杭州書荀诱导消费并违规收费
# 杭州理发消费纠纷事件信息提取 ## 一、基本信息 - **事件核心**：杭州一消费者抖音团购9.8元理发套餐，到店后遭遇诱导消费，最终被收取198元 - **涉事商家**：書荀+造型美学科技护肤（地址：萧山区北干街道兴五路310,312号南 ） ## 二、时间流程与关键节点 1. **消费起始**：下午打车逛街想理发，找到9.8元抖音团购店，打车前往涉事商家。 2. **店内初遇**：进店遇一群人围桌打牌，被要求等待；后由店长接待（起初不知身份 ），坐下后流程异常——未先洗头就围理发布 。 3. **诱导消费**：店长摸头发称稀疏，建议“鼓起来才好看”，消费者强调是9.8元抖音团购，店长仍将黏糊不明液体涂其头上（称是造型用 ），消费者质疑套餐无此项目，店长不正面回应，只说造型好看、管数月，还提及“疗效功能”；后以店内吵为由，将消费者带至有帘子的工作区，开始上夹子夹头发，消费者此时意识到被“坑” 。 4. **冲突升级**：消费者质问是否为抖音套餐，店长狡辩，被要求正面回应后，咬定是消费者“要做的”；消费者愤而欲打315，店长脸色难看；打315时，店长骚扰、打断通话，店内抖音和高德断网，链接打不开；因店长声音大、有威胁感，消费者怕无法离店，选择找JC叔叔调节 。 5. **后续处理**：JC叔叔到店，见已做造型痕迹，劝“私了”，店长仍咬定“工作已做且消费者知情”；消费者因JC在场不害怕，留证据后付款198元离店 。 6. **事后疑虑**：消费者搞不清店长所说“价值1500元进口造型液体”情况，步行回去感觉口干舌燥，疑与造型液体有关（味道不好，不确定是否心理作用 ） 。 三、争议焦点（主观认为为惯犯，流程从一开始就没有从洗头开始，就没想要好好服务，其中话术环环相扣，存在欺诈消费） 1. **价格与服务不符**：9.8元抖音团购套餐，被诱导接受198元造型服务，商家未提前清晰告知额外收费 。 2. **消费过程违规**：未按常规“先洗头”流程，诱导消费者进入“工作区”做造型；消费者欲维权（打315 ）时，商家存在骚扰、断网等干扰行为，涉嫌威胁消费者 。 3. **服务效果存疑**：商家宣称造型液体“价值1500元进口”“管数月”等，消费者体验后有不适（口干舌燥 ），且对“头发
投诉问题
态度恶劣、乱收费、虚假宣传
处理中
大上海美发染发效果不符承诺引发退款纠纷
我于2025年6月22日下午三点半消费者在黄石港万达二楼大上海进行染发 并予以图片说明要灰色 工作人员明确答应一次上色头顶为黄黑色 后方为灰色 侧方为绿色 在工作人员劝说保证下进行二次上色为棕黄色 此工作人员却以手机有滤镜，且有灰色，只是不明显为由，说明自己染色正确 问其店内其他工作人员 工作员称为棕色 回家后发现头发明显发黄 在工作人员再三保证 确认 且消费者说明如果再染不成就全额退款下 进行第三次上色第三次上色后头顶黑色 发尾发黄且不均匀有发白干枯，分枝且发棉等现象 消费者要求工作人员退款工作人员却拒绝 希望有关部门可以帮助监督退款402
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、退款纠纷
已完结
美发店会员卡退费纠纷
本人在浙江省杭州市余杭区闲林街道翡翠城西泠苑6幢6-7室 于2023年11月5日，2024年3月29日，2025年3月26日，在星宸美发店 充值了三张会员卡卡（肩颈护理+美法），金额分别是1180元，1980元，1298元，后该店服务质量波动违约无法令人满意，本人要求退还未消费次数和卡里的金额，遭到以“我办的是特惠卡”，“退还时候以消费的项目要按原价计算”，“退还的时候赠送的服务也要额外计算”，“退还的时候需要收取手续费和销售成本”，等多种理由进行推诿，最后计算下来其中两张卡拒绝退款，本应该退2284.8的金额店员声称只能退几百元，本人主张该店侵犯消费者知情权，不公平交易，请求有关部门介入处理
投诉问题
售后服务欠缺、霸王条款、退款纠纷
处理中
美容院虚假宣传并拒退费用
2025年5月我去美容院做护理，美容师给我推荐他们新推出的项目9D脸部塑型延缓衰老，体验价200元，我付了，之后一直没预约到美容师，6月初约到美容师去体验的时候她拿出一个套盒里面有几十只精华并且说付3800元这些都是我的，这是我理能解的，还说光用仪器只有一半效果，要用他们产品才能达到年轻5到10岁效果，并且保证没有效果全款退还，我当时就用支付宝付了3800元，还签了一个协议，走的时候给我三个小瓶精华说三天摸完，过了两星期我再次去美容院做护理，问店长要余下的精华我要带回来用，店长说没有，就那三瓶，我问三瓶就3800元，她说仪器贵啊！我问她仪器做一下就3800元，前后半小时的时间，那之前给我看的套盒就是纯*子！给我看的是大套盒，其实给我用的只有三小瓶，这不是纯纯的欺*消费者吗？诈*，他们这是欺*消费者，属于欺诈行为，什么做完了年轻5到10岁，你说谎也不打草稿，欺负老实人，我要求把我的4000元全部退还给我，否则一直投诉到追回我被*的金额为止！！！！决不罢休！绝不妥协！绝不放弃！*子，*！你们*别人的血汗钱良心会不会痛！
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷
处理中
被诱导强制消费并拒绝退款
2024年9月12日，我在湖南长沙县吾悦广场商场被推销阿姨拉到长沙县星沙丽莎妍社美容馆(地址:湖南省长沙市长沙县星沙街道望圣桥社区吾悦商业广场2栋313)，说是免费中医理疗体验，后经店内人员多次怂恿及推销，本人先后共缴纳3600元办理该店美容卡。在对方催促下签订《丽莎妍社美容院服务合同》。
在体验护理期间，一名技师及其经理一直向本人推销店铺面部护理的疗程，称可以用其经理的积分兑换有优惠，本人称没钱不办，对方则让本人采用花呗借呗的方式付款。本人躺在床上被困在两人中间，想出去就说等我穿好衣服再去前台交款，其经理立即拿出两个二维码放在我脸旁让我扫，诱导强制消费。其后，本人便支付了1500元(次日补交500元，共2000元)，购买10次面部眼部护理等。在付款前，本人要求仔细看合同时，对方称是关于技师的更换问题，并没有向本人表明如果不接受服务后期不能退款。转移本人注意力，签订合同后，才知存在霸王条款。事实上，本人做了4次后并无店员承诺效果，因对其服务效果不满意，本人要求把剩余的6次折钱，退款约2160元。跟店员协商返款后，店员称不能退款。严重侵害本人的合法权益，现本人为维护自身合法权益，特向相关部门进行投诉和举报，望判如所请。
理由如下:
1、未开发票，也无美容卡，涉嫌偷税漏税。
2、诱导强制消费，对方让本人采用花呗借呗方式付款，根据《消费者权益保护法》第九条，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，对方侵犯了本人的自主选择权。
3、对方要求本人在手写概不退换旁签名，属于霸王条款，是排除或者限制消费者合同解除权、公平交易权对消费者不公平、不合理，该条款应为无效。
4、对方以特惠卡为由拒绝退款构成不公平交易，违反了《消费者权益保护法》第十条，消费者享有公平交易的权利。
5、价目表不公开不透明不合理，搜索到其他平台也有多个用户投诉该店，同一套餐10次每人的收费都不同，价格从1000到3600元不等。违反了《消费者权益保护法》第九条，消费者享有知情权和公平交易权。对方侵害了本人的知情权和公平交易权，此外《价格法》第七条规定，经营者定价应当遵循公平、合法和诚实信用的原则，不得利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱*消费者或其他经营者与其进行交易。
投诉问题
强制消费、退款纠纷、预付卡纠纷
处理中
尚艺理发店染发服务差且推卸责任
我于我于2025年6月13日在尚艺理发店中信店（广东省汕头市澄海区） 染头发，刚开始是挑染，挑染的是蓝灰色，后来染出来不是很明显，而且只能隐隐约约看到有一点发挥，现在已经掉成黄色，跟理发员沟通，一直在那里推卸责任，说是我自己的原因，现在现在已经掉成图片上面的颜色了，黑色部分是没有挑染过的
投诉问题
售后服务欠缺、货不对版、服务态度差
处理中
杜枫工作室烫发效果差且态度恶劣要求退款被拒
你好，6.15号下午我在观音桥红鼎国际A座12–4杜枫工作室去烫头发（刷抖音联系的），排队排了一个多小时，烫了之后发现前面的头发有点点弧度还是歪的、后面根本没有烫起、整体像没有烫一样，乱七八糟的。要求店家烫美式前刺，咨询了几家理发店都说像摩根烫而且烫得很撇。 后面在WX上联系店家，他爱搭不理的一直喊我们摸发泥，我来烫头发的初衷不就是省事吗，这个天气这么热天天洗头我就要天天摸发泥哦？他快手主页上标示不满意不收取任何费用，于是我要求店家退款，他骂我活不起了嘛非要退款。他都这个技术了免费给我烫一百次我都不会去。随后打电话来各种污言秽语辱骂我，请问杜枫工作室的是超雄吗动不动就乱骂人，开门做生意是这个态度吗？ 仔细浏览店家的抖音快手朋友圈发现他的作品几乎都是偷的。他还理直气壮的说现在谁不偷图。能说出这种话可以证明他确实没得技术含量。 店家有三个抖音账号，企业注册的信息均不一样，一个在重庆一个在海口还有一个在宁波。在店内也没有看到他的营业执照。作为消费者我应该被骂吗？
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、退款纠纷
处理中
美容店无资质操作医疗项目致皮肤损伤并欺诈消费
本人因经常去该店洗头了解到该店的“皮秒”美容项目，宣传称该项目用皮秒激光打斑然后再配一套产品就可以祛斑、美白、调肤等然后我在2024年10月29号在该理发店做了激光洗眉还有打斑的项目，是本店法人的爱人老板娘杨婷帮我操作的，不知道是技术不到位还是那激光的仪器对人体的伤害太大了，消费支付费用4200元。然而在接受完整个皮秒项目后，本人面部出现痒红肿、脱皮情况，还洗得我眼睛都肿了，未达到任何宣传中的效果且宣传严重不符在发现项目无效且掉皮红肿烂脸，还眼睛浮肿后，我主动与该美容美发店工作人员沟通，要求其说明情况并提供解决方案，但工作人员未给出任何合理的解释，也未提出有效的补救措施严重损害了本人作为消费者的合法权益。经本人向卫健委咨询核实，发现该美容美发店并无开展“皮秒”美容项目的相关资质。根据《医疗美容服务管理办法》规定，“皮秒”项目属于医疗美容范畴，开展医疗美容项目的机构必须取得《医疗机构执业许可证》，且操作医师需具备相应的执业资质。而该店未取得相关资质却擅自开展医疗美容项目，属非法行医，并且在我后面指出她没有资质没有行医资格是不能给我操作这个皮秒激光仪器让对方给我退款时，对方还一口咬住她有营业执照的是可以帮我操作的，还是说打斑是生活美容，这属于消费欺诈了，根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。在这种情况下，美容院无证操作皮秒激光打斑，属于欺诈行为。因为皮秒激光打斑属于医疗美容项目，需要具备《医疗机构执业许可证》等相关资质才能开展，而美容院超范围经营且无资质，却向消费者提供该服务，误导消费者，符合欺诈行为的构成要件。并且在我后面指出她没有资质没有行医资格是不能给我操作这个皮秒激光仪器让对方给我退款时，对方还一口咬住她有营业执照的是可以帮我操作的，还是说打斑是生活美容，，这属于消费欺诈了，希望贵局能够采取必要的措施，以保障消费者的合法权益，并对可能存在的非法医疗行为进行查处。并督促被举报人退还举报人相关费用并赔偿举报人相应损失。
投诉问题
诈骗、虚假宣传、退款纠纷
处理中
美容店转让后预付项目被低价打发，要求退款
我要投诉进贤康盛阳光城二期大门口之前的（其蔻美容店转给现在的（肌遇美容养生馆）办理了美容项目，她们老板把店转让了也没告诉我们，我们花几千块钱办的美容项目就用几百块的产品打发了我们，我觉得很不合理，所以我强烈要求退款
投诉问题
退款纠纷、预付卡纠纷
处理中
美容项目诱导消费且拒绝退款
我在2022年5月1号被对方以免费清洁美容项目带到他们的单位后被诱导消费了12,800，后面做了不到10次的项目，还余三次跟我说没有了，一直拖到现在，然后又和我说我钱交给的上一家，但合同钱还有发票明确的交的就是他们家的，当时的负责人赵丹还有给我签合同的，王丽都还在，一直是那一批人，然后他们合同违约进行不下去了，也不给我退款，有余额也不给我退款，对方没有从医资格证可能涉及到违法行为，但对方现在不承认有减肥项目，且今年五六月份的大众还有美团上都还有这个减肥项目到我这里跟我说没有合同发票，明确写着钱交给他们家，但他跟我说钱没有交，给他们家，一直不给我退款
投诉问题
虚假宣传、预付卡纠纷
处理中
