美团众包骑手被无故扣餐损及订单款
网友保保_BByNtUNs
已完结
我是一名美团骑手，2016年2月1日凌晨接到一笔订单，在快送达还有几分钟时，客户取消订单，商家一直没处理，到达目的地后打电话给商家询问解决办法，之后商家操作驳回退款，我继续配送完成后，发现订单取消，拨打客服电话，客服回复餐取回返还商家，我一再询问餐损和订单扣款问题，客服都回复不是我的责任，如果出现可以申诉，要求我返还商家并保留证据，订单第二天出现违规取消扣钱14元，再次联系客服，客服回复二次申诉后，再联系他们处理，再次联系后，客服又回复订单扣款无法更改，下午发现又有扣除餐损20元，再次联系客服，客服依然让申诉，每个客服回复不一 客服的回复决定我对订单的处理问题，如果第一次客服告知我有餐损等问题，我可以直接把餐给客户，不用再次把餐取回送还商家，中间的电话沟通都是时间，送还商家也是浪费我的工作时间， 对于确定餐损金额后也要明确，最后餐的处理办法，在餐损全部由骑手承担时，餐理应由骑手所有，虽然有配送补贴，但是相当于这个订单是取—送—返，正常订单是取—送
投诉进度
用户申请完结
申请原因
2月2日强烈要求客服转接领导回电，2月3日晚领导回电，申诉成功
解决方式
已解决
解决方案
退款
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