利宝保险未按约定更换原厂大灯且擅自结案
网友保保_XIbIpTJW
已完结
我所驾驶的大众车在2026年1月14日晚上六点半在长葛市长社路与魏武路交叉口向北50米与一辆从人行道行驶出来的东风日产相碰。 保险公司推荐我去修理厂修车，定损之前我跟修理厂说需要更换东西或者零件跟我说一声，我要更换原厂配件，然后没有通知我，直接把我换右侧大灯给换成了杂牌的。我不愿意，要求从新更换，换成原厂车灯。 从我要求从新更换右侧大灯到现在已经十天了还没有给我更换。中间保险公司说是互碰自赔，但是我从来没有说过互碰自赔这一说。然后要认定书，认定书我拿了好几次才拿到，上星期三拿到的。拿到之后我立马沟通，动商业险更换大灯，然后他们一直推说是对方不允许重新启动动商业险什么的。然后现在是一直给我搁在这儿。 现在是他这个*台上显示的是我这个案子已经结案了，但是我车还没给我修，为什么要结案？ 我希望尽快给我处理，然后让他给我修车理赔。
投诉进度
企业完结
处理结果
事故同责，前期双方协商互碰自赔，故结案，后续客户不同意，案件已重开定损，目前已按责任比列赔偿，大灯已按更换定损。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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