签约后服务形同虚设，投诉武汉食代引擎根本违约
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本人于2025年12月17日与“武汉食代引擎网络科技有限公司”（下称“该公司”）签订《外卖*台代运营服务协议》，约定由该公司为我方在美团及淘宝闪购*台提供为期6个月的运营服务，服务总费用为人民币4000元，并提供保单服务双*台6个月，。 签约后，该公司在履约过程中存在以下严重问题，导致合同目的根本无法实现，且经我方多次沟通催促，情况仍无改善： 服务存在严重失误，专业性严重不足：该公司运营人员在操作过程中多次出现低级错误，例如： 产品配图弄错，严重影响产品形象及消费者购买决策。 产品核心信息（如构成、规格）不填写或填写错误，导致商品信息不完整、不规范，直接影响销售转化。 这些失误表明该公司缺乏基本的责任心和专业能力，未能提供符合约定的基本服务。 服务过程极不透明，沟通严重不畅：合同约定需定期汇报运营情况，但该公司从未主动、及时提供任何服务报告。每次都需要我方多次、反复催促，对方才敷衍了事或干脆不予回复。截至目前，我方对运营的具体工作、数据、策略等一无所知，完全处于“黑箱”状态。 服务效果为零，构成根本违约：自服务开始以来，我方的外卖*台未有任何积极变化或增长。店铺流量、订单量、销售额等核心指标均无任何改善，与签约前无异。同时，日常运营中，该公司工作人员经常失联，每日无任何消息回复，服务形同虚设。 总结与诉求：该公司收取服务费后，提供的服务存在严重质量缺陷，未能履行合同核心义务，其行为已构成根本违约，严重损害了我方的合法权益。我方签订合同的核心目的是提升外卖*台运营效果，但该公司的“无作为”和“乱作为”已使合同目的完全落空。1月22日，经对方核算后，运营总监-八月 仅愿意退款780元，仅不愿意出具核算明细，严重与其服务成果不符合。 我方诉求： 立即终止与武汉食代引擎网络科技有限公司签订的《外卖*台代运营服务协议》。 要求该公司全额退还已支付的服务费用共计人民币4000元。 要求该公司就其不专业、不负责的行为向我方正式道歉。 请求贵协会依法调查并处理该公司的经营行为，避免更多消费者权益受损。
投诉进度
