TCL抖音618保价不退差价及虚假发货
618保价退差价问题没有解决，我截到更低的价格图，商家不承认保价
投诉问题
虚假发货、霸王条款
已完结
TCL抖音店保价不履约，霸王条款拒补差价
本人6月11日在该店铺购买电视机，订单号：69***************22。店铺承诺下单保价618，6月17日本店铺同款降价，仍在保价周期内。商家以自制规则，把*台券、*台补贴剔除，拒绝补差。该条款属于单方面格式霸王条款，变相免除自身保价责任，依据《消费者权益保护法》第26条，不合理免除商家责任、限制消费者权利的格式条款无效。同款同店铺实际到手价下降，要求按实际付款‑现在到手价退还差价，聊天记录、下单截图、现价截图全部留存，请*台督促商家履约。
投诉问题
霸王条款
处理中
投诉TCL（抖音）霸王条款，要求赔偿
本人6月11日在此店铺购买tcl t7mpro电视，订单号69***************22：，实付6588元。购买短期内同款电视官方直接降价到6137元，有价保服务。我主动联系商家申请补差价，商家拒绝履行价保义务。订单截图、现价截图、聊天记录全部留存。要求商家3日内退还差价，请*台督促商家履约。
投诉问题
霸王条款
已完结
TCL抖音旗舰店未兑现赠品会员权益
2023年10月30日在抖音*台的TCL官方旗舰店购买一台85寸电视机。当时答应送的会员权益一直不派发，商家一直说核实一下后续就没结果了 也不回复。影响我后续使用
投诉问题
态度差/不处理
已完结
TCL抖音店擅自发货且保价未兑现
本人于购买TCL电视85T7L Pro后，与商家协商确认延迟发货至2026年5月4日并点击同意延迟卡片，期间商家以库存不足为由询问是否发货，本人明确拒绝并要求继续延迟，客服承诺备注却未执行，最终在本人不知情的情况下擅自发货；同时本人申请保价服务，商家承诺2-7个工作日告知审核结果，期间多次催促均被告知仍在审核，但审核结果尚未告知便已发货，导致保价权益无法兑现，商家存在违反发货约定、虚假承诺、侵害知情权及保价欺诈等多项违规行为，现要求退货退款、并由商家承担退货运费。
投诉问题
虚假发货、态度差/不处理
已完结
抖音TCL旗舰店安装收费不履约
2022年5月6日在抖音TCL官方旗舰店直播间购买的一台电视，商家承诺免费安装，本人于2026年1月14日预约安装，但被额外收取230元安装费，现要求退还。联系商家，商家以订单时间长为由不予处理。抖音*台也不作为，故在此投诉，恳请协助解决，谢谢。
投诉问题
态度差/不处理
已完结
TCL（抖音）态度差/不处理退款
1. 投诉人:洪清梅 2. 联系电话：130****5596 3. 购买信息：于11月20日，在抖音购买TCL电视机一台，购买凭证及三包凭证齐全。 4. 问题描述：该电视机使用仅4个多月，外屏完好无损，内屏出现放射性裂纹。本人未对电视机进行拆动，日常使用及保管均符合产品说明要求，无不当使用行为。5. 沟通情况：就上述问题联系TCL售后，对方以“放射性裂纹”为由，判定人为损坏，拒绝保修，该处理方案无法满足合理诉求。 二、核心诉求 要求TCL官方按照相关法律法规及三包*，更换原屏或者换台原型号机子。 三、法律及*依据 1. 《部分商品修理更换退货责任规定》相关要求：电视机属于实施三包的家电产品，其显示屏为明确规定的主要部件，三包有效期为三年。当前电视机使用仅5个多月，仍在三包有效期内，理应享受完整的三包服务。 2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定：电视机作为耐用商品，消费者自接受商品之日起6个月内发现瑕疵，发生争议的由经营者承担相关瑕疵的举证责任。即TCL需举证证明屏幕放射性裂纹非产品自身质量问题，否则应承担责任。 3. 质量担保的法定义务：经营者应保证商品在正常使用下具备相应的质量和性能。涉案电视机使用短期内出现放射性裂纹，明显不符合应有的质量标准，且非因消费者使用保管不当导致，经营者需依法承担
投诉问题
商品破损
已完结
TCL抖音店未告知延保激活致拒保
投诉内容：卖家承诺赠送延保，但未尽充分的告知激活流程义务，现出现质量维修问题，本该在质保期限内拒不负责；
诉求：免费上门维修，并实现承诺延保服务
事件：我于2025年1月6号在抖音TCL官方旗舰店购买型号为我65T7K彩电，并且于1月12号安装，该机型自带一年整机质保，并且在商品详情页写明赠送额外一年整机质保，目前电视于2026年1月27日出现无法开机的故障（非人为，看着看着直接电视被关机），我理解，这应该是在两年整机质保范围内，客服现在以在购买机型后，未在30天内激活延保拒绝正常保修，但是购买之后，我们并未收到客服或安装师傅发送的机型延保的激活流程，流程也是比较复杂的且是关键信息，对此客服也并未否认，我们仅收到客服发送的自动回复消息，消息中“仅告知未在30天内激活延保则无效”，但从未提供过具体的延保操作流程及条款，客服在购买一年内，甚至一个月内都未曾主动告知此消息，商家并未按约定履行其承诺，即经营者不履行合同约定赠送的延保
投诉问题
霸王条款
已完结
TCL电视旗舰店拒履30天保价承诺，要求退还差价600.45元
本人于2026年1月2日，通过抖音*台内的“TCL电视旗舰店”（其公示的店铺经营主体为：惠州酷友网络科技有限公司）购买一台TCL 85T5M电视，订单号69***************08，实付4999.20元。购买前，该店客服明确承诺该商品享受“订单下单后30天内保价”服务。 2026年1月25日，本人发现同一店铺内同一商品实付价格降至4398.75元（包含一项“地方补贴”优惠），便立即申请保价。然而，客服在申请后才以“国补/地方补贴不在保价范围内”为由拒绝。本人向抖音*台申诉，*台仅依据商家单方说辞驳回了本人诉求。 本人认为，惠州酷友网络科技有限公司的行为侵害了本人的合法权益： 违反承诺，构成违约：该公司作出的“30天保价”承诺是双方买卖合同的一部分。商品在保价期内降价是事实，其拒绝履约的行为已构成违约。 未尽告知义务，涉嫌利用不公*格式条款：“国补/地方补贴不保”这一关键除外条款，在本人购买时及客服作出保价承诺时，均未以任何显著方式（如加粗、弹窗、单独确认）进行提示和说明。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意，且不得作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任的不公*、不合理规定。该公司在售后阶段才援引此条款拒绝履约，该条款对消费者不发生效力。 涉嫌虚假宣传：该公司在销售时以“保价”作为宣传和承诺吸引消费者，但在消费者主张权利时，却以未事先告知的苛刻条件拒绝，其“保价”承诺的真实性存疑，涉嫌误导消费者。 综上，为维护自身合法权益，特向贵局同时提出投诉与举报。恳请贵局依法调解，责令该公司退还差价；并对其涉嫌违法行为予以调查，维护公*的市场秩序。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、联系不上客服
已完结
TCL抖音预售保价不兑现，服务差
2025年10月30日在抖音TCL官方旗舰店购买一台TCL85寸的电视，官方直播邀请嘉宾主推，前期预售交了定金，开售保价双十一，购买后不到一个星期，其它*台TCL官方同一个机器型号，差价将*1千元左右，发现问题，第一时间联系抖音TCL官方客服反馈情况。未安装退货不给退，协商保价补700多元，已经过去半个月了一直没有结果，整个过程中从没有主动联系消费者解决问题，就是一直让等。就是欺负消费者没有解决途径，服务态度差并敷衍。
投诉问题
定金预售问题、态度差/不处理
已完结
