哈啰顺丰车高速费争议及客服失联
网友保保_ohleHO3e
处理中
我于2026年1月27日在哈啰顺丰车*台约了1月28日从南昌新力澜湾到昌付镇的车，当时司机接单就给我打过电话告知我要付高速费，大概二三十，他言辞含糊说他不顺路且单程所以我同意*摊高速费，结果在1月28订单结束，发过来高速费高达58元，并且我一人承担，而且事后司机还打电话过来语气很凶，并且一直引导我私下加微信且不承认当日协商的高速费。因为我不是我本人乘车，乘车人是我父亲，他告知我司机去的地方是顺路的且是必经之路，然后事后我对司机和*台表示了不满，因为跟昨天协商不一致，并且对司机和*台进行了投诉与申诉，*台没有处理，一直告知会有专员跟我对接，但是我并没有接到专员电话和短信，然后在*台的申诉也变成了完成，事后到现在已经十天在*台进行多次申诉都没有结果，并且联系哈啰官方电话也没有给出答复。我的诉求是哈啰官方人员给我道歉并按协商j的高速费完成此订单
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
只会让我等，从未主动联系我，一直都是我单方面联系
用户补充投诉
补充内容
事后14天哈啰官方客服从未想解决
企业跟进
跟进内容
亲爱的用户已收到您的反馈，很抱歉给您带来不好的服务体验，已安排专员核实跟进，专员会尽快与您联系；请您保持号码畅通，感谢您对哈啰的支持和监督！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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审核结果
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用户补充投诉
用户补充投诉
补充内容
事后多次联系平台客服都是说已经反馈让我等待，但期间我并没有接到任何电话任何短信
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