淘宝闪购骑手辱骂用户且配送不规范
我与2026年1月30日在淘宝闪购外卖*台下单了京广福北京烤鸭高州店，被淘宝闪购*台配送不规范，骑手语言辱骂，要求*台对骑手作出处罚并赔偿我个人精神损失费
投诉问题
服务差/态度差、逾期未配送
处理中
淘宝闪购商家售出含异物餐食拒赔
我在2026年1月29 20:49分淘宝闪购的“大厨琼湘美味馆”点了一份红烧罗非鱼饭（订单号：8006****5567），吃到了头发。我打电话联系商家，对方只同意退款或重做，拒绝按《食品安全法》第148条支付最低1000元的赔偿，而且态度恶劣直接挂了我的电话。我已经留存了餐品异物的照片、和订单截图等完整证据该商
投诉问题
服务差/态度差、食品安全问题
处理中
淘宝闪购商家售淋巴肉拒不赔偿
2026年1月23日12:00，通过淘宝闪购在一碗火麻辣烫（重庆市巴南区尚文大道209号附79号）(电话: 185****9942）购买了餐食，支付21.26元，有支付凭证，食用时，发现是淋巴肉，向商家反映，商家不予处理 现在我要求商家按照食品安全法第148条 赔偿我1000元
投诉问题
不处理、食品安全问题
处理中
淘宝闪购单方认定送错餐且不提供投诉依据
我是骑手，2026年1月29日中午12点送了一个餐饮单，途中无意外，准时送达。到了晚上21：53分系统通知我违规了，原因是客户说送错餐。我点击了申诉，因为我不知道是怎么回事，我没有接到任何电话跟我说这个事，正常情况如果我送错餐了，顾客应该第一时间会联系我，或者联系商家。商家如果知道也会联系我，毕竟商家是有实实在在的成本的。既然没有人联系我，我认为这个事不符合事实。并且我回忆过程没有发现不对的地方。所以我认为这个事不存在。
第二天上午，我发现申诉居然没通过，扣我钱赔餐损。我打电话400 882 7777，咨询客服，客服反反复复就是车轱辘话，就是已经生效了，让我以后注意规则。
我问客服：
1.中午12点的单子，为什么晚上快10点钟了通知违规？
2.如果说是我取错餐，顾客不联系我可以理解，那么商家为什么也不联系我？取错餐商家是产生损失的，商家不可能不联系我。
3.*台接受了顾客投诉，那么投诉的依据为什么不能让我这个当事人看到知道？你*台既然能下发通知，为什么不能把投诉依据发给我看，让我明白是怎么回事。
400客服人员就一直说保护顾客隐私、订单完成无法查看详情这样的理由来推脱。
*台下发个通知，就说取错餐违规了，又不肯给我凭据。我身为当事人只能被动接受，这是什么道理？
顾客说送错餐了，为什么不联系我退回商家？商家白白承担这餐损失吗？如果顾客不需要退餐，把这个所谓的“错餐”吃了，那么又凭什么要餐损费用？
合乎逻辑吗？合乎常理吗？*台不展示任何依据给当事人，就单方面作出处理，这么肆意妄为吗？
*台把投诉凭据发给我确认，是我的问题我认，不是我的问题为什么这么处理？
投诉问题
不处理、服务差/态度差
处理中
淘宝闪购配送牛奶湿损且拒换货
就是我这边买了三箱牛奶，然后骑手送过来三箱都湿了。然后我这边就是申请重新换货嘛，然后他那个骑手我给他打了两次电话，他都都就是说不去换嘛，就是说叫我联系*台，就是说随便随便怎么处理，
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不处理、服务差/态度差、损坏商品
处理中
淘宝闪购拒退硬米饭盖饭且客服不解决
我于2026年1月30日在淘宝闪购*台购买了两份鱼香肉丝盖饭，商家给我打电话说没有鱼香肉丝给换土豆鸡肉盖饭可以吗再送两瓶小饮料，我说可以，他就是不送饮料我也可以，饭到了，一份米饭有点硬，另一份特别硬，米饭有实心，我在*台申请退款，商家拒绝了，然后我*台介入，淘宝闪购客服给我打电话说，不给退款，说证据不足，我问他怎么样才算证据足，我该怎么办才能，假如吃到不熟的，需要怎么样处理，压根没个解决方案。我不明白了，要客服干嘛用的。
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不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
淘宝闪购优惠券无法使用且拖延处理
我于1月27日在淘宝闪购想要用88vip的一个大额优惠券。按照淘宝闪购的标准渠道弹出盒马商店。在选好商品后，实际结算时无法使用优惠券。反馈淘宝客服后，给我的答复要1-3个工作日电话给我。后续来电时告知我，优惠券已经过期。无法使用的事很抱歉。我反馈不是因为我的问题无法使用。你们*台问题，我反馈后拖延答复导致优惠券过期，我要求重新发一个优惠券补给我。淘宝人员拒不处理。 另：我的使用过程是按照，先在钱包里找到优惠券，点击查看-去使用-跳转出来的第一个就是盒马！
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不处理、服务差/态度差、优惠劵问题
处理中
淘宝闪购配送餐品撒漏问题
您好，淘宝闪购配送撒漏，您好希望客服给出处理问题
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漏发/少发商品、损坏商品
处理中
淘宝闪购商品吃出头发涉食品安全
我在淘宝闪购买了花小小的炒米粉吃出了一根头发
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食品安全问题
处理中
淘宝闪购肯德基餐勺有污渍恶臭
今日在淘宝闪购下单肯德基，给的勺子有不明污渍，散发着恶心的恶臭，餐品无法使用。向客服投诉一个多小时无果，态度恶劣，能力低下。
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不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
