淘宝闪购外卖逾期未送达且强制完结订单
我于2026年1月11日晚上20点32分在淘宝闪购下单点外卖，订单是有慢必赔保障的，不是预订单，到现在1月12日上午还没有给我送到，现在订单显示“订单已完结”。这个订单刚下单就有骑手配送，在骑手离我还有100多米左右我就在附*等待了，当时是20点50分左右，我还手机在线联系了骑手，我给他发了“我已经在楼下了，你能找到吗”的信息，当时骑手没回复我，我在家门口等呀等，等呀等，骑手突然离我越来越远了，我以为他给周边附*的人配送了，但是后来发现他把订单取消配送了，当时订单已经超时了，再后面订单就一直没有反应了。我跟商家反应，商家说骑手已经打过电话给我了，但是我根本就没有接到电话，手机也没显示未接来电，我的手机没有任何问题也没有欠费，也没有在通话，骚扰电话当天记录显示也没有，我不知道骑手到底有没有给我打过电话还是打错了。我感觉很无辜，骑手你打不通我电话为什么不线上给我发消息（我给他发过消息），你为什么不打电话让商家联系我，你为什么不直接把外卖放在附*然后发个照片给我（明明白白的地址），你跟商家说给我打过电话，我真的很怀疑。我的订单已经超时是事实，然后理所当然可以受到权益保障，但饿了么客服就只会说骑手打过电话了，让我取消订单。我很委屈呀，我跟客服发了无数条消息（客服很拖拉），沟通了几十个客服，后面又打电话给饿了么客服，连续打了好几通电话，把我这个月的免费话费时间一下子用完了还倒贴，把一晚上时间还熬夜通宵到早上，我为什么还不放弃，就是因为饿了么客服说会催促给我解决（这家店一营业到凌晨两点），现在的情况就是强制把我这个订单已结束而不是已取消，扣了我的外卖费用但我却没收到外卖，我是什么很贱的人吗？真的很气很气。这不是我第一次在饿了么遇到这样的问题，去年我已经遇到过两次，我都妥协了，客服只会说让我取消订单，让我体谅，说什么他（她）能理解我，说什么以后会改善的！新的一年了，我又遇到这种问题，真的很恶心。我强烈要去饿了么必须保障我的权益不受伤害并赔偿我，而不是“逼”我让步！！！
投诉问题
不处理、服务差/态度差、逾期未配送
处理中
食无忧保险拒赔变质外卖遭质疑
2026年1月7日我在饿了么*台花40元买了一份外卖，期间在此外卖菜品中吃到了变质，我立马联系了商家和商家沟通，商家也承认说为煮菜品所用变质并给我进行了菜品原额退款。我看到有购买食无忧保险我就申请理赔，但保险公司先是以未与商家沟通和未提供丢弃菜品为由拒绝退款，于是我进行申诉 补了丢弃菜品和与商家的沟通图片，保险公司又以商家已退款为由拒绝理赔。事后我联系了食无忧的客服 客服以商家已同意退款他们不接受赔偿，我又问，既然购买了保险，出现了问题我怎么不能要求赔偿，客服说退款就是赔偿，还对我说，食无忧的对象是商家，我问他那商家能申请理赔吗？客服说商家不能。那请问这个保险买来有什么用呢？？在法律上来说，退款是反还给我我所支付的金额并不是赔偿。 我现在诉求 食无忧保险根据食品安全法第148条规定，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，金额不足1000元的赔偿1000元的法律法规进行十倍赔偿。
投诉问题
不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
外卖菜品混乱且含异物，账号被封
点了个外卖，账单有冰红茶也没有给，这还算小事，打开外卖，里面菜乱七八糟的，还有根头发，ex的不能吃，退款也退不了，直接给我把账号封了，这不是在欺*消费者？我想问了，有意思吗
投诉问题
不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
淘宝闪购无法登录且服务异常
淘宝闪购有意思吗，点外卖不让点，显示不出页面来，换号，注销了，重新登录还是一样，还是登不上，换手机也登不上，有点过分了吧
投诉问题
不处理、服务差/态度差、联系不到客服
处理中
淘宝闪购商家食品含异物且态度恶劣
今天2026年1月12号凌晨2.29分在淘宝闪购上面在深圳坪山切果吧.甘草水果店下单了一份甘蔗拿到手刚打开就发现一根头发我私信发有头发的照片给商家然后打电话沟通不料商家态度异常恶劣还辱骂大姐有头发不是很正常的吗下次不要点就可以了然后我要去退款甘蔗的钱之后商家还过来把甘蔗拿回去进行二次销售给其他老实人顾客甘蔗已经被商家拿回去了
投诉问题
不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
淘宝闪购无故取消订单并限制账号
我于2025年12月25日左右在淘宝闪购下的好几笔订单被*台系统无故取消，侵害了我作为消费者的正常权益，我的诉求是立马给我恢复账号解除账号风控限制并向我解释取消订单原因，我是正常消费者而非恶意退单，*台不好好审核就这样对待消费者？？
投诉问题
不处理、联系不到客服、拒不发货
处理中
淘宝闪购劣质暖宝宝拒不退款
购买的暖宝宝，劣质产品商家回收后，超出时间不退款，客服不管。商家不管，拒不退款，互相踢皮球，不处理，不退款
投诉问题
不处理、服务差/态度差、联系不到客服
处理中
商品与描述不符，要求退款赔偿
我在10号购买了一单热干面，商品与实物不符，鸡排抠搜，不是炸的。非常难吃，要求退款
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服务差/态度差、食品安全问题、联系不到客服
处理中
美团外卖逾期未配送且推诿责任
我于2026年1月11日在美团外卖王国华炭烤排骨（金阳大厦店）店铺购买价值61元的外卖，在下午17点22下单，但是直到下午19点半也一直未配送，且商家、骑手、*台互相推卸责任，未给出任何处理结果和反馈
投诉问题
不处理、服务差/态度差、逾期未配送
处理中
淘宝闪购派单混乱致骑手超时被罚
我是淘宝闪购的一名骑手，在2025.12.31日跨年夜这晚外卖订单特别多，*台派单特别混乱，当时我人在南国桃园这边距离取餐位置有6公里，系统却显示只有1公里，而且时间也只剩下二十多分钟，这个单我单单去取餐都是三十多分钟，那还没配送就已经超时了，超时又挨罚款，全程都是根据他们跑单中心跑的单子一刻都不敢耽误，超时还要扣钱，还成了免费送了，这就是压榨劳动力，吃血馒头，恶毒的资本家，申诉不通过，这就是赤裸裸的压榨骑手，跪求有关部门做主
投诉问题
霸王条款、不处理、服务差/态度差
处理中
