淘宝闪购骑手被误判餐损违规投诉
网友保保_d2fa42c9
您好！我是本次订单的配送骑手，现就*台对我做出的“严重餐损违规”处罚（罚款40.7元、扣服务分10分）进行正式投诉，具体情况如下： 1. 配送与处置经过 2026年2月15日14:30，我抵达顾客指定的理发店配送地址后，多次通过电话和APP消息联系顾客，但始终无人接听。我已严格按照*台规范，在系统内上报了“联系不上顾客”的异常情况。 为保障餐品安全，避免造成更大损失，我在征得理发店前台工作人员同意后，将外卖放置在前台，并告知了工作人员餐品的归属信息，随后点击了“送达”。我认为这是在无法联系顾客时，保障餐品安全、履行配送责任的合理处置方式。 2. 后续情况与处罚 当日16:30，顾客联系我称未找到餐品。此时我已不在该区域，无法返回处理。顾客最终申请退款，*台据此对我进行了罚款和扣分。 3. 投诉理由 - 我已严格按照*台流程，在联系不上顾客时进行了异常上报，不存在违规操作。 - 我将餐品放置在顾客指定地点的前台，是为了保障餐品安全，并非恶意提前点送达。 - 顾客在两小时后才发现餐品丢失，这超出了我作为骑手的可控范围和责任边界，将餐损责任完全归咎于我并不合理。 - *台以“未将餐/货品送到顾客手中或指定位置就点击送达”为由进行处罚，与我将餐品放置在指定地点前台的事实不符，处罚依据不成立。 我认为本次处罚过重，且与实际情况不符，严重损害了我的合法权益。恳请*台重新核查订单详情，撤销对我的罚款和扣分，并对相关审核流程进行优化，避免类似不公情况再次发生。
投诉进度
