爱玛电动车新车7天故障拒退款且虚假结案
网友保保_FraSHVWJ
已完结
原投诉编号10****988，投诉内容：爱玛线下门店7天内新车出现质量问题商家拒绝退款，问题未解决。 投诉爱玛电动车虚假结案：在未实际解决问题的情况下，爱玛单方面将投诉状态修改为"已解决"。 上次投诉后爱玛官方客服与我致电，说是车辆已修好，不同意我的退款请求，我对爱玛售后行为以及解决方案表示不满，并且一再强调我不同意这种解决方案。此后爱玛再无任何售后，并且我的工单在*台显示“已解决”，可是事情并未得到解决。 请给我合理的解释，为什么这么大品牌售后这么差
投诉进度
用户评价
品牌评价
售后太差
企业完结
处理结果
调查结果：为充电互认模块坏了，导致充电器无法正常充电。目前当地商家已经更换了互认模块，现在充电器可以正常充电，且商家已使用原车充电器将用户车辆充满电，已通知用户到店内取车。针对此次投诉车辆问题，当地售后已回复用户，后期将针对此用户的服务问题给予提升，办理会员、免费洗车免费道路救援等服务。现公司已回复用户，另，造成使用上的不便 ，客服申请礼品给予赠送，用户不认可，要求公司退车，此诉求公司无法满足。
解决方式
已解决
解决方案
解释,维修
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
