北京炫美码头医美效果不达标致伤且承诺未履行
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一、服务消费及核心问题 2026 年 1 月 16 日，本人在医美机构充值 10000 元（获赠 1000 元），花费 8600 元接受眉弓注射项目。但术后未达到机构设计方案时承诺的美学效果，且拒绝给术前术后照片，反而出现左眼上部鼓包，导致原本的大小眼、高低眉问题进一步加重，服务效果完全未达标。 二、人身损害及衍生影响 术后当日（1 月 16 日）晚间，本人右眼出现明显异物感、疼痛且视力模糊，1 月 17 日经医院诊断为 “双眼角膜上皮损伤”，损伤程度较严重，医嘱 1 周后复查，截至目前眼部仍有不适症状。此外，1 月 22 日本人生理期提前 7 天，该异常情况与本次医美服务存在高度关联，已引发本人严重焦虑情绪，对身心健康造成双重影响。 三、协商情况及承诺未履行 1 月 20 日，本人与贵机构郝院长进行首次协商，明确提出三项核心诉求：一是服务未达到承诺效果；二是眼部受损且潜在损伤待进一步检查；三是服务流程不透明（用料不明、未告知消毒情况、操作合规性存疑）。郝院长口头认可上述全部诉求，承认机构存在设计方案失误、医生操作失误、服务流程不合格等问题，承诺免除 1 月 16 日项目全部费用，待本人眼部淤青消散后一周内重新设计操作，并确认充值的 10000 元仍有效。但1月27日二次沟通拒不承认医院有相关责任，目前为止为本人注射的医生未复查眉弓注射情况，左眼上部鼓包问题未解决，郝院长承诺的各项事项均未落地执行。 四、服务流程合规性严重瑕疵 本次注射过程中，机构医生、护士未主动告知本人所用材料具体信息、消毒流程及操作规范，全程服务不透明。医生已拍摄术后前后对比照片，但本人至今未查阅到真实版本，2026 年 1 月 27 日提供的是明显拍摄角度不一致的 P 图版本，机构始终拒绝提供术前术后电子版照片，导致本人无法确认注射实际情况，对贵机构的服务诚信及操作合规性存在极大质疑。 综上，贵机构的医美服务存在效果不达标、操作失误致人身损害、流程不合规、承诺不履行等多重问题，已侵害本人合法权益，恳请相关部门介入处理，维护消费者正当权益。
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