饿了么外卖吃到蟑螂，商家及客服拒绝依法赔付
我于2025年4月28日在饿了么平台上的“馋嘴猫麻辣烫（华农校内店）”预订了2025年4月29日的外卖，并且在这份外卖吃到一半的时候吃到了一只蟑螂。我在饿了么找在线客服，等了二十几个小时才接到他们专员的电话，并且没有解决我的问题。我再次找客服，专员又给我打了一个电话，给我的结局方案是保险公司赔付三倍，我说我不接受，我要求依法处理。《食品安全法》第148条规定：消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失即商品价值不满1000$，按照1000$去赔偿。客服只重复说“跟保险公司沟通过了”，我要求继续沟通，但是她一直重复上述话语，并且挂我的电话，没有解决任何问题。之后我向饿了么官方打电话，官方又叫了一个专员打电话给我，依旧没有解决问题，我的诉求是让客服帮我和保险公司及商家沟通，但是他只会说已经沟通过了。并且商家拒绝依法对我进行赔付，仅退款和保险公司赔付了一倍的金额。我的诉求是商家根据《食品安全法》的规定对我进行赔付。
投诉问题
服务态度差、食品安全、退款纠纷
处理中
饿了么瑞幸咖啡定价差异涉嫌杀熟且客服消极处理
我于2025年4月30日在饿了么小程序下单瑞幸咖啡，经查询同样的三件产品，饿了么小程序定价比瑞幸小程序定价高出13元，且同样的产品，家里人账号加购价格也低于我的，因为我经常使用饿了么app，那他们是不是存在杀熟行为，损害消费者权益，且在客户联系饿了么客服后，消极处理，大平台就可以这样欺*消费者吗！？
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、优惠券问题
处理中
饿了么退单被拒且送餐距离造假投诉
我在饿了吗平台的麦当劳（杭州萧山通惠北路店）订了餐，之后餐厅电话联系我说我要的有一样东西没有货，我要求退单，餐厅也电话同意了，我在平台上退单后、被商家拒绝，再次联系商家，商家说是她们系统的问题，自动拒绝的，但是他们那里无法修改，我申请平台介入，平台一直说他去反馈一下，没有给我实质性的解决方案，09:32平台上显示第三方配送距离我399米，到09:48分还是距离我399米，我怀疑后台造假。电话联系商家，无人接听，问客服说他们也联系不到。我即拿不到餐，也退不了钱
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虚假宣传、送餐超时、退款纠纷
处理中
投诉饿了么虚假宣传
我于2025年4月29 在饿了么，鲸GO生活超市坂田店，购买了酸奶，出现了过期的问题，侵犯了消费者权益，要求按食品安全法赔偿1000元，还有就是那个饿了么的那个食品安全问题理赔，只赔了5块钱，酸奶都它他贵
投诉问题
虚假宣传、食品安全
处理中
饿了么免单活动虚假宣传诱导消费
在2025年4月30日的早上，我参加饿了么的免单抽奖活动，饿了么的活动页写着返等额红包，第一次支付了1元，然后返了我1元红包，没有中奖，我又支付了9元，然后也没有中奖，返了我9张1元的红包，然后我发现这些红包只能一张一张用。我就很生气，他们平台就是在玩儿文字游戏，写着返等额红包，9元给你9张1元的，一次只能用一张。有效期只有一个礼拜，找他们平台的客服，他们客服。让我以他们页面显示为准，不给我处理问题。希望能加大管理这些外卖平台他们搞这些霸王条款，隐藏条款去诱导别人抽奖，最终解释权还在他们手里
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虚假宣传、霸王条款、优惠券问题
处理中
饿了么未经同意私自开通推广活动挪用资金
我是商家，2025年3月4日 18:01:48，饿了么未经我的同意和允许，私自开通随单转推广费的活动，2025年3月6日生效，我于2025年4月26日发现，此合约在我不知情的情况下，挪用我的资金投入推广，这两个月造成我损失200元，我问客户经理什么情况，客户经理回复说是饿了么公司统一开的？？！此行为严重侵犯了我的权益，未经我的同意和允许，私自开通签署合约，挪用商户的资产，造成我的损失
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虚假宣传、霸王条款、自动扣费
处理中
饿了么平台外卖食品变质引发健康问题遭拒赔偿
我于2025年4月三十日在饿了么平台点了外卖，凌晨两点二十八分拿到在华德仕·炸鸡汉堡（中山小榄店）的外卖，点的是一个汉堡和一个鸡肉卷，汉堡里面的肉发酸我向店长反馈，店员自己现场煎了一块吃也说真的有点酸了，是肉变质的问题，我向店长要求依照《食品安全法》索要赔偿，遭到拒绝。并且身体发生不适，拉肚子，店铺的评价区有其他顾客反馈过店铺糖水发酸，肉块烤糊，隔夜生菜的问题，店铺客服还不以为然！说是顾客无理取闹！我最满意的解决方案就是赔偿金额一千元，并且店铺往日注重食品卫生质量问题。
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服务态度差、食品安全
处理中
饿了么骑手未送达餐品且平台客服不处理投诉
我于2025年4月29号凌晨12点在支付宝饿了么平台点了份外卖，商家正常接单出餐，饿了么员工骑手接单之后没有送过来给我，根本没来过，吃掉以后直接在平台点击送达，事后我联系她就告诉我餐丢了，让我自己找平台找客服解决，于是我去找平台客服解决沟通，平台客服压根不予以解决，拖着我，事后我去举报投诉也没有什么作用，已经过去了24小时了，还没有给到我一个合理的解决方案，也没有任何补偿，压根不想解决我的问题，完全不尊重消费者，不尊重平台用户，对我造成了身体已经精神上的损失 还有浪费了很多很多时间
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服务态度差、霸王条款
处理中
外卖吃出纸商家拒绝退款要求10倍赔偿
2025年4月29日中午点了外卖，店铺名字是曹氏鸭脖，吃出来纸，商家拒不承认这个是他们餐品问题，拒绝退款，我要求按食品安全法赔付，按10倍赔付
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食品安全、退款纠纷
处理中
饿了么平台商家商品质量有问题且拒绝处理退款投诉
我在饿了么平台上一家叫闪电猫生活超市（高境店）购买了180*200cm秋冬被子加厚保暖被芯(约8斤)冬季棉被单人双人学生宿舍被四季通/颜色随机，金额45.9元，商家名称为上海市宝山区章连军百货店（个体工商户），企业信用码为92310113MADJ2H2R96，商品质量有问题，商家拒绝处理，且平台也拒绝处理，未对商家质量作审核，要求商家退款，要求平台承担连带责任。
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虚假宣传、服务态度差、退款纠纷
处理中
