豆包AI提供虚假航班及大巴信息致老人损失
网友保保_0GoHmI2s
投诉主体：北京字节跳动科技有限公司（豆包AI） 投诉时间：2026年2月5日 本人联系方式：182****2968 一、投诉事实与理由 本人为高龄老人规划保山→南京禄口机场→无锡行程，向豆包AI咨询航班及地面交通信息，豆包AI多次提供虚假、错误、前后矛盾的信息，直接诱导本人购票，造成实际经济损失，且导致老人行程全盘混乱，具体错误如下： 1. 咨询保山至禄口机场航班信息，豆包AI提供不实航班内容，诱导本人购买机票，后发现航班信息与实际不符，无法正常出行； 2. 咨询禄口机场至无锡大巴，豆包AI先错误告知发车时间含17:15，后擅自更改为17:40，同时虚假声称线路正常运营、票价70元，经禄口机场官方、空地联小程序核实，该大巴线路春运期间已全面停运，无任何运营班次； 3. 豆包AI多次声称上述信息经多渠道权威核验，实际均为不实表述，未核实真实运营状态，持续误导本人决策。 因上述错误信息，本人被迫办理机票退票，产生退票手续费246元（机票实付479元，退票仅退回233元），此为直接经济损失；同时高龄老人不识路，原定落地交通方案完全作废，造成严重的精力损耗和出行困扰。 二、投诉诉求 1. 要求全额赔偿因豆包AI错误信息导致的机票退票手续费246元； 2. 要求就多次提供虚假、错误、矛盾信息的行为，作出正式书面道歉； 3. 要求立即整改豆包AI信息核验机制，加强真实信息核查，杜绝同类误导用户的情况再次发生。
投诉进度
