本人于【下单日期】在贵*台下单购买商品/服务，订单约定配送时间内，商家未安排骑手配送，也未主动联系说明情况，导致订单长时间无进展。本人就此问题联系*台客服后，客服的处理方式存在多处严重问题： 1. 诱导用户重新下单，回避订单异常问题：客服未优先解决原订单配送失败的核心问题，反而多次以“重新下单会更快”为由，引导本人放弃原订单，重新下单消费。 2. 虚假承诺红包补偿，误导用户：客服明确告知本人“为您申请了40元无门槛红包，重新下单可无门槛抵扣”，以红包为诱饵，诱导本人接受其重新下单的方案。但本人后续询问红包到账时间时，客服无法给出明确答复，也未按承诺及时发放红包，且在沟通中推诿拖延，导致本人错失了当晚其他商家的下单时机。 3. 服务态度敷衍，无视用户合理诉求：在本人对客服方案提出质疑、要求明确处理时效时，客服仅以“稍等”“马上到账”等模糊话术回应，全程未对原订单的配送失败问题给出有效解决方案，也未兑现任何补偿承诺。 4. 服务用语不严谨，引发用户不满：客服在沟通过程中，前后表述矛盾，先承诺可即时使用红包重新下单，后续又无法保障红包到账时效，且对本人提出的“商家为何未联系、无骑手配送”等核心问题，未做任何有效回应，仅以“已记录商户处罚”的空泛话术应付。 二、客服违规行为依据 1. 诱导消费违规：根据《消费者权益保护法》及贵*台客服服务规范，客服不得通过虚假承诺、利益诱导等方式，引导用户放弃原订单、重新下单消费，以规避*台对商家及订单异常问题的监管与处理。 2. 虚假承诺违规：客服明确承诺发放40元无门槛红包用于本次订单纠纷补偿，但未在合理时效内兑现，属于对用户的虚假承诺，严重违背了*台的服务诚信原则。 3. 服务流程违规：面对用户订单配送失败的问题，客服未按流程优先处理订单异常、保障用户权益，反而将“诱导重新下单”作为首要方案，且全程推诿拖延，未提供任何实质性解决方案，违反了客服岗位的基本服务要求。 我的诉求是要求贵*台立即对本次订单配送失败的问题进行核实，按*台规则对违规商家进行处罚，并向本人书面反馈处理结果。 2. 要求贵*台对工号为01****55的客服进行调查，就其诱导消费、虚假承诺、服务敷衍的违规行为，按*台规定作出相应处理，并向本人反馈处理结果。 3. 要求贵*台按客服承诺，向本人发放40元无门槛红包补偿，或提供等价的其他合理补偿方案。

6月6号顾客在我店下店了一件衣服，顾客自己买小了要退款，退可以的，只要不影响二次销售的情况，需要顾客自己送回还要出第一次我们叫骑手送过去的配送费，收到货没有问题就可以退款的，需要货都没给我送回来，饿了么客服就跟顾客退款了，客服态度强硬极差的让我自己跟顾客取回

淘宝闪购霸王条款，为了维护客户合法权益，这个顾客当时联系不上，把餐品放在楼下单元，餐品完好，霸王条款不顾骑手，毫无根据罚款，请有关部门，处理

2025年10月8日购买/被自动续费饿了么超级吃货卡XX元（订单号：13**********************79），至2026年4月，共7个月，每月29.9元，未使用任何红包权益（或未经显著提示自动扣费）。已联系*台客服遭拒/无回应，依据《消法》要求全额退还209.3元

2026年6月12日，我中午十二点半点了一份蜜雪冰城，明明写的是校园送 但是没有校园送，一般来说，校园送要直接送到宿舍门口的，但是已经有好几次了，都让我去店里面一般来说，校园送要直接送到宿舍门口的，但是已经有好几次了，都让我去店里面自己拿，那那些骑手拿着配送费，让顾客自己去拿，这合理吗？严惩这些拿了配送费不配送的骑手必须严查！太那啥了

下单后系统自动取消，显示账号被限制下单，已经三天了一直都不能用，联系客服说是系统评估没办法，也不说原因也不说什么时候解封。

我地址填错了，商家就是不给退还继续出餐。

2026年6月11日在淘宝闪购*台购买塔斯汀后续出现肚子疼的问题家里有药吃了两片 客服的意思就是不去买药就不给你证明 商家也联系不上 我联系都能联系上客服说联系不上 明显的不想服务 而且现在什么都没办就说处理完成 优惠卷也要退

淘宝闪购莫名其妙给我开通吃货卡，在我不知情的情况下扣费9个月，每个月扣费29.9元。我每年都充了88vip，所以我在淘宝闪购是有会员的，可以送优惠券，并且我每个月用淘宝闪购次数不多，我88vip送的优惠券大部分都没怎么用，根本不需要吃货卡。淘宝闪购扣费没有给到明显的订单扣费，都是自己默认扣的，如果我不是今天正好看到了扣费记录，这个我不知情的费用会被这个*台一直扣下去。我找客服协商要求9个月的扣费给我退款，他们说我有一个月用了吃货卡权益，不能退。我无法接受他们的这个说辞，简直就是把消费者当傻子欺负。我自己的88vip优惠券我都没用完，根本不需要他们的吃货卡优惠券，就算用了也是在我不知情的情况下点错了，我根本不知道还有吃货卡优惠券这个东西！

投诉淘宝闪购*台，在淘宝闪购下单后立即被系统自动取消，付费开通SVIP会员，付费购买的超级吃货卡，账户内有超过560元红包无法使用。权益被*台无故剥夺。联系人工客服，不解决！*台侵害消费者公*交易权，不履行会员服务义务。 依据《消费者权益保护法》8、9、10、26、53条，侵犯本人知情权、自主选择权、公*交易权，财产权益，预付会员费却不提供对应服务。要求恢复账户下单权限并且赔偿损失。