支付宝小荷包遭诈*资金被转走拒退款
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投诉人：吴红良 联系电话：158****8847 被投诉企业：支付宝（杭州）信息技术有限公司 统一社会信用代码：9158****88****4382 经营地址：浙江省杭州市西湖区西溪路556号8层B段801-11 涉诉金额：998元 📜 投诉事实与经过 2025年9月11日晚，本人被诈*分子诱导向支付宝“小荷包”存入998元，次日该笔资金被恶意转走。事发后本人第一时间联系支付宝客服，明确说明遭遇诈*的事实，并提供相关证据，且该“小荷包”账户内资金仅为本人所有。 但支付宝工作人员在明知资金涉及诈*、且本人为唯一资金所有者的情况下，以“款项不够立案标准”为由拒绝退还998元，仅提供了报案回执，未履行资金安全保障及风险拦截的责任，未采取有效措施帮助受害人挽回损失。 ⚖️ 投诉诉求 1. 责令支付宝（杭州）信息技术有限公司全额退还本人被*的998元款项 2. 优化“小荷包”功能的资金安全机制，对异常转入转出行为进行实时监测与拦截 3. 完善诈*类资金损失的处理流程，为受害人提供更高效的维权通道 4. 就本次拒绝退款的理由及后续整改措施向本人出具书面说明 📎 证据清单 1. 998元支付宝小荷包扣款及转出记录截图 2. 与支付宝客服的沟通记录截图（证明客服已知晓诈*事实） 3. 支付宝小荷包账户资金来源唯一的佐证截图 4. 报案回执复印件
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