快手充值未到账且擅自返销
网友保保_f5208df7
处理中
本人于2026年2月3日在快手App内充值100元话费订单号：2603400006388992，充值手机号：189****2729，*台页面显示“已到账”，但经本人向电信运营商核实，该笔充值至今未到账。 随后本人联系快手客服，对方以“返销”为由擅自取消了该笔交易，既未补充话费，也未原路退款，且未对“返销”行为作出合理解释。该行为已违反《消费者权益保护法》第16条（经营者应依约履行义务，不得单方毁约）、第10条（侵犯公*交易权）、第53条（预收款未履约应退款），严重侵犯本人合法权益。 现提出以下诉求： 1. 要求北京快手科技有限公司24小时按照消费者保护法赔偿并道歉 2. 要求商家书面说明“返销”的具体原因及未到账的责任； 3. 要求商家就擅自取消交易的行为作出书面道歉。
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