TCL电视旗舰店拒履30天保价承诺，要求退还差价600.45元
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本人于2026年1月2日，通过抖音*台内的“TCL电视旗舰店”（其公示的店铺经营主体为：惠州酷友网络科技有限公司）购买一台TCL 85T5M电视，订单号69***************08，实付4999.20元。购买前，该店客服明确承诺该商品享受“订单下单后30天内保价”服务。 2026年1月25日，本人发现同一店铺内同一商品实付价格降至4398.75元（包含一项“地方补贴”优惠），便立即申请保价。然而，客服在申请后才以“国补/地方补贴不在保价范围内”为由拒绝。本人向抖音*台申诉，*台仅依据商家单方说辞驳回了本人诉求。 本人认为，惠州酷友网络科技有限公司的行为侵害了本人的合法权益： 违反承诺，构成违约：该公司作出的“30天保价”承诺是双方买卖合同的一部分。商品在保价期内降价是事实，其拒绝履约的行为已构成违约。 未尽告知义务，涉嫌利用不公*格式条款：“国补/地方补贴不保”这一关键除外条款，在本人购买时及客服作出保价承诺时，均未以任何显著方式（如加粗、弹窗、单独确认）进行提示和说明。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意，且不得作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任的不公*、不合理规定。该公司在售后阶段才援引此条款拒绝履约，该条款对消费者不发生效力。 涉嫌虚假宣传：该公司在销售时以“保价”作为宣传和承诺吸引消费者，但在消费者主张权利时，却以未事先告知的苛刻条件拒绝，其“保价”承诺的真实性存疑，涉嫌误导消费者。 综上，为维护自身合法权益，特向贵局同时提出投诉与举报。恳请贵局依法调解，责令该公司退还差价；并对其涉嫌违法行为予以调查，维护公*的市场秩序。
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