京东自营售二手瑕疵MacBook且换新违约
网友保保_jj5xuoC0
2026年1月27日 16:03:17 我在京东商城“Apple产品京东自营旗舰店”购买了一台全新的MacBook air m2 24G+512G 午夜色苹果笔记本电脑，商品到货后由于参加了国补，快递员要求拆箱确认，拆箱后发现笔记本电脑外壳上盖处有掉漆痕迹，底部外壳有印迹，怀疑为商品质量问题或非全新机，立即联系京东客服，京东客服推给店铺客服，店铺客服隔一天后回复无法处理换新，需要再次联系京东客服，再次联系京东提出商品有问题并按照客服要求发送问题视频和照片，由于急用商品于是电话沟通要求上门换新，京东反馈无法上门换新，必须邮回去经过售后检测确认商品质量有问题后才给邮寄回新品，再三确认可以邮回新品换新后于是将商品寄回，过了5天后京东客服来电反馈已经确认为商品质量问题并安排换新发货，但是又过了一天又再次来电说商品缺货没有办法换新，只能退货。首先商品疑似二手非全新商品，拆封后有质量问题，其次京东客服验机确认答应换新后却再次回复缺货无法换新，并没有给出有效解决方案，在消费者付款后，经过一周仍然没有拿到购买的全新无质量问题的商品，并强硬的表示他们只有一种解决方案，要求消费者接受他们提供的方案。这些行为已经涉嫌欺诈消费者，侵犯消费者合法权益。现投诉京东商城自营店铺涉嫌售卖非全新的有质量问题的商品，并且在售后过程中推诿不解决问题，欺诈消费者。诉求京东售后立即给予商品换新，并对消费者因此事所耽误的时间和精力进行相应的赔偿。
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