淘宝闪购骑手未送餐且客服响应差
我于1月29日23:20:在淘宝闪购下单了一份17.9元的外卖，订单号：8034****6624，骑手名字：李少杰，电话：184****4192。该骑手在1月30日凌晨00:22显示餐送到，但是我发现门口并没有餐，随即发消息联系了骑手，结果骑手不回复，又联系了客服重新送餐，过了很久也没有收到对应的电话。后来转了人工客服，客服号：14128131，一直在跟我核对单号，不直接回答我，导致我凌晨1点还没吃到饭，而且第二次重新点餐还贵了。所以，我要求*台必须电话给我道歉、赔偿，并且给予我此次事件的解释，为什么骑手不回复消息？人工客服效率会如此低下？
投诉问题
不处理、服务差/态度差、逾期未配送
处理中
淘宝闪购商家辱骂顾客且*台不作为
我于2026年1月29日18：46，在淘宝闪购*台购买的娟小姐地摊火锅。实际收到的餐品与商品价格完全不符，且商家谩骂威胁顾客。我事后向闪购*台反馈，*台不作为。严重侵害了消费者的权益，我的诉求是对该商家进行明确的罚款和市场处罚、该笔订单退款，要求商家对辱骂我这一行为进行道歉并赔偿，并且下架该商家在闪购、美团外卖等外卖*台上的入驻资质，对闪购*台不作为的两名客服进行明确的罚款及相应处罚。
投诉问题
不处理、服务差/态度差
处理中
饿了么系统强制派单侵犯众包骑手接单权
我是烟台海阳站饿了么站点一名众包骑手，今天我既没有语音接单，也没有手动接单，我的设置里也没有打开自动接单的选项，而且我还有自动拒单的次数，系统直接把一个4.1公里3.8元的单子直接给我塞进来了，我取消罚款六元，扣三分，客服申诉不了，就是我的事儿，我是众包骑手我有权接单或拒单，你不能直接破我的防直接硬塞单子！我又不是团队！太霸道了饿了么！
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霸王条款、服务差/态度差
处理中
淘宝闪购销售漏液破损酮康唑洗剂
2026.01.29在淘宝闪购爱心大药房振南店购买酮康唑洗剂，晚上八点半左右打开发现商品瓶盖内瓶身都漏了，也没有封口贴，怀疑被使用过，商家说辞“厂家灌太满”漏了，商家拒绝退款，但是商品并不是满的、溢出来的。商家让我理解一下，作为消费者怎么去理解呢？自己花钱买到一个次品或者被使用过的产品？
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损坏商品
处理中
淘宝闪购骑手申诉被拒，服务差且存霸王条款
在2026年1月28日凌晨1点左右。，我送了一餐到济南市槐荫区名士花园一区20号楼的一个餐。 当时我按照顾客要求的收货地址名士花园一区20号楼一层，这个位置去送的，送到位置后发现是 一个二层的小别墅，门口一个大门。 我当时想跟他进行电话联系，确认收货，但是他备注上写的是不让打电话，让放门口，我就按照正常的操作流程。 拍照送达 但是我看他这个位置就写了个一层，并没有具体地址，我害怕后续有纠纷，我就又拍了一张他 独栋别墅的这个门牌号名士花园一区20号楼，目的就是确跟他确定我送的是没错的，餐品就放到门口，我就继续送餐了，大概20分钟后， 他打电话说我送错位置。 餐没有收到。 等我回去后发现餐已经没了，当时是凌晨1点左右，根本就没有什么人活动。 所以餐就是他拿走的，他就是想故意白嫖。 我就这个事情给淘宝闪购客服打电话进行申诉，两次都不通过，他们就以不符合规范，下次规范送达 等理由进行搪塞，业务极其不正规，客户明明不让打电话，聊天不看，非得说我没有联系客户，这严重了伤害了我作为骑手的合法权益，我要进行申诉
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霸王条款、不处理、服务差/态度差
处理中
淘宝闪购售卖劣质商品且拒退换
2026/01/24 20:34:52，下单的时间，鲸熹生活超市(珠江新城店) 店铺名，在淘宝闪购公司的全称是上海拉扎斯信息科技有限公司（饿了吗，淘宝闪购）下单，购买51.77元的收纳袋和箱子（4个），结果送来劣质产品。投诉后，商家故意恶心我，说同意让我发起退款故意取消，连续三次，我也跟*台投诉三次。让我人身非常不安全，*台还叫我送去商家店里给商家。质量有问题，好要客户承担送上门去被恶心，商家分明有问题，*台不作为，还一直和稀泥
投诉问题
不处理、服务差/态度差、损坏商品
处理中
淘宝闪购外卖食品中发现飞虫
本人于2026年1月27日在淘宝闪购*台在毛兴楼牛羊肉泡馍购买了外卖，餐里吃到了小飞虫，现在要求根据《中华人民共和国食品安全法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中，其合法权益受到损害时，有权依法获得赔偿。当消费者发现食品中有虫子等异物时，可以要求商家进行赔偿。具体的赔偿标准通常包括价款十倍或损失金额三倍的赔偿，如果实际增加的赔偿金额未满人民币一千元时，将直接视为人民币一千元进行赔付。
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食品安全问题
处理中
淘宝闪购订单未收到拒退款
我在2026年1月29日在淘宝闪购定的外卖，客服说送到定点位置了，说我自己没拿，不给退，反正我没收到，为什么不给退，还让我重新下单，我那个都找不到了还让我重新下单，真有意思
投诉问题
不处理、逾期未配送
处理中
刘文祥麻辣烫少发面且态度恶劣
我于一月二十七日在刘文祥麻辣烫·麻辣拌买了份经典套餐 套餐中面的分量不足商家认为我是吃完了才发给他前后就那么几分钟 跟客服投诉 商家说是定量就认同商家行为 不予退款处理 商家态度极其恶劣并乱说我是两人用餐一份 现在我要求道歉加赔偿 无良商家
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不处理、服务差/态度差、漏发/少发商品
处理中
淘宝闪购一点点饮品现头发涉食品安全
我在2026.1.29 11:35在淘宝闪购一点点（衢州学院店）买了一杯芝士乌龙玛奇朵，喝到一半发现了一根头发，根据中华人民共和国视频安全法第一百四十八条生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千的按照一千元赔偿。
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食品安全问题
处理中
