饿了么强制退款不公处理申诉
本店为快客达环球超市兴义店。顾客于11月30日在店内购买保暖套装，本店已严格按照其订单所示规格发货，出货准确无误，且完全符合*台相关规定。该顾客在12月1日穿着一天后申请退款，但贴身衣物一经穿着，即影响二次销售，不属于“七天无理由退货”范畴。目前商品仍在顾客手中，而饿了么*台在未与本店充分沟通的情况下，直接操作退款。本店就此提出申诉，*台却单方面告知此为最终结果，不支持任何理赔。此做法实属霸王条款，严重侵害了本店的合法权益，我们恳请予以重新公正审理。
投诉问题
霸王条款、不处理、服务差/态度差
处理中
举包用户违规 9115 33-32-56
尊敬的饿了么官方审核与监管团队，您好！我是饿了么用户。现正式举报*台内店铺 “Emo zoey 池一谷野・三明治・轻食・奶昔”，该店铺在经营中存在严重的虚假宣传、欺诈消费者及服务态度恶劣等违规行为，已严重损害我的合法权益，恳请*台依据《饿了么商户服务协议》《消费者权益保护法》等规则，对该店铺予以永久封禁处理，维护公*的消费环境。我*期在该店铺下单其宣传的 “馅料饱满、新鲜现做” 三明治，实际收到的商品不仅分量不足、馅料稀薄，部分食材还存在异味，与宣传描述严重不符，属于典型的虚假宣传；后续联系客服反馈问题时，对方态度极其恶劣，不仅拒绝承认问题，还使用嘲讽语气回复并直接中断沟通，完全无视售后诉求，服务质量严重缺失。同时我了解到，该店铺还存在诱导消费者线下交易的情况，部分用户线下付款后出现收不到货、商家失联的问题，存在明显的*钱风险，已对多名消费者造成财产损失。为配合核查，我已收集该店铺的虚假宣传截图、商品实际照片、客服沟通记录等证据，所有材料均真实有效，可随时提交*台。该店铺的行为既违反了饿了么的商户管理规范，也侵犯了消费者的知情权与公*交易权，若不及时处理，将有更多用户受*，严重影响*台的公信力。我始终信任饿了么对违规商户的零容忍态度，因此郑重举报，恳请审核团队尽快全面核查该店铺的运营行为，依法依规对其作出永久封禁的处罚，避免更多用户受害。感谢*台为维护消费环境所做的努力，期待及时收到处理结果反馈，若需补充证据或配合调查，我将全力支持。
投诉问题
霸王条款、食品安全问题、非法经营
处理中
举包用户违规 9115 66-35-68
尊敬的饿了么官方审核与监管团队，您好！我是饿了么用户。现正式举报饿了么*台内店铺“DELI Grain谷屿简卡·三明治·希腊酸奶碗”，该店铺在运营中存在严重的虚假宣传、欺诈消费者及服务态度恶劣等违规行为，已严重损害我的合法权益，恳请*台依据《饿了么商户服务协议》《消费者权益保护法》等相关规则，对该店铺予以永久封禁处理，维护*台公*公正的消费环境。我*期在该店铺下单购买了其主打的三明治产品，店铺宣传中明确标注“馅料满满”“低卡低脂”“新鲜现做”，但实际收到的三明治不仅分量严重不足，馅料稀薄，还存在食材不新鲜的情况，与宣传描述完全不符，明显属于虚假宣传。更恶劣的是，当我就商品问题联系店铺客服时，对方不仅未正面回应问题，反而态度极其恶劣，使用敷衍、嘲讽的语气回复，甚至直接中断沟通，拒绝处理售后问题，这种服务态度已严重违背*台对商户的服务要求。此外，我后续了解到该店铺还存在诱导消费者线下交易以逃避*台监管的行为，部分消费者反馈线下付款后出现收不到货、商家失联的情况，存在明显的*钱风险。为配合*台核查，我已收集整理了该店铺的虚假宣传截图、商品实际照片、客服沟通记录等证据材料，所有内容均真实有效，可随时通过*台指定渠道提交。该店铺的一系列行为既违反了饿了么*台的商户管理规范，也涉嫌侵犯消费者的知情权、公*交易权，若不及时处理，将有更多消费者遭遇类似的欺诈与不公对待，严重影响*台的公信力与用户信任。我始终信任饿了么*台对违规商户的零容忍态度，也期待*台能切实保障消费者的合法权益，因此郑重提交此次举报，恳请审核团队尽快对该店铺的运营行为进行全面核查，依法依规对其作出永久封禁的处罚决定，避免更多用户受害。感谢*台为维护消费环境所做的努力，期待能及时收到处理结果的反馈。若需要我补充更多证据材料或配合调查，我将全力支持。
投诉问题
霸王条款、服务差/态度差、非法经营
处理中
饿了么古茗饮品中喝出头发
2025年12月2日15：07:32，在饿了么*台，古茗店点了一份桃胶木薯多奶，喝出了头发，请相关部门尽快处理
投诉问题
不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
优惠券失效无法使用且客服处理不力
我在2025年11月30日在在淘宝闪购*台上下单了盒马鲜生的车厘子 当时有20块钱的优惠券 我不知道是绑定手机号发放的 我换了手机号发现那个券只有14块钱了 但是没来得及换回原来的的手机号 手机不小心点到支付了 然后就自动扣款了 于是我取消订单想重新下一单 用原来那个大的优惠券 但是发现那个优惠券没有了，退单的时候也并没有提示新人专属优惠活动退单就会消失 联系了三次客服 客服跟我说要我提交截图凭证 但是这个事情发生了之后我才发现券没了 我哪里去搞截图？我的诉求是我还要以新人专属优惠购买那盒车厘子
投诉问题
不处理、服务差/态度差、优惠劵问题
处理中
饿了么客服私自退款且服务差
饿了么客服不经过商家同意，未经核实就私自给顾客退款，要求赔付餐损
投诉问题
霸王条款、不处理、服务差/态度差
处理中
投诉淘宝闪购*台上商家鄰里·手打柠檬茶(棠东店)未取货不退款，要求退款
12月1号购买果茶发现买错申请退款，当时界面显示还有15分钟才制作完成，申请退款后立马出餐并拒绝退款，告知*台客服处理，客服说需要等待电话处理，没去取货，但当晚订单就已经自动取货完成订单，12月2号接到*台电话说超出1分钟取消不能退款，现在是为了等客服电话商品未取，也无法退款。
投诉问题
霸王条款、不处理
处理中
饿了么VIP账号被限且无法联系客服
*台联系不到人工，打电话联系也被挂断，账号还是超级vip账号却无缘无故被限制，无论我输入什么都不进线，打客服热线也是被挂断，要求*台解除限制恢复账号使用，我一个月点4,5000的外卖有权维护作为消费者的合法权益。
投诉问题
不处理、服务差/态度差、联系不到客服
处理中
外卖骑手电话辱骂且*台服务差
11月24号在闪购点了一个外卖慢了几秒中接电话遭到了骑手的电话辱骂
投诉问题
不处理、服务差/态度差
处理中
食品中发现异物要求赔偿
在商场里应该是十倍赔偿，他只给我退了这一单我不是很接受
投诉问题
不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
