TCL抖音店未告知延保激活致拒保
网友保保_UYab4Lu9
已完结
投诉内容：卖家承诺赠送延保，但未尽充分的告知激活流程义务，现出现质量维修问题，本该在质保期限内拒不负责； 诉求：免费上门维修，并实现承诺延保服务 事件：我于2025年1月6号在抖音TCL官方旗舰店购买型号为我65T7K彩电，并且于1月12号安装，该机型自带一年整机质保，并且在商品详情页写明赠送额外一年整机质保，目前电视于2026年1月27日出现无法开机的故障（非人为，看着看着直接电视被关机），我理解，这应该是在两年整机质保范围内，客服现在以在购买机型后，未在30天内激活延保拒绝正常保修，但是购买之后，我们并未收到客服或安装师傅发送的机型延保的激活流程，流程也是比较复杂的且是关键信息，对此客服也并未否认，我们仅收到客服发送的自动回复消息，消息中“仅告知未在30天内激活延保则无效”，但从未提供过具体的延保操作流程及条款，客服在购买一年内，甚至一个月内都未曾主动告知此消息，商家并未按约定履行其承诺，即经营者不履行合同约定赠送的延保
投诉进度
企业完结
处理结果
用户咨询时由客服明确提示，履行了经营者的告知义务，不存在任何隐瞒或误导；距签收电视已远超约定的30天有效期。延保赠品权益因用户未在约定时间内激活而按规则失效。无法为其办理超期补领。售后已安排免费上门对电视进行检测，机器无故障。
解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
补充内容
一、事实陈述
购买事实
本人于2025年1月6日在抖音*台“TCL官方旗舰店”购买 电视机65T7k一台，实际支付金额 3000元。
商家承诺
商品详情页明确承诺：“免费赠送一年延保服务”（见附件1：商品快照截图），构成买卖合同组成部分。
违约行为
2026年1月27日该电视机发生 故障，无法开机
商家以“未激活延保”为由拒绝免费维修，但：
从未通过订单页、短信等显著方式告知激活流程
仅在聊天记录中隐藏“逾期失效”条款（见聊天记录）
激活流程需完成 5个以上复杂步骤，远超合理限度
用户补充投诉
补充内容
1. 商家行为的不合规点
《消费者权益保护法》第二十条 经营者不得作虚假或引人误解的宣传。 → 商品详情页承诺"免费赠送延保"，但未显著提示激活流程，构成宣传误导。
《电子商务法》第十七条 需全面、真实、准确披露商品信息。 → 仅在聊天记录中隐藏"30天未激活失效"条款，未尽到充分告知义务。
格式条款无效情形（《民法典》第四百九十六条） 加重消费者责任的条款未显著提示的无效。 → "复杂激活流程+超短时限"属不合理限制。
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