淘宝闪购客服长时间排队无法联系
投诉淘宝闪购客服，花了将*30分钟，无法联系客服，永远在排队，*台欺*用户，弄虚作假，必须投诉，无法及时解决问题，诉求，投诉客服，必须赔偿损失
投诉问题
服务差/态度差、联系不到客服
处理中
骑手错送楼层、辱骂消费者、虚假送达
本人2026年6月19日晚间下单【沪上阿姨·精选茶饮(春熙路店)】外卖，订单实付11.6元，配送骑手：罗塬琳，收货地址完整填写：CA无畏契约主题店(春熙路店)大厅534（534为网吧大厅机位编号，非客房号，无畏契约别名瓦罗兰特，为大众熟知网游），预留电话137****6429，现就骑手多项违规行为投诉：
1. 门店外立面标识醒目完整，骑手刻意视而不见、全程零沟通擅自错送楼层
该网吧临街一楼设有风格辨识度极强的专属门头、立式指路立牌、楼层指引标牌，街边路人均可清晰识别门店位置；骑手明知地址内含《瓦罗兰特（无畏契约）》游戏关键词，清楚收货点位是电竞网吧场所，却刻意装作完全不认识门店、不知道具体位置，配送全程未致电、未发消息主动确认位置，私自将餐品放到错误5楼，事后才告知送达，本人主动询问位置才发现配送出错。
2. 配送失误后恶意甩锅，强行归咎消费者
骑手自身疏忽、刻意敷衍不查看现场指引送错位置，反倒指责我没有额外备注楼层，片面要求消费者必须单独标注楼层才算地址完整，无视订单已写明精准大厅机位号的事实，反复抱怨我耽误他配送时长，颠倒事故责任。
3. 沟通态度恶劣，使用低俗方言进行人身攻击辱骂
协商核对地址期间，骑手拒绝文明理性沟通，发送“达瓦脑子达瓦特了”方言恶意用语对我人身辱骂、言语挑衅，后续摆出消极摆烂态度，回复“不服你就报警吧”刻意激化矛盾，严重侵犯消费者人格权益。
4. 订单虚假提前点送达，失误后无任何补救措施
订单系统标注提前4分钟送达，但因骑手个人敷衍失误送错点位，导致我无法及时取餐，全程由我主动对接沟通，骑手未提出重新送餐、调整配送等补救方案。
投诉诉求
1. 饿了么/蜂鸟*台对骑手罗塬琳依规处罚（服务扣分、内部警告、经济处罚），针对辱骂消费者行为专项处理；
2. *台就骑手恶劣服务、言语辱骂问题向本人消息致歉；
3. 若饮品因错放长时间搁置出现变质、洒漏，申请该订单全额退款；
4. 督促*台完善骑手岗前服务培训，规范骑手地址核查*惯与沟通话术，杜绝骑手明知场所信息却刻意装傻、配送出错后辱骂顾客、推卸责任的乱象。
投诉问题
服务差/态度差
处理中
淘宝闪购骑手遭恶意扣款50元
我是淘宝闪购骑手，2026年6月18号晚上11.58分！我有一个订单送小区5楼的单，当时我按照*台导航到指定位置，给顾客打电话确认楼层楼栋，客人很肯定的跟我说是从这边上楼，我还多问了一句你确认，客人说确认！我就送上去了点送达！我跟客人通过电话了达成一致，而且客人很肯定的说是从这边上来！后面我返回放餐处从取送到客人手上，客人申请退款*台没有给我们骑手一个咨询电话，说扣就扣！这是恶意扣款50
投诉问题
霸王条款、不处理、联系不到客服
处理中
淘宝闪购商家鸡腿饭现鸡毛，食品安全存疑
我于2026年6月18日下午4:12在淘宝闪购*台广东猪脚饭（太阳城店）这家门店购买旗下该产品鸡腿饭 ，拆封后发现鸡腿上面鸡皮全是未处理的鸡毛，十分恶心，商家态度十分恶劣，拒绝沟通，我希望*台能对该商家做出应有的处罚，对我补偿和道歉
投诉问题
不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
淘宝闪购无故取消正常订单
要投诉淘宝闪购，正常下单被取消。显示：系统取消订单。之前打电话没接上，
投诉问题
不处理、联系不到客服、拒不发货
处理中
淘宝闪购老友活动红包未通知且失效
我于2026.6.13参加淘宝闪购老友活动福利活动 连下3单可以获得12元免单卡。完成此任务后 本人没有领取红包 *台自动领取了 我14号早上要去领红包发现活动入口都没有了。本人甚至都不知道这个领取到了红包的事情 并且红包也没有明确体现什么时候过期
投诉问题
优惠劵问题
处理中
淘宝闪购拒退不喜欢的商品
买错东西了，不退款，希望能退这个东西我并不喜欢
投诉问题
不处理
处理中
淘宝闪购骑手送错地址并辱骂用户
我与2026年6月18日在淘宝闪购（饿了么）*台下单外卖 在骑手与我详细电联之后仍然送错外卖地址 其后我与其致电并表示送到正确地址即可 但该*台骑手仍拒绝送货并对我进行辱骂（*台方面都有电话录音 后续沟通中也明确承认了骑手不当行为） 事后我与*台沟通并表示外卖并未收到并且骑手拒绝放到指定地点并且辱骂 在明确表示我想要严肃处理相关问题并且不想要外卖*台优惠券相关补偿后 经过一天沟通 外卖*台方面还是只是补偿一个代金券 在我明确表示希望得到严肃对待时*台表示无法继续沟通 无法继续协商 我对此感觉愤怒 该*台对于消费者完全漠视的行为希望能有一个公*合理的解决办法
投诉问题
不处理、服务差/态度差
处理中
淘宝闪购虚假配送致餐品被骑手拿走
26年6月19日在淘宝闪购*台购买 水煮肉片商品，后续出现 骑手拍完送达照片后，把餐品拿走的问题，并且*台拒绝赔偿，我已经付了钱但没能拿到我的餐品，*台属于虚假配送，且这位骑手的行为属于偷窃，我要求退单并且按照法律规定赔偿我500元
投诉问题
不处理、逾期未配送
处理中
淘宝闪购漏发商品且擅自换货
2026年6月19日在淘宝购买美宜佳（宏济新路川01549店）在他们店购买了10根雪糕。下单预订单6月19号13点20到13:40的。然后过了没多久，晚上一点多钟，美宜佳这边给我打电话说缺少两根巧乐兹，给我换成同价位的，第二天收到货，发现少送一根巧乐兹，然后同价位4块5一根的巧乐兹换成了一个玉米雪糕。淘宝客服偏袒商家，我的诉求是给消费者进行赔偿
投诉问题
漏发/少发商品
处理中
