欣欣宠物隐瞒运费诱导消费
网友保保_zsZIDyFM
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本人和朋友于2025年7月26日通过抖音添加微信与“欣欣宠物（又称萌宠之家）”达成宠物犬购买协议，交易过程中商家存在明显侵害消费者合法权益的行为，具体情况如下： 1. 故意隐瞒关键信息，涉嫌消费误导：沟通初期商家明确承诺“仅收取狗狗本身费用”，未向本人和朋友提及任何额外运费相关事宜，本人和朋友基于该承诺向商家支付了定金/购犬费用（共计600元）；但临*发货阶段(本人因个人原因推迟发货和商家沟通后经商家同意推迟发货，本人朋友按原定时间发货）商家突然要求本人朋友额外支付高额托运费(并未与本人朋友沟通发货方式，安检后直接通知缴纳托运费），属于故意隐瞒核心交易信息、诱导消费者下单的行为。 2. 出现问题推诿责任，无基本服务担当：针对商家隐瞒运费的不合理行为，本人提出质疑并要求协商解决后，商家以“之前对接的客服已离职”为由推卸责任，对自身信息披露不实的问题拒不承担，前后沟通口径不一致，体现出其内部管理混乱，完全无视消费者的合法诉求。
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