饿了么商家餐品与实物不符，客服不处理
商家上传餐品照片于实际餐品天差地别，完全没有排骨，全是萝卜！客服还不给处理！
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不处理、服务差/态度差、漏发/少发商品
处理中
饿了么茶百道奶茶喝出苍蝇要求赔偿
我于2025年11月29日在饿了么*台的茶百道买了奶茶，喝出异物两个苍蝇，受到人身损害，要求赔偿
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不处理、服务差/态度差、食品安全问题
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饿了么骑手拒单限制损害自主权
我是蜂鸟众包的一名骑手，我对*台的规则不太满意，最不满意的就是这个指派单拒单有次数限制，达到15次以后就给你停止派单，唯一的办法就是你把自动接单打开才能解除停止派单限制，这不就是在限制众包骑手的自主选择权吗，为什么优选优远骑手就可以有上百次的拒单次数。众包就限制15次，有时候跑个俩三个小时拒单次数就上限了。就得打开自动接单要不就接不到单！
我们不想接的单拒单不是很正常吗为什么要限制拒单次数，拒单达到上限想继续接单就必须接受*台的规定打开自动接单。我想问问*台，骑手的权益谁来维护，这不就是在损害骑手的合法权益吗。希望*台正视骑手的相关问题，整改一下，骑手也有自主选择的权利不应该被限制选择权
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霸王条款、服务差/态度差
处理中
饿了么*台商家售卖生硬食材拒不处理
本人于2025年11月29日在饿了么*台蜀江南川菜馆（慎海店） 下单了一份滋补鸡汤，商品送达后发现里面的商品（疑似山药）是硬的生的无法使用，于是打电话咨询商家鸡汤内的硬的商品是什么，为什么是硬的是否可以使用，电话内商家表示无法确认需要问下其他人，本人告知商家已将图片发于商家希望他们可以核实处理，商家一直未回复，过了十多分钟商家仅回复一句抱歉便没有了后续处理。本人按照*台要求申请了饿了么*台上的食无忧保险，*台告知让我申请商品退款，正常按照*台流程操作后发现商家将该商品下架但是不回复我，于是追问商家商品怎么处理，商家拒绝退款且称*台保险已经赔付并对本人进行侮辱造谣。申请商品退款及保险理赔是在*台要求内的正确流程操作，既然该商家不接受*台要求的流程，那就按照食品安全法来处理。《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条的规定，消费者可以要求生产者或经营者赔偿损失。不满一千则按一千元计算，并要求该商家进行道歉
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不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
淘宝闪购恶意封号致订单被取消
我下的全是预定单退款 淘宝闪购直接恶意封禁账号 无法购买任何东西 下单自动取消 甚至别人账号给我下单 收货人我的手机号地址都自动取消订单 严重影响我的日常生活。淘宝闪购拒不解决。
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霸王条款、不处理、服务差/态度差
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饿了么骑手事故遭拒赔投诉
我是饿了吗一名众包骑手，我想反应饿了么以及泰康在线保险拒赔的问题
11.14号晚上六点左右。我准备上线接单，在去往商圈的途中于一名初中生发生交通事故。造成初中生车辆受损，产生了修车费用以及医药费，但是泰康在线理赔员以我当时不在接单时段为由拒绝履赔付。但是当天的保费已经扣了，凭什么不理赔呢？
康德智库专家、北京市盈科（广州）律师事务所杨小梅律师向时代财经分析称，骑手意外险中“非接单时间不赔”“部分费用免赔”等约定，通常属格式免责条款。其法律效力关键看保险人订立合同时是否履行了足以引起注意的提示义务和常人可理解的明确说明义务，未能证明已履行的，条款对投保人不生效；条款存在歧义的，按不利于保险公司（条款提供方）的方向解释。
法律明确指出了他们并没有履行相关说明义务。这属于格式条款是无效的！！
对于*台的责任边界，吴文学律师向时代财经表示，*台虽非保险合同直接当事人，但作为保费代扣方和保险服务组织者，根据《电子商务法》第三十八条规定，负有安全保障义务。若保险条款是由*台与保险公司共同拟定或由*台主导推送，*台可能被视为格式条款的提供方之一，需承担相应的提示说明义务；*台利用其优势地位，以隐蔽方式扣费、未对重要免责条款进行充分提示，可能被认定为未尽到诚信义务，或需在过错范围内承担责任。
杨小梅律师也提示，*台的组织通知方式与充分性，会被纳入保险公司履责的整体审查，若未合规履行告知协助义务，相关减责条款可能失效。
*台在此次事件中也没有尽到协助告知义务，只把责任推给保险公司。明显是极其不负责任的态度。严重损害骑手的合法权益，也需要承担相应的理赔责任！希望媒体介入替骑手维权！
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霸王条款、不处理、联系不到客服
处理中
食用外卖食品后呕吐 商家不处理
食用该商家食品后，导致我导致呕吐不止，商家也不不处理
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不处理、服务差/态度差、食品安全问题
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外卖逾期未配送且服务态度恶劣
外卖骑手占着规定恶意不送，因为电梯信号不好，漏接一个电话，就彻底不送了，现在都没收到货，也没有退款…
但地址写清楚放楼下货架，不用刷门禁，放下就可以。之前3年多的外卖都是这样点的，也都是这样放的，今天就是收不到货…
客服至始至终只为骑手说话，说是怕丢，我们这高档小区，到处都是监控，我外卖一直都是这样点的，就今天怕丢？丝毫不为顾客理解半句，让顾客反复描述，用一句话反复回复客户，就是说你没接电话！服务态度恶劣，把责任全丢给客户
也不说退款不说赔偿只会不好意思，敷衍给一个15块钱的红包…这是解决问题的态度吗，我差的是这15块钱嘛？太侮辱人了
我花钱花时间等了半天还饿着呢…然后再也没有进度，每次要你主动找他才跟进度，其他时间纹丝不动，完全不处理…
到现在我的外卖还在配送中，12点下单，已经过去6个小时了…
基于以上，退款并五倍赔偿我的时间我的情绪
还真的就无法无天了
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不处理、服务差/态度差、逾期未配送
已完结
在饿了么购过期食品商家态度差
我于11月18日在福建省厦门市迪购超市鹭港店买到过期食品 商家态度恶劣 不做处理
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不处理、服务差/态度差、食品安全问题
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多恩超市槟榔缺斤短两虚假宣传
我于2025年11月28号下午 在多恩超市买了一袋槟榔商家标写的是72g 到了之后我一看是48g这很明显*我们消费者虚假宣传 给客服打电话也不处理就说给我50块钱券 我要那个有什么用 我的要求退一赔三不满550，赔偿500
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不处理、漏发/少发商品、价格问题
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