饿了么蜂鸟众包无故高额扣款且申诉驳回
投诉人：【吴伟】 联系电话：【188****3280】 骑手ID/账号：【10******51】 被投诉方：上海拉扎斯信息科技有限公司（饿了么/蜂鸟众包） 地址：上海市普陀区真北路788号520室 投诉事由： 配送完成且顾客确认收货后，*台无故高额扣款、申诉被无理驳回，要求退还罚款、撤销处罚。 事情经过： 【2026年4月18日】，我通过蜂鸟众包配送一单外卖，配送费仅3.9元。 我已将餐品送到顾客门口，放置在客户家门口柱子上，因未电话联系，顾客暂时未找到。 我立即电话沟通，顾客找到餐品，并在聊天框明确回复“货已收到”，订单实际已完成、无异常。 *台却以“顾客未收到货/配送异常”为由，强行扣款38.6元，远高于本单配送费。 我在*台内提交申诉，并上传通话记录、顾客聊天“已收到”截图等完整证据，但申诉被直接驳回，判罚不公、未核实真实情况。 *台单方面、无依据高额处罚，明显不合理、不公正，严重侵害骑手合法劳动收入。 我的诉求： 1. 立即退还违规扣款 38元；2. 撤销本单所有处罚（扣分/罚款/记录）；3. *台优化申诉审核机制，公正处理骑手合理申诉。 证据： - 订单截图- 与顾客通话记录- 顾客聊天“货已收到”截图- 扣款记录、申诉被驳回截图
投诉问题
不处理、服务差/态度差
处理中
淘宝闪购餐品退款无客服响应
淘宝闪购餐品退款问题找不到了客服，要求客服处理
投诉问题
不处理、联系不到客服
处理中
淘宝闪购订单未送达且拒处理
在淘宝闪购一笔订单号为：40***************89，的订单我这边没有收到商品然后其次一个变成，的订单我这边没有收到商品，然后提示那边直接点送达本人花了168，没有收到商品，客服那边不处理，商家也不处理
投诉问题
不处理、逾期未配送、漏发/少发商品
处理中
淘宝闪购外卖餐品丢失且补偿不合理
我2026年4月17日晚上点的一份外卖。骑手挂栏杆上。后面我去拿餐不见了就打电话给骑手骑手没接电话我就找*台。后面*台给我答复说给我65的红包。我说我下单126你给我65红包
投诉问题
不处理、服务差/态度差、漏发/少发商品
已完结
淘宝闪购商家售过期巧克力，*台敷衍处理
我于【2026年4月17日】在淘宝闪购*台【吉惠达超市（观音桥店）店铺】下单外卖，商家随餐赠送的巧克力为过期食品，违反《中华人民共和国食品安全法》相关规定。*台客服仅提供12元红包敷衍，拒不依法处理，我的诉求是：全额退还订单费用，并支付1000元赔偿金。
投诉问题
不处理、食品安全问题
处理中
淘宝闪购无故风控取消订单
4.17 2点多 在淘宝闪购下单一直被退回 显示风控取消订单 但是在4.11号我还可以正常下单 请问究竟为什么 申请恢复我的正常下单功能 客服也一直联系不上 联系上也一直没处理 申请解决 谢谢！
投诉问题
不处理、联系不到客服
处理中
淘宝闪购外卖现头发且理赔未到账
2026.4.17在*台上面点了个外卖，里面有头发，我要求退款并且保险理赔了，但是我一直没收到理赔的钱。他们老是踢皮球，非说我收到的，支付宝客服人工都说没有这个订单。
投诉问题
不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
闪购*台购鸡肉卷现虫，商家*台均不处理
2026年4月18日在闪购*台买的 绝地吃鸡.炸鸡汉堡（南华店）买的鸡肉卷里面有虫子 找商家不处理 找*台也不管
投诉问题
不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
淘宝闪购外卖逾期未送达且虚假标记已送达
2026年4月18日11:40，我在淘宝闪购下单外卖，订单正常支付。
截至当日13:00，我未收到任何外卖，也未接到骑手电话或短信通知，主动联系骑手无法接通。
查看订单时发现系统已显示“已送达”，但我下楼核实并未找到外卖。*台作为管理方也联系不上骑手，我都饿了两个多小时了还联系不上。
投诉问题
服务差/态度差、逾期未配送
已完结
淘宝闪购霸王条款乱扣费
*台霸王条款，乱扣费，按照*台要求已经把餐返回商家，还扣我钱
投诉问题
霸王条款、不处理、服务差/态度差
处理中
