十足便利店售变质食品致消费者急性不适

2026年01月22日，本人通过美团外卖*台在十足便利店（灯塔工业区店） 处，购买餐食及零食商品，支付金额¥34.16，订单编号22***************21。食用该商品后，本人出现腹痛、恶心、低烧、胸闷、头晕的急性不适症状，于当日前往丽水市中心医院就医，产生医疗费用共计¥386.71（其中验血等化验费¥269.30、药品费¥85.31、诊查及材料费¥32.10），另产生就医打车等交通费用，相关凭证可后续补充提供。 本人在2026年01月22日02:10于该店购买商品后，至当日就医前的时段内，仅产生打车、医疗相关支出，无任何其他餐饮或食品类消费记录，相关支付记录凭证可后续补充。此消费轨迹可佐证本人在食用该店商品后未再进食其他食物，身体不适与本次所购食品存在直接因果关系，排除了其他饮食诱因。 事发后，本人于2026年01月22日凌晨联系该商家反馈问题，明确指出所购鱿鱼仔及饮料等食品存在变质问题，但商家仅提出退两瓶饮料，并要求我将退款原因填写为“不想要了”。后续商家引导我添加微信脱离*台沟通，却以“店员无权限、店长联系不上”为由推诿责任，既拒绝垫付紧急医疗费用，也未就食品变质及身体损害给出明确赔偿方案，仅口头承诺“店长会处理”，始终未落实任何实质性解决措施，双方协商无果。 现依据《中华人民共和国食品安全法》相关规定，发起投诉，要求商家： 1. 全额退还本次消费款项¥34.16元； 2. 按消费金额十倍进行赔偿，共计¥341.6元； 3. 赔偿本人因身体不适产生的医疗费¥386.71元、就医交通费用及误工费等损失。 本次核心索赔金额合计：¥762.47元（消费退款¥34.16+十倍赔偿¥341.6+医疗费¥386.71），交通、误工等其他损失按实际票据核算补充。 注：1. 因系统限制，涉及金额实际为¥34.16，涉诉金额合计¥762.47（消费退款¥34.16+十倍赔偿¥341.6+医疗费¥386.71），精确金额以投诉内容及附件凭证为准；2. 本次投诉商家实体店实际地址为浙江省丽水市莲都区灯塔工业区135号。 望*台协助调解处理，维护消费者合法权益。

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2026-03-16 08:00:28

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

消费保投诉平台跟进

2026-02-10 20:21:09

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-01-29 11:35:13

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户补充投诉

2026-01-29 11:32:27

补充内容

补充说明：本人在事发时段（2026年01月22日02:10至就医前）无其他食品消费记录，仅产生打车、医疗相关支出，可佐证身体不适与本次所购食品存在直接因果关系。另附与朋友共同晚餐的团购记录，证明晚餐消费与本人无关，进一步排除其他饮食诱因。以下为打车记录、消费记录、晚餐团购核销记录等辅助凭证。晚餐团购记录（朋友付款）：消费时间为2026-01-21 17:46，与本人2026-01-22凌晨食用涉案食品的时间完全错开，可排除晚餐导致身体不适的可能性。

用户发起投诉

2026-01-29 11:20:32