哈啰单车头盔收费异常且客服处理不当
我在2025年4月29日七点五十六分扫了一台哈啰共享电单车，订单使用时间为15分35秒，还车后放好头盔准备结束订单，结果系统费用显示二十多元（提示头盔费20元，我在检查头盔摆放时，系统已自动扣款，并未给予我“修正”的机会）我提出费用上诉，并未得到有效的处理方法，后经核实，该订单头盔锁不上系该车辆本身的故障问题（图1），我对此有异议.我就在在线客服里面转人工，问题一直无法解决，我就打了哈啰客服电话，第一个客服说我申诉费用失败，要我去在线客服报车辆故障，我按照该客服指导执行，任未得到任何解决，哈啰方并未给消费者任何的直接处理方式渠道，故我又打了一个电话客服，客服还是说要我报车辆故障，我说我报了故障还是没有用，客服这边就直接敷衍未解决我所提出的问题，直接称“那我们这边也帮不了你”，我还没有所回应就是直接给我挂了电话，而且2025年4月30日早上八点四十五分左右我去路过电单车停放位置的时候发现头盔锁已经关上了（图五），然后通过我昨天拍照的照片（图四）和今天拍的二维码编码（图六）对比发现，就是我昨天还的那台，请问就是说我没拿头盔，为什么还要收我头盔费？综上所述，我认为哈啰方应将我多支付的费用退还，也希望其精简一下客户的反馈渠道！
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系统故障、服务态度差、收费问题
处理中
哈啰共享单车收费异常，未按公示标准扣费
哈啰出行未按公示收费标准收费。跟几天朋友聊天，他们也有类似经历。
事件内容:按照公示收费标准:前30分钟，每15分钟收费1元，我骑行27分钟，应收费2元。但实际情况是我骑行27分钟，收费3元。
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系统故障、收费问题
处理中
哈啰单车踏板损坏骑行体验差要求退款
导致我于25年3月26日 14:37骑行的脚踏车脚踏板是损坏的 踏板一直在晃动骑行时很颠簸 我的诉求是退款
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系统故障、退款纠纷
处理中
哈啰单车骑行卡无法使用且客服态度恶劣
在哈啰app购买骑行卡后，app恶意报错不让我使用骑行卡刷车。客服服务态度恶劣，随便挂客户电话。排队进人工时间也非常长，而且在机器人冒充的假人工。
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系统故障、客服电话难接通、服务态度差
处理中
盛银消费金融还款政策不灵活，希望协商分期或延期
本人在哈喽APP借款盛银消费金融 实在无力还款那么多 希望可以协商还款 今天黄河调解中心给我打电话说平台那边只提供一次性结清 没有别的政策 我希望可以申请延期或者分期 调解中心态度很好 没有投诉他们的意思 只是投诉盛银消费金融 没有分期延期政策 他们也无奈
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客服电话难接通、服务态度差、收费问题
处理中
哈啰单车区域外停车收费及调度费争议
我于2025年4月28日下去2点16分扫码共享单车，还车时显示在区域外停车，但是既然现在不在还车点，在区域外停车为什么还可以锁车，并且哪里就是停车点，都有好几辆哈啰助力车在哪里停放，搜索停车点也现在在哪里，为什么还要收取调度费，找客服反应，可以也一直说违规停放，然后就客服挂断电话，我也没有超出骑行范围，在停车点定点还车，我要求退回调度费。
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客服电话难接通、收费问题、定位错误
处理中
哈啰助力车头盔扣子生锈无法使用要求赔偿
今天早上骑个助力车，头盔扣子生锈无法扣紧。。。要求赔偿和减免
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系统故障、服务态度差、退款纠纷
处理中
哈啰电动车还车成功却被扣30元调度费，要求取消不合理收费
我于4月1日骑行哈啰电动车出行，实际骑行扣费应该是4.8元，按照导航和车子提醒，在指定区域还车成功后，发来扣费信息需要还有一笔30元调渡费，我车子也是摆放整齐的，也是导航指定地点还车，怎么就要扣调度费了呢，客服一直联系不上，这笔钱一直还没付，但是我只想付我的正常骑行费用4.8元，多扣的30元麻烦帮我撤销
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系统故障、客服电话难接通、收费问题
处理中
哈啰单车骑行券未抵扣仍收费要求撤销扣费
我于2025年4月23日使用哈啰共享单车，在有骑行券的情况下依然收取超额骑行费，侵害了我的权益。
我的诉求是撤销扣费
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系统故障、收费问题
处理中
哈啰单车脚踏断裂致用户骨折，平台拒绝赔偿
我爱人杜淳（134****6307手机号刷的共享单车）4月14日早晨骑哈啰共享单车，因单车脚踏断裂致我爱人左肱骨骨折，哈啰平台互相推诿，安全专员说他们调查后没质量问题，拒绝赔偿。我这边保存当时共享单车断裂照片，还有出警110的出具的证明，我需要哈啰平台给出明确的解释，及处理方法，道歉及赔偿。
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系统故障、服务态度差
处理中
