饿了么(淘宝闪购)
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企业名称:
拉扎斯网络科技(上海)有限公司
官网:
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客服电话:
10105757
售后政策:
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品牌简介:
“饿了么”是2008年创立的本地生活平台,主营在线外卖、新零售、即时配送和餐饮供应链等业务。创业12年,饿了么以“Everything 30min”为使命,致力于用科技打造本地生活服务平台,推动了中国餐饮行业的数字化进程,将外卖培养成中国人继做饭、堂食后的第三种常规就餐方式。
奶茶中发现异物,存在食品安全问题
我于2025年11月22日中午13点在淘宝闪购*台购买星潮广场COCO都可奶茶店购买黑糖珍珠奶茶6杯,其中一杯喝到最下面发现了奶茶底部居然有个未知的白色圈,奶茶店打电话给我说是什么东西的盖子的,还说很正常的,上次也有过掉进去了,请问盖子怎么会进去,再请问说明这已经不止一次出现掉进去的情况了,喝到最后发现异物感让我觉得反胃恶心,必须告诉我处理结果
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不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
奶茶中发现虫子商家拒赔
奶茶里喝出虫子 给商家提供了监控全过程以及照片 商家态度恶劣 拒绝赔偿
投诉问题
不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
饿了么账号被限制无法下单
我于11月23日晚点了外卖 但是系统一直给我取消 我点不了外卖 账号被限制了
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不处理、服务差/态度差、联系不到客服
处理中
购买临期及过期面包要求赔偿
我与2025年11月20日17:33分在淘宝*台闪购,购买奇亚籽黑麦全麦吐司面包牌面包8个,其中一个面包生产日期是2025-08-13保质90天到我手以过期一周以上,剩余七个面包生产于2025-09-25基本临期,现在的诉求是依据《食品安全法》第148条,可要求退款,同时主张价款十倍或损失三倍的赔偿金,不足1000元按1000元,要求赔偿1000元
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不处理、食品安全问题、漏发/少发商品
处理中
饿了么骑手被无故罚款且客服不处理
我是一个饿了么骑手,11月20日送了一个餐,正常送达后,第二天出了个罚条,打电话客服不处理
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霸王条款、不处理、服务差/态度差
处理中
饿了么配送超时且赔偿红包无法使用
在2025.11.16下午18:36在淘宝闪购*台点了一家“舟山东路·奶酸菜鱼”,下单后等了快两个小时仍未收到餐。联系*台客服帮忙退款,客服建议补偿51元(不知51元是从何而来),当时没有细想,就统一客服进行赔付,赔付过程中客服引导说需要拆分红包,我询问了如何使用,客服说无门槛,都可以使用,我就和他说可以拆分成十个。后来才发现根本没办法叠加使用。 这里有两个问题: 1、订单超时一小时本身按照*台规则应该全额赔付。我的订单是71.6元,为何客服只给我赔偿51元。 2、赔付红包无法使用很大责任在于客服未解释清楚如何使用,导致我现在无法使用这么小额的红包。 诉求: 要求收回所有赔付红包(全部未使用)更改为整个大额红包。
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服务差/态度差、逾期未配送、优惠劵问题
处理中
购买到过期食品要求赔偿
我于2025年11月15日在淘宝闪购*台快邻达超市普洱店购买到过期产品,要求按照食品法进行赔偿1000元。
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食品安全问题
处理中
购买过期食品商家拒赔
我于2025年11月13日在淘宝省购*台全好家超市普洱店购买到过期产品。商家拒绝赔偿,我的诉求是按照食品法进行赔偿1000元。
投诉问题
不处理、食品安全问题、拒不发货
处理中
淘宝闪购餐品含异物要求赔偿
2025年11月24日11:36:57在淘宝闪购下单的该商家餐品,12:10分送达,12:35分左右吃到异物(瓜子壳),当天中午是在公司和同事一起吃午饭,有实物照片视频,监控和同事做证明,先上联系了商家,商家承认是瓜子壳,本人明确了按法律要求做处理后,没有得到商家回复,有聊天记录证明。所以我找到12315*台,麻烦给我和商家以及其他顾客一个交代,要求根据《食品安全法》赔偿1000元。
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货不对版、商品破损、态度差/不处理
处理中
淘宝闪购无故取消订单限制账号
2025年11月24日开始,使用155****6505这个账号在淘宝闪购下单付款完成之后莫名被系统自动取消,理由是账户异常,但用户一直都是正常使用,多次下单均被系统取消。已经严重影响用户消费体验、系统无端的限制用户权限,已经侵犯了用户的合法权益,恳请三方介入协调,让*台加急处理并恢复用户正常使用
投诉问题
不处理、服务差/态度差、联系不到客服
处理中