网商贷违规划扣家庭救命钱拒不退款
网友保保_eeI2QG8F
核心诉求 1. 立即原路返还2026年1月13日违规划扣的40707.02元 2. 立即关闭本人所有非授权账户的划扣权限，并出具加盖公章的书面凭证； 事实与经过 一、非授权账户被违规划扣，资金为家庭救命钱 2026年1月13日，我因支付宝密码遗忘，需通过绑定新银行卡完成身份验证找回密码，遂临时将尾号5385的工行卡绑定至支付宝账户（有当日绑卡成功短信截图为证）。该绑卡行为仅为“找回密码”，从未设置为网商贷还款账户，也未与网商银行签署任何针对该卡的扣款授权协议。 当日，网商贷在无任何合法授权的情况下，从该工行卡划扣40707.02元，声称用于抵扣网商贷逾期欠款。但该笔资金是我赡养年迈父母、抚养未成年子女的唯一生活资金，划扣后家庭陷入绝境：无法支付房租面临被退租，父母看病费用无着落，本人因冻饿生病也无力就医，基本生存权益受到严重侵害。 二、沟通及调解全程无果，网商贷态度强硬拖延 1. 划扣后我多次联系网商贷客服（有2026年1月13日以来所有通话录音为证），客服明确承认“未单独获取该工行卡扣款授权”，却以“合同约定可划扣名下账户”为由拒绝返还； 2. 我向杭州市银行业保险业人民调解*申请调解，但网商贷仅同意提供1000元以内“帮扶金”，完全回避“违规划扣”的核心问题，拒绝返还全部扣款（有调解录音及失败记录为证）； 3. 网商贷声称划扣依据《授信及借款合同》7.4.2条款，但该条款明确约定自动还款账户仅为“授权账户（如支付宝账户、网商银行账户）”，涉案工行卡并非授权账户，其划扣行为明显违反合同约定，也违反《个人金融信息保护规定》第二十四条“不得未经个人明确授权处理个人金融信息”的法律规定。 三、维权无门，被迫寻求*台介入 我已准备齐全证据（绑卡短信、划扣流水、合同条款截图、客服录音、调解记录、家庭困难证明），且知晓全国有多起类似“网商贷违规划扣后被追回资金”的案例，但网商贷凭借自身优势地位，无视用户合法权益，以调解为名拖延时间，导致我生活愈发困难。现恳请*台介入督促，要求网商贷立即返还违法扣款，保障我的基本生活权益。网商贷的违规划扣行为既违约又违法，且完全无视消费者基本生活保障。我已准备向杭州西湖区法院提起诉讼，但因资金被划扣导致生活陷入紧急困境，急需*台介入推动网商贷尽快返还扣款，避免家庭生存状况进一步恶化。
投诉进度
