美团外卖对商家恶意差评申诉不处理

网友保保_WFxWUjmt 2026-02-01

处理中

我是商家、于2026年1月30日收到一名顾客匿名恶意差评，通过美团申述该问题无法解决，客服一直以搪塞该问题，说不符合申述，该名顾客恶意差评，我们保留有出餐图片，进货图片，美团客服说有证据也不行，无法保障我们商家权益，投诉无果，处理无果，多次打美团客服处理，始终处理不了，客服直接挂电话

投诉进度

企业跟进

2026-02-01 16:00:06

跟进内容

您好，已收到您的反馈。

消费保投诉平台跟进

2026-02-01 15:59:11

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-02-01 15:59:02

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-02-01 15:46:53

投诉信息

美团外卖

投诉问题：

不处理服务差/态度差联系不到客服

投诉诉求：

作出处罚解释改善服务

涉诉金额：

17.86元

投诉编号：

100479333

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