快手果创短剧直播间课程虚假宣传要求退款
我于2026年1月9号在快手果创短剧直播间买的课程，说学*了她的短视频，只要每天发视频就有收益，我发到现在两个月了一分收益也没有，要求退款
投诉问题
交易问题
处理中
快手用户账号：zhang178****1222 需要解除评论发布权限封禁
尊敬的快手官方审核团队：
您好！我是快手用户，账号为zhang178****1222，此次郑重向贵团队提交申诉，恳请解除我账号的评论发布权限封禁，恢复账号正常的评论功能，感谢您在百忙之中审阅我的申诉。
我使用该快手账号已有一段时间，始终秉持真诚、友善的原则使用*台，日常主要用于浏览优质内容、与其他用户友好互动，始终尊重快手*台的社区规范和各项运营规则，从未有过恶意违规的想法和行为。此次账号评论权限被封禁，我感到十分困惑和着急，在得知封禁消息后，我第一时间认真回顾了自己*期的操作和评论行为，仔细查阅了快手社区规范，反思可能存在的疏忽之处。
我推测，此次封禁可能是由于我在评论时的表述不够严谨，或是对部分*台规则理解存在偏差，无意间触碰了*台的评论限制，并非我主观故意违规。我深知，快手*台致力于维护健康、有序、文明的网络环境，规范评论行为是为了保障所有用户的良好体验，对此我完全理解和支持，也深刻认识到自己在使用过程中的不足。
自账号被封禁以来，我无法正常与其他用户交流互动，也无法表达自己对优质内容的看法，这对我正常使用快手账号造成了极大的不便。我十分珍惜这个快手账号，也非常认可快手*台的运营理念，愿意积极配合*台的各项管理要求，主动整改自身存在的问题。
在此，我向贵*台郑重承诺，若此次申诉能够通过，我将更加严格地遵守快手*台的各项社区规范和运营规则，认真学**台相关规定，在今后的评论和互动中，更加谨慎地规范自己的言行，做到文明评论、友善互动，不发表任何违规内容，自觉维护*台的良好环境，积极传递正能量，与其他用户共同营造健康的网络氛围。
我深知违规行为会对*台造成不良影响，也对此次可能因我的疏忽带来的不便表示深深的歉意。恳请快手官方审核团队能够综合考量我的实际情况，给予我一次改正的机会，解除对我账号评论发布权限的封禁，恢复账号的正常使用。
再次感谢贵团队的审阅与支持，期待能够得到您的正面回复！
申诉人：快手账号zhang178****1222
投诉问题
账号纠纷
处理中
快手签到送手机活动存在霸王条款
今年在快手*台参与了，快手*台签到送手机的活动，一直按照他的活动要求签到了170天。后来一直让邀请新客户，而且有几天我邀请了好几个新客户，他又不给我算数。我把该问题反映到快手客服，它是霸王条款呃，恶意让我给他拉人头，然后让我们看他的广告，赚取我们的流量和人际关系。在我断签之后，也没有任何补偿。我在断签时，也多次续签，每次续签，还让我花钱。我在续签之后，还让拉人头 才能完成他的签到活动，我把这个问题反应到快手客服，客户不管。
投诉问题
霸王条款、客服不处理、收费不合理
处理中
快手误购传说权益2万元拒退
本人于2026年3月6日通过微信支付，3月9日在快手APP误操作点击购买传说权益，金额20000元。
该权益从未使用、未激活、未消费，属于非自愿、误触购买，并非真实消费意愿。已联系快手客服，对方以“虚拟商品不退”为由拒绝退款，属于不合理霸王条款。要求商家全额退款20000元。我现在退款界面不好用！并且快手反馈说就像商场买了衣服不给退。那我想问，那得物，京东，拼多多还7天无理由退款
投诉问题
霸王条款、客服不处理、交易问题
处理中
投诉快手帐号被封
本人系快手*台合法实名用户，长期遵守《快手用户服务协议》与社区规则，无违法违规、无侵权、无导流、无违规营销、无不良内容。
_快手*台在未提前告知、未出示具体违规证据、未明确违规条款的情况下，擅自对本人账号采取封禁/冻结措施，导致账号无法正常使用、财产无法提现、经营/社交权益严重受损。
事发后，我多次通过APP客服、95333热线发起申诉，*台仅以模板化回复、笼统“违规”搪塞，拒不提供具体违规时间、内容、截图、依据条款，复核流程走过场，严重侵犯用户知情权、申辩权、财产权。快手作为大型网络服务提供者，滥用*台处罚权、随意封禁用户账号、扣押用户合法资产，已违反《民法典》《网络安全法》《互联网用户账号信息管理规定》《消费者权益保护法》，属于典型霸王条款与侵权行为。
投诉问题
帐号被封、霸王条款、客服不处理
处理中
快手账号永久封禁且资金无法提现
34******16用户的快手账号被永久封禁，无法激活，申诉多次表明态度，多次申诉线上、人工、*台高管均不处理，另账号内还有用户的钱也无法提现，申诉也是驳回，快手作为中国主流短视频*台，通常在账号被永久封禁后会冻结账户内资金，但根据《网络短视频*台服务协议》，用户仍有权主张合法财产（如直播打赏提现、商品销售收益等）的返还，需通过官方申诉流程申请。
投诉问题
帐号被封、账号纠纷、客服不处理
处理中
快手商品破损拒退，推诿责任
他现在又说烂的不给退我从拆快递拿回来就按车上直接按不了，直接是烂的现在他退款，他又说我弄烂的了
投诉问题
服务态度差、客服不处理、交易问题
处理中
快手未全额退还未成年人充值款
我是监护人。我家孩子13岁，，在我不知情、未同意的情况下，于2025年12月到2026年2月在快手充值/打赏，共458元，该消费与其年龄智力不符，依据《民法典》第19条、《未成年人网络保护条例》，现申请全额原路退款。已上传户口本/出生证明、充值账单、监护证明，快手*台一直在拖延时间，去年说退百分之70，我不同意，他让我按照他们的要求，继续上传资料可以退回全款，我都弄完了，他还是退款百分之七十，我让他们拿出扣款金额的法律条款，他们拿不出来，我要求他们全款退回，孩子也是在放假期间，周末我们大人无人看管，放在外婆家，拿外婆手机充值的，我们都是不知道的，我们也进行了教育，希望督促退款金额
投诉问题
未成年消费、充值问题、客服不处理
处理中
快手未落实未成年人消费管控致17084元误扣
本人孩子今年11周岁，从去年八月开始陆续在快手*台消费快手币看游戏，按照孩子说法，只有第一次输入过密码后续的都是自动扣款，累计扣款金额达到17084元，在未输入密码的情况下，把孩子几年的压岁钱全部扣完。经过三周和快手反复沟通，快手只允许退百分之49，让我承担百分之21，说苹果扣了百分之30佣金，但是我打电话给苹果客服，说从来没有这个情况。核心法律依据（《民法典》）
第144条：无民事行为能力人实施的民事法律行为无效。第19条、第145条：8–18周岁（限制民事行为能力人），大额/超出年龄智力的消费，未经监护人同意/追认，无效。第157条：行为无效后，应当返还财产（全额退款）；不能返还则折价补偿。
投诉问题
自动续费、未成年消费、霸王条款
处理中
快手打卡活动诱导消费且客服不处理
举报人于2025年8月28日在快手*台参与打卡签到
活动 开始没花钱觉得不错就来兴趣了 后面随着打卡
天数越来越长难度就上升直接花钱才能买通 不花钱根本不给过 前面花小钱后面花大钱买 期间已经打卡是189天一共200天 就在这189 天里花钱了 517元 签到过程中没得到过一点好处全是上难度花钱买才算 直到今天才发现已经上当入坑了 根本不会签到成功 成功就得680 真的放弃了要不然后面不知道我还能花多少个188 去续签得*台的680 果然天上不可能掉馅饼 随后联系客服 客服一直显示不在线没人
搭理这个事 白白花费517去上当 真的很过分 才特此
希望追究商家责任 在3天内给我退回 退还我517付款
投诉问题
客服不处理、收费不合理、交易问题
处理中
