老人被冒名扣款，支付宝-开心心短剧e-郸城县正历网络科技有限公司未审核商户
网友保保_VC3xX6tD
已完结
家里老人于2026年1月16号14点08分53秒在支付宝*台被扣款472.81元和2026年1月16号15点18分01秒在支付宝*台被扣款469.61元。扣款说明为公众号：开心心短剧e，老人手机里根本没有下载过此*台，并且完全不知道此扣款是什么服务。老人在不知情的情况下被扣款，并且没有收到所谓的商品或者服务。扣款的商家为郸城县正历网络科技有限公司，此公司在12315*台上根本搜索不到，并且该公司的经营范围没有短剧业务，说明该公司属于非法公司，且没有服务资质。支付宝*台作为交易*台应该起到审核商家的作用，属于失职行为，应该退还扣款。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
支付宝是常见扣款渠道之一，可通过以下步骤检查自动扣款项目：
打开支付宝APP，点击右下角“我的”，进入个人页面。
点击右上角设置图标（⚙），选择“支付设置”。
点击“自动扣款”或“免密支付/自动扣款”选项，查看所有已签约服务。
点击具体项目可查看扣款详情，并选择“关闭服务”终止自动扣费。
若需查询特定扣款原因，可在“我的客服”页面使用“账户有扣款 查询扣钱原因”工具，输入交易日期和金额追溯源头
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉人您好，建议投诉升级，处理时间根据相应部门的周期（这个投诉对象是收款商家，从交易订单上可以得知，这个是结合成功维权的各种渠道）：
一、如通过微信支付，可在微信内选择“我-服务-钱包-页面右上角 账单”，找到该笔交易记录，点击后选择“对订单有疑惑-交易被*”进行投诉。（这个办法除了可以拿回退款，只要投诉多了，微信会延长商户的提现时间及冻结这个账号，这样可以让更多人不再被忽悠。网友的成功维权--可以在微信支付信息上操作，对订单有疑问，提交信息和几个操作截图）。
二、可以在全国12315互联网举报*台：https://ww****.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice提交投诉；（须写明如收款方：广州***有限公司，地址：广州市****35房）
三、拨打当地民生热线区号+12345进行投诉。
四、可以百度搜索“地方领导留言板”：https://li****.people.com.cn/；点击“留言”，再次点击“地方领导”，可以给商家所在地的省领导写投诉信。
五、可以微信搜素公众号“*信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。支付宝查询方法
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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