奥特莱斯诗篇店发污损羽绒服拒退款
网友保保_T88wJcjx
已完结
本人于2026 年 2 月 8 日 22:27在厦门集美区奥特莱斯诗篇店铺购买一件羽绒服，因店内衣服存在瑕疵，商家承诺从仓库寄全新商品。2026 年 2 月 13 日收到商品后，发现衣服两边袖口存在严重污渍，属于明显质量及卫生问题，并非全新完好商品。我第一时间拍照联系商家，明确要求退货退款，不接受换货、换款。 我已于2026 年 2 月 14 日将问题商品寄出退回，目前商品仍在运输途中，商家尚未签收。但商家在我已按要求退货的情况下，提前明确拒绝退款，只同意换货、换款，严重侵犯消费者合法权益。 本人诉求： 商品存在明显污渍瑕疵，我依法有权退货退款； 拒绝商家强制换货、换款； 要求商家在收到退回商品后立即全额退款。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
