饿了么订单配送逾期且客服处理敷衍
2025年8月31日，本人在饿了么平台（商户：陈文鼎黑糖珍珠奶茶）下单奶茶，下单时间为11:32，平台预计最晚送达时间为12:50。直至13:00，订单仍未送达，本人联系商户及骑手均未获处理，骑手始终未取餐。
13:49联系饿了么在线客服，客服仅表示将安排专人电话回复，但始终未有任何人员联系。18:31，商户在未与我沟通的情况下单方面取消订单。
当日17:34至21:00期间，本人多次致电饿了么客服热线，均未获得满意答复。客服处理敷衍，未能有效解决问题，甚至在本人要求转接主管后，由两名男性客服冒充主管，并在通话中强行挂断电话。
饿了么平台在商家管理、骑手调度及客服售后方面存在严重问题，整体服务流程缺乏规范与专业性。
现要求：
1. 赔偿现金1000元；
2. 涉事两位冒充主管并强行挂断电话的客服人员本人致电道歉。
投诉问题
服务差/态度差、联系不到客服、逾期未配送
处理中
外卖吃到头发且账号被限制
天天给我送券，因为在外卖里面吃出来头发，还有一次定的蛋糕送到都歪了，商家让我申请退款的，最后变成账号被限制了，但是依旧天天给我送优惠券
投诉问题
服务差/态度差、食品安全问题、优惠劵问题
处理中
投诉饿了么（淘宝闪购）服务差/态度差
2025年9月2号晚上9点吧，呃在淘宝外卖上面呃订的那个外卖，然后到达时间然后未派送，然后平台直接显示订单已完成，存在欺诈消费者，和平台客服协商无果，我的诉求要求商家退款，并赔三倍退款，导致我后续订购外卖多花冤枉钱，因为晚上配送费较高，本身平台没有送达，直接强制送达。
投诉问题
服务差/态度差、逾期未配送、强制消费
处理中
饿了么外卖商家食品中发现钢丝
我于2025年9月2日15点58分在饿了么平台下单，店铺名：临榆炸鸡腿（辽宁路店），收到商品后吃到最后一块发现有钢丝，图片可见钢丝跟肉的面糊裹在一起。本来是在面糊里面的，我吃出来了半截，里面不知道还有多长。当时扎到我了我还以为炸鸡带电，如果吃下去扎到食管后果不堪设想。我很多次点这家店，第一次出问题。我的诉求是商家赔偿我食物本金及按照《食品安全法》第148条赔偿我一千元。这么大的连锁店不应该出现这种低级错误。我已经保留全部证据资料。如果不予赔偿我将到法院起诉。
投诉问题
食品安全问题
处理中
购买烤冷面漏发湿料且处理不及时
我于25年8月31日在淘宝闪购购买了正宗武汉和盛久久卤鸭货炒饭外卖店里的烤冷面两份，冷面都忘记放湿料了，因为我口重，我特意备注了多放湿料，但是到货后，我发现不但没有多放，甚至一点都没有放！正常的烤冷面都是要有食料的，它到货的烤冷面两份都没有放湿料，从外表和色泽都很明显的能看得出来。导致我根本没办法吃π_π，强吃了一个多小时，依然吃不进去，我申请退全款，商家没通过，走平台，一直是平台接入中，已经超过48小时了，依然在平台介入中，我还用了15-13的淘宝闪购券呢。由于平台不作为，我要投诉饿了么（闪购）平台不作为，不为消费者考虑，我的诉求是退全款9.18元加，补偿我原本的13元无门槛红包券。
投诉问题
不处理、漏发/少发商品、优惠劵问题
处理中
一点点奶茶中发现苍蝇，商家拒绝处理
9月2号19点32分在饿了么平台点了
一杯一点点的四季春奶青加了珍珠，
但是在喝以及吸允珍珠的过程中出现
了苍蝇，无良商家认为我是在闹事不
给予处理。我多次点单一点点奶茶，
从未出现此种情况，给予门店反馈，
门店推卸，认为自己门店没有出现这
种卫生问题。苍蝇是在吸允珍珠的时
候吸允入口中的，在场4.5个人都在
见证过程。无良商家毫无道歉态度，
认为是顾客胡闹，还拒付赔偿，希望
能整顿一下这种无良商家，食品安全
这么差，为何还能营业至今。
投诉问题
不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
骑手未联系用户且商品丢失，商家拒退款
我在2025年九月二日，在云南省昆明市（树上·TreeUp手作鲜果茶/新迎店）点了一杯金额10元的黑金柠檬茶，我在备注上明确标识到了打电话给我，骑手不仅没有打电话，还擅自把这个柠檬水放在校门口，我根本拿不了，保安也不让出去，说服了保安之后出去查看，柠檬水还被外面的人偷了，我打电话询问骑手，他让我来找商家，商家还拒绝退款，不愿意协商，也不愿意接电话。我一周也就仅有不多的零花钱，家里的老人最近还住院了，家里非常的乱，我还被这个事情搞得非常难受，希望得到谅解
投诉问题
不处理、服务差/态度差、逾期未配送
已完结
外卖可乐中发现蚂蚁及异物引发食品安全问题
我于2025年9月2号17:50，在淘宝闪购里面的塔斯汀·昆山市·阿里巴巴店点的外卖，在可乐里面发现一大堆蚂蚁 ，还有其他异物令我极度的恶心和不适，无论是生理还是心理都会感觉不舒服，侵害了我的《中华人民共和国食品安全管理法》，诉求根据食品安全管理法第一百四十八第二款进行赔偿
投诉问题
不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
饿了么外卖员态度差且未按时配送
外卖员态度恶劣，无故拒绝配送。我午饭到4点了还没吃。我要求依法依规进行赔偿，我也不要什么破劵，就饿了么工作人员这种态度不会再在此平台点外卖！饿了么工作人员后期态度应付，到现在未给任何回复。订单号：8052796063743719816
投诉问题
不处理、服务差/态度差、逾期未配送
处理中
外卖配送长时间未处理且客服无法联系
我在2025年9月2日在美团闪购商点了一个外卖。然后骑手和我说他单多不去，我等了快到2个小时。我1个小时前我问他为什么不去取，然后他说单多他不去，等不了你找客服去。人工客服找不到，没有地方投诉，没有地方投报。
投诉问题
服务差/态度差、联系不到客服、逾期未配送
处理中
