奶手机在快手9月2日一9月30日给游戏主播送礼物，孩子给游戏主播送礼物，主撞就给四台不同颜色的炮台升级，孩子受此诱惑给主播送了好多礼物，并且都是免密支付的。孩子在我的再三逼问下承认第一次输免密支付密码是偷偷看了奶奶买东西时的密码并偷偷记下了，第二次之后全部都是免密支付。9月30日奶奶去银行取钱发现卡里面的9343.5元一分钱都没有了，非常着急，于是向好心人救助，查到卡里面的钱全部消费到快手平台了，于是好心人帮忙在快手提交未成年人消费退款资料，消费凭证全部提交上去了，快手工作人员打电话说只能退款70%，那是老人的养老钱，老人希望能全部退回，快手工作人员说如果不同意就叫我们继续提交资料，已经提交了好多次都不通过，希望你们能帮忙处理一下
投诉问题
未成年消费、充值问题、交易问题
处理中
快手未成年人充值拒不全额退款
经过与孩子沟通并经孩子陈述：孩子是在2024年11月左右经老师要求获得的手机，原因是老师需要对孩子通过微信群来发布班级要求及布置作业；孩子是在他爷爷在网上购买书籍的时候偷看的支付密码；孩子于2025年8月开始通过绑定的微信在快手平台充值金币和现金到超市请超市老板充值金币两种方式进行充值快手金币，分别分10次左右进行充值；在平台充值成功后主要通过进入主播直播间给主播送礼物的方式消耗了金币，经统计总共通过送礼消耗金币182700个，折合人民币金额为1827元；因孩子未满12岁，为未成年人，经过与孩子本人沟通，发现孩子对给主播送礼物和金钱的认知完全没有概念，完全是因为好奇所致，并通过微信充值明细截图及直播间给主播送礼物明细为证。家长是在检查孩子压岁钱的时候发现孩子的压岁钱不见了，追问之下才发现此事！当家长发现后，第一时间向快手平台于2025年10月1日发起未成年人退款申请，截止10月18日经过12次资料提交，我方诉求至:要求平台按充值金额全额退款。在向快手平台申请未成年退款的过程中，平台总是找各种理由强迫我们接受七折退款方案，当我方要求平台出具一份:平台关于未成年人退款只能按七折退款的理由时，对方工作人员又坚决不同意，直至10月18日最后一次审核被退，被平台工作人员告知未成年人退款七折退款的处理方案为最终处理方案，不可再沟通平台将不再受理，为此我方为保障我方未成年人消费者权益，决定将通过各种渠道进行消费维权。
投诉问题
未成年消费、客服不处理、收费不合理
处理中
快手充值未消费要求退款被拒
我于2024年11月在快手充值了980快币，现在账户还有706快币未消费，我需要退款。客服以超过30天的订单不支持退款未由，拒绝退款。我认为这涉嫌霸王条款，侵害消费者权益。
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霸王条款、充值问题、客服不处理
处理中
快手平台购买苹果13遭遇组装机欺诈
我弟弟于2025年十月十七号在快手平台下单了一台标价1000多的苹果13，付了两百定金，后续京东快递上门催促补尾款，补了788尾款，到手发现是组装机，找人上门回收卖出120，远不值购入时价格，现要求平台退款，追回尾款和定金，并下架该商品，防止再次欺诈其他消费者
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未成年消费、客服不处理、交易问题
处理中
快手平台购买手机遭遇发假货问题
我于2025年10月12日在快手平台静娴科技购买9新二手大屏幕手机安卓手机智能4G特价手机学生手机备用手机。发假货问题图片和真机对不上内存也对不上
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客服不处理、交易问题
处理中
快手购买皮肤遭遇交易异常
我在2025年10月12日去快手买了一个皮肤，我买过那么多皮肤，流程我都很清楚，但是他要跟别人反着来，别人都是先把皮肤打到我邮箱，再让我确认收货，他非让我在发货前必须把申请退款次数用完，现在给他发信息也不理，钱也没到账，麻烦仔细审理，谢谢！
投诉问题
客服不处理、收费不合理、交易问题
处理中
快手未成年充值退款遭拒
家里小孩在25年1月至25年10月在快手平台充值快币，平台需要的所有材料目前都已提供，目前平台只愿意退百分之四十九，我不同意他们就开始各种理由拖着，希望平台给我按回家标准来给我退，
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未成年消费、充值问题、客服不处理
处理中
账号被盗被封，请求快手解封
尊敬的快手平台审核团队：
您好！我是账号 28****5222的注册用户手机号191****5535，怀着十分焦急与诚恳的心情向您提交这份申诉。在收到账号被封禁的通知时，我感到无比震惊与困惑，经仔细核查后，确认我的账号在我完全不知情的情况下被盗用，并被用于违规活动，特此向您说明情况，恳请重新审核并解除账号封禁。
事情的经
过这样的，在账号被封禁前，我曾发现账号登录异常，出现了一些我从未进行过的操作记录，如陌生设备登录、异常的内容发布等。起初，我以为是网络波动导致的显示异常，便尝试修改密码，但因操作稍晚，未能及时阻止盗号者进一步的违规行为。我本人一直严格遵守平台的各项规章制度，深知维护平台良好秩序的重要性，绝不可能主动进行任何违规操作。此次事件完全是由于账号安全防护存在漏洞，给了不法分子可乘之机。
此次账号被盗用，不仅给我个人带来了极大的困扰，也让我深刻意识到保护账号安全的重要性。我已深刻反思，后续将采取更加严密的账号保护措施，如设置高强度密码、开启双重认证等，避免类似情况再次发生。
为了证明我的清白，我愿意积极配合平台提供一切所需的证明材料，包括账号注册信息、登录记录、密码修改记录等，全力协助平台彻查此次账号被盗用事件。我坚信，在您的公正审核下，一定能够还原事实真相，还我账号一个清白。
再次恳请平台审核团队能够重新审核我的账号情况，尽快解除封禁，让我能够继续正常使用账号。感谢您在百忙之中审阅我的申诉，期待您的回复！
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帐号被封、账号纠纷、客服不处理
处理中
快手未成年人被诱导消费退款难
天的我的孩子于2025年9月16号到9月28号在监护人不知道的情况下，快手平台上面的游戏直播主播被进行诱导消费过后又引荐给别的主播在几个主播的忽悠下面进行消费私下转账 金额达到了2W7 孩子妈妈是一个人带小孩还得上班，攒下来的积蓄也就这么多 孩子之前怕妈妈知道的时候有让姐姐提交过他的资料 孩子妈妈后面出去买东西，发现余额不足才知道事情 在第一时间知道这个情况过后就进行了未成年退款 多次被驳回 然后没有办法给到一个有效的解决办法那边给出的无法证明是未成年消费的理由：第一个账号内没有未成年消费的证据 第二个因为之前提交的材料是孩子姐姐的为什么后面换成孩子了 第三个就是证据不足不能做为有效证据 过后我们也进行了解和孩子沟通再次申请资料到现在已经半个月了 每一次驳回，我们都有跟客服积极沟通，看怎么再去提交资料 到最后面提供的材料：去解释了为什么前面提供的是小女孩后面更改小男孩是因为姐姐为了包庇弟弟，在妈妈不知道的情况下自己提供的，然后被驳回 然后提供了聊天记录孩子与姐姐妈妈主播同学朋友 聊天记录里面包括有孩子发的语音，有孩子对妈妈教的称呼，有孩子跟姐姐说使用他账号的情况，有孩子跟朋友以及同学说明在快手上消费期 也有孩子与主播之间主播有明确叫孩子的名字 以上都是在消费期间的聊天记录 均被驳回 又要我们提供证明这个微信上的主播是这个快手上的主播请问我们是会知道事后要去退款，然后让主播先去叫孩子的名字，然后方便我们事后退款吗？ 行，您这么认为我也提供了通过主播的主页简介以及作品添加他别的平台证明了这个主播是快手上的主播又被驳回 已没有监控视频为有利证据为理由 家里面并没有监控视频提供不出监控视频，快手给那么多可以提供的证据可以矩阵的证据不代表说非得全部都有吧 问题上诉了也不处理 普通人维权这么难吗？这个东西弄了半个月了，一直没有得到处理，一拖再拖 你们觉得不是我们提供了是的矩阵材料还是被驳回？ 那是否能进行回电怎么样才能不被驳回是否有更优的处理办法，你们的办法我除了一个监控视频我都已经提供了 就是挺寒心的吧
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未成年消费、充值问题、客服不处理
处理中
快手商家虚假宣传iPhone11非全原装
我于2025年8月26日在快手平台（糖糖优品数码）购买手机（iPhone11），出现了商家隐瞒商品的真实情况（收到的手机并非商家所宣传的全原装产品），这已经违反了约定，也不符合《消费者权益保护法》里不能虚假宣传的规定，所以我的诉求是退货退款.退货退款和赔偿的要求是合情合理的
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客服不处理、交易问题
处理中
