金瀛借款APP高利放贷、乱收费、拒提供合同
网友保保_YTr4lvk0
已完结
本人于2025年10月29日在金瀛借款APP（运营方：杭州犇瀛信息技术有限公司）申请借款【15000元】，分期【12期】还款，该*台在服务过程中存在多项违规行为，严重侵害本人消费者合法权益，具体如下： 1. 高利放贷，综合成本远超法定上限：*台除收取明面借款利息外，还强制叠加收取会员费，每月高达394.35元！各项息费合计后，综合年化利率高达74.88%，远超当前民间借贷1年期LPR4倍的法定保护上限，属于变相高利放贷，加重本人还款负担； 2. 违规乱收费，隐瞒收费明细：收费前未以弹窗、醒目文字等形式明确告知收费项目、金额、用途及对应服务，未征得本人主动确认，就强制捆绑扣费，所收费用无任何实质服务支撑，属于无对价违规乱收费，存在隐瞒和误导消费行为；所谓会员费收取完之后不提供任何会员服务！为享受任何会员权益！ 3. 拒不提供借款合同，侵犯知情权：本人多次通过APP在线客服、官方沟通渠道，要求提供本人借款的完整书面合同及收费合规依据，*台均以推诿、拖延、拒绝等方式不予提供，导致本人无法核对合同条款、确认收费合法性，严重侵犯本人消费者知情权和公*交易权。 本人此前多次向金瀛借款*台反馈上述问题，均未得到合理解决，客服要么失联要么敷衍推诿，维权无门。
投诉进度
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用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
赔偿/道歉,退款
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跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
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补充内容
1.现申请杭州犇瀛信息技术有限公司，立即核查本人借款的所有息费明细，全额退还已收取的超出法定年化上限的利息，及所有违规乱收费款项和会员费！（原路退回本人收款账户）；
2. 限期向本人提供【本人借款的完整电子/书面借款合同】，同时提供所有收费项目的合规依据及对应发票；
3. 请*台3个工作日内安排专人联系本人，同步核查及退费进度，15日内出具书面处理结果；
4.请对 对该*台违规高息、乱收费、拒供合同的违法行为依法查处，规范其经营行为。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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补充内容
我多次与*台人工客服以及官方客服人员电话沟通，都无法解决我的诉求 ，并且敷衍和拖延回复我！并且有通话录音为证！需要的话我可以上传通话录音为证！
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