饿了么美滋滋烤肉图片与实物不符
2025年11月21日下午点了一家叫美滋滋烤肉上点了一个三拼烤肉饭结果图片与实物不符分量特别少我希望做出赔偿图一是卖家图二是买家
投诉问题
服务差/态度差、漏发/少发商品
处理中
食品中发现烟头要求依法赔偿
本人于2025年11月21日中午12点57分通过淘宝闪购*台在"阳光餐厅私房菜-炖肉饭"商店下单一份香干小炒，13点40分左右收到，14点左右在食用过程中发现异物，一个烟头，有照片证据。与商家联系后，商家承认自己的问题并表示愿意承担相关责任，有聊天证明。但在协商赔偿过程中无法达成一致。目前所有外包装、商品及小票，本人仍然保留，可交由监管部门取证查验。本人要求按<食品安全法>第148条“食品中出现异物属于安全问题，消费者可要求价款10倍或损失3倍赔偿，最低1000元。”进行赔付。
投诉问题
食品安全问题
处理中
骑手送错餐导致自取，服务差且逾期未配送
完成时间: 11-21 16:05
下单时间: 11-21 15:36
单号: 806156****63****465
我在tims天好咖啡贝果（西门口广场店买的饿了么147号订单，骑手把美团的订单取餐拿过来，导致我要过去商家处取，非常不满
投诉问题
不处理、服务差/态度差、逾期未配送
处理中
饿了么送错餐导致自取
完成时间: 11-21 14:39
下单时间: 11-21 14:10
单号: 8005150****04751559
tims天好咖啡贝果西门口广场店，我下单的饿了么138.骑手把美团138的送过来，导致我要过去商家拿餐
投诉问题
不处理、服务差/态度差、报错地址
处理中
外卖致肠胃炎被拒赔投诉
我因为19号那天在饿了么点了一份外卖，吃完当天晚上肚子开始痛痛了一晚上没有睡着。第二天去医院就医，诊断出基金肠胃炎加腹痛，导致上学请假。把这些就诊病历单一个一个截图下来发到*台，发了七八次，来了好几个客服，打电话按照他们的要求都做了。结果说因为跟商家没有沟通好，不予赔偿，直接拒赔。可是我给商家发消息，他一点都没有理我，我该怎么办？这就是你们的态度吗？食材不干净，导致顾客上吐下泻耽误正常作息时间难道不需要赔偿吗？去医院做了各项检查打车费，难道不需要钱吗？为什么在描述的问题之后还是一直不回不处理是想拖到48小时之后吗？
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不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
骑手送错订单且拒不承认
下单时间: 11-21 09:03
广州tims天好咖啡贝果（西门口店）饿了么68号订单，骑手骑士:邱振庆把美团68的送过来给我，还拒不承认
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不处理、服务差/态度差、报错地址
处理中
淘宝闪购不配送且*台不处理
淘宝闪购买水，备注商家补看，然后还不给送货。送货超市联系*台，*台不解决，等了两三天还是不给解决。
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不处理、服务差/态度差、逾期未配送
处理中
饿了么骑手超时配送并私自取消订单
饿了么骑手送餐超时，*台不经过商家允许私自取消订单，过后不赔付餐损，餐品也不返还，联系客服工号213184，机械话语不解决，不是商家原因为什么由商家承担损失，请把餐品返还
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霸王条款、不处理、服务差/态度差
处理中
饿了么购手抓饼现昆虫残留索赔遭拒
2025年11月18日，本人在饿了么（淘宝闪购）*台购买手抓饼，在此期间食用到一半，发现手抓饼上残留不明昆虫触须，煎蛋上有明显的昆虫身体及触须，根据《食品安全法》 第一百四十八条规定:消费者因不符合食品安全标准受到损害的，可以向生产者或经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的额不足一千元的，为一千元。但商家坚称是肉松，拒不赔偿。但手抓饼里小料并没有肉松，商家却坚称是肉松，不予赔偿，严重违反了食品安全法，损害了消费者的权益。
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不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
饿了么外卖券无法使用且无解释
本人系饿了么*台长期用户，*台通过活动及会员权益向我赠送多张外卖券，券面明确标注“可在*台指定范围内使用”。但自2025年11月19日起，我多次选择符合使用条件的商品，使用该外卖券下单后，系统均无明确原因自动取消订单，且未收到*台任何主动说明。
此后，我先后联系饿了么客服沟通3次，均未获得有效解决方案。*日饿了么来电反馈，以“系统风控”为由拒绝提供具体解封时间及触发风控的详细原因，仅告知需“等待自动解封”，导致我持有的外卖券仍无法正常使用，合法权益持续受损。
商家上述行为违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第20条（不得作虚假或者引人误解的宣传）及第53条（经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供；未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用
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霸王条款、不处理、优惠劵问题
处理中
