淘宝闪购恶意扣款且涉嫌霸王条款
1.本人是骑手，淘宝闪购涉嫌恶意扣款，霸王条款
2.本人送餐，订单是四个蛋挞和一片面包，送到客户家人不在放在门口，结果最后最投诉说餐品损坏
3.送餐过程没有任何磕碰，如果是蛋糕，我也认了，几片面包和蛋挞说损坏，明摆着就是白嫖
4.*台不分青红皂白，恶意扣款21，这配送才14，既然扣了为什么不把损坏图片发给骑手，扣了款餐品为什么不让骑手去拿回来，摆明就是要白嫖。
5.*台涉嫌霸王条款，恶意压榨骑手，严肃处理。
投诉问题
霸王条款、不处理、损坏商品
处理中
淘宝闪购外卖逾期未配送且客服冷处理
于四点下单一单外卖延迟到六点迟迟不配送寻找客服客服冷处理不回复消息
投诉问题
不处理、服务差/态度差、逾期未配送
处理中
淘宝闪购拒赔慢必赔红包且服务差
我在3月8号买了一个外卖，确实因为我自己没接到电话，然后骑手就开车走了，后面我联系骑手，骑手承诺10分钟送过来，后面拒绝配送，我购买了慢必赔服务，理应赔付24可叠加红包，后面联系客服反馈这个情况，客服拒绝补偿，只是把订单取消了，期间我从下单外卖一直过了一个多小时挨饿的情况，客服无任何表示
投诉问题
不处理、服务差/态度差、逾期未配送
处理中
淘宝闪购单单返20元未到账且客服处理差
淘宝闪购单单返活动现金20元未到账。之前的微信出售了，但钱包都已解绑，现在未绑新微信。客服处理缓慢，处理超出规定时间。处理结果客服得单单反活动未达成，但系统显示已经达成这是客服欺瞒消费者，随后说处理不了，查不了信息，活动规则都写的很明白，要求尽快打款20元。
投诉问题
不处理、服务差/态度差
处理中
淘宝闪购配送超时及霸王条款投诉
2026年3月8日20:11，本人在淘宝闪购（由上海拉扎斯网络科技有限公司运营，即饿了么*台）下单外卖，订单配送距离仅1.8公里，*台却单方面设定预计送达时间为21:21-21:36，超时判定阈值更是延长至21:56，配送时长长达1小时以上，远超同城短途外卖30分钟内的行业合理配送时限，属于不合理减轻自身配送责任的霸王条款。
同时*台“校园送”服务设置多项违规规则：1. 校外骑手点击“已送至校园分拣点”后，订单即停止超时计时，消费者无法查看实时配送进度，骑手可随意虚假点击配送节点；2. 校外骑手转交校内骑手时，*台直接结束订单流程，校内配送无任何时效约束，即便校内骑手并未实际送达，订单也已显示完成，最终校外+校内总配送时长可达3小时，严重影响正常用餐。
本人就上述不合理问题，于订单配送期间多次联系*台人工客服反馈，客服全程仅以套话敷衍应对，未对“1.8公里配送时长为何长达1小时以上”“校园送计时规则不合理”等核心问题给出合理解释，也未采取任何有效监管与处置措施，仅重复“会记录反馈、请耐心等待”等无效话术，未解决任何实际问题，未尽到*台应尽的服务与监管义务。
此外，*台对过往订单的配送轨迹记录不完整、不可查询，严重阻碍消费者维权取证。上述行为违反《民法典》《消费者权益保护法》相关规定，属于利用格式条款免除自身责任、侵害消费者公*交易权的违规行为。
我的诉求：
1. 对本次订单全额退款，并按*台规则支付超时赔付金；
2. 立即整改不合理的配送时长设定规则，制定符合行业惯例的合理配送时限；
3. 废止“分拣点停止计时、校内配送无时效”的违规条款，加强骑手监管，杜绝虚假配送行为；
4. 完善订单配送轨迹留存机制，保障消费者维权取证的权利；
5. 就本次违规行为及客服敷衍服务的问题，向我正式道歉。
投诉问题
霸王条款、服务差/态度差
处理中
淘宝闪购外卖未送达且联系不到客服
3.8日晚七点多在淘宝闪购下单外卖订单号:80***************78，八点多显示送达，我并没有收到，此后不断联系骑手，寻找*台求助，我在*台上电联或者在线联系骑手，一直联系不上，*台连一个人工出来回复和告知我情况的都没有，联系外卖商家为了避免退款一直让我找*台，*台还要再等骑手给我送回来外卖，我已经等了一个小时还没有还要再等，非常生气，而且我八点多还有事情，一直但我我，之前也屡见不鲜的出现外卖送错或者是多次延迟超时情况，但这次我最为生气，非常非常不把消费者放在眼里，投诉投诉投诉，能投诉的我都要投诉投诉投诉投诉投诉投诉投诉投诉投诉投诉投诉投诉投诉投诉投诉投诉投诉，给我道歉给我解释给我处理，给我赔偿催促不下20次
投诉问题
服务差/态度差、联系不到客服、逾期未配送
处理中
淘宝闪购麻辣烫中发现苍蝇
我于2026年3月8日凌晨12点-凌晨1点在淘宝闪购点了一份麻辣烫 吃到一半发现有一只苍蝇浮上来了
投诉问题
食品安全问题
处理中
淘宝闪购骑手送错餐并辱骂用户
我在3.8号下午2点06点了个外卖，骑手送错了地址，外卖没有收到，我这边申请退款了，骑手对我进行了辱骂
投诉问题
服务差/态度差
处理中
淘宝闪购无门槛优惠券存在Bug无法使用
无门槛优惠劵有bug用不了，快点修复bug
投诉问题
优惠劵问题
处理中
淘宝闪购拒收后无故扣费且申诉不通过
今天淘宝闪购订单，顾客拒收，订单无责取消，商品退回商家，说是有补偿配送费，没有补配送费就算了，还被扣了10块。申述还不通过
投诉问题
霸王条款、不处理
处理中
