更换购票人或者退款
网友保保_D2jSziWE
处理中
2026年1月23日中午，在抖音商城买了一张演唱会门票（颜人中「MOMENTn」2026演唱会-西安站），票价1080元。因本场演出为实名制观演，*票时速度过快，付款后发现购票人信息误填，当即联系商家更换购票人信息，商家回复无法更换也无法退票，原因为：此票21号已截止退票，那为什么23号还在售卖，并且未弹窗提示及让让用户确认购票信息。当天联系抖音官方，抖音官方回复24小时给回复，直到1月26日给出回复“无法更换购票人信息、也无法退票”。查阅了资料：售票*台不能改退票的单方面规定，构成了利用格式条款并借助技术手段强制交易而限制、排除了观众在合理时间内退票或者转让的合法权益，加重消费者责任、减轻经营者责任，违反了相关法律的明确规定，属于无效的“霸王条款”。1.服务提供方主张演出票品不适用7天无理由退换的行为违反了《网络购买商品七天无理由暂行办法》第三十条规定；2.服务提供方关于演出协议的主张排除限制消费者权利，违反民法典、消法等法律法规规定。基于上述理由，本人在提供方协商未果后，投诉至市场监督部门，要求服务提供方按照法律规定如实履行退换义务。
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