商家恶意揣测消费者并屏蔽真实评价
2026年3月9日，我在杭州市“欧椰！海南椰子鸡（钱塘区店）”下单了一份含竹笙椰子鸡+任选米饭蘸料+时蔬的外卖套餐（如图一），食用后客观评价该店椰子水无椰子味。3月12日我在*台发布评价后，商家未就口味问题沟通改进，反而于3月13日在评价回复中恶意揣测我，在无任何依据的情况下指责我“在多个*台恶意评价”，并以“呵呵”结尾，态度恶劣。（如图二）
我收到商家回复后，理性且客观地进行了回应，但随后发现我的评价在评论区消失，且该店评论区无任何差评内容。我认为商家的行为不仅侵犯了我作为消费者的公*评价权，还通过恶意揣测、言语冒犯的方式损害了我的人格尊严，同时疑似通过操控评论区屏蔽真实评价，剥夺了其他消费者的知情权，违反了《消费者权益保护法》中关于消费者享有对商品和服务进行监督、批评、评价的权利，也违背了诚信经营的基本准则。（如图三）
我发布的评价为客观真实的消费体验反馈，未包含任何辱骂、夸大或违规内容，目前在我个人账号的“我的评价”中仍可正常查看，但在商家店铺的评论区中仅我本人可见，其他用户无法看到。（图四为3月13日店家的所有评论）
结合该店铺评论区无任何一条差评的现状，我有合理理由怀疑：*台或商家通过降权、屏蔽、隐藏等方式，人为操控评论展示逻辑，刻意隐瞒真实负面消费体验。
这种行为不仅直接剥夺了我作为消费者的公*评价权与监督权，也刻意误导其他消费者，侵害了公众的知情权，违背了《消费者权益保护法》的相关规定，破坏了公*透明的消费环境。
我的诉求为：要求商家就恶意揣测和冒犯态度向我正式道歉；要求*台恢复我的真实评价，保障消费者公*评价的权利；要求相关部门核查该店是否存在操控评论、屏蔽差评的行为，维护市场消费秩序。
投诉问题
服务差/态度差
处理中
淘宝闪购订单含异物及未按备注配送
本人在2025年12月1号，淘宝闪购购买了香满楼炒菜馆的外面，收到之后鱼里面有头发，并且生姜发绿，并且买的时候备注不要放豆芽，不要放白菜，过敏，但本人收到之后还是有有豆芽、白菜，订单号：，80***************66，消费金额：237
投诉问题
食品安全问题
处理中
淘宝闪购销售临期食品未告知
本人于2026年3月13日在淘宝闪购*台（商家：香河特智百货店）购买【光友粉丝老坛酸菜粉碗】2件，订单号：80***************71，实付金额13.9元。该商品生产日期分别为2025年03月27日和2025年04月12日，保质期12个月，保质期至2025年03月26日和2025年04月11日，收货后剩余保质期仅13天和28天，属于临期食品。商家在商品标题、主图、详情页均未标注临期提示，未履行告知义务，侵犯了我的知情权与选择权。本人与商家及淘宝客服沟通未果，均拒绝按照法律法规赔付，现依据《消费者权益保护法》第8条、第55条，要求：1. 全额退还货款13.9元；2. 依法支付赔偿金（退一赔三，不足500元按500元计算）；3. 督促商家规范临期食品销售行为。
投诉问题
食品安全问题
处理中
淘宝闪购外卖未送达却点送达不赔偿
外卖没有送，点送达，*台不处理。不赔偿。就退回了红包。抵赖
投诉问题
不处理、逾期未配送
处理中
淘宝闪购配送餐品淋雨且拒处理
2026年3月13日，我在淘宝闪购*台至尊披萨购买爆汁鸡肉披萨8英寸，骑手给我放家门口了。当我拿到餐的时候淋的全是雨水，我找*台解决。*台不解决，推脱。客服工号02****40
投诉问题
不处理、服务差/态度差
处理中
淘宝闪购虚假发货且拒赔退款
我于2025年11月29日提供淘宝闪购在老船长肉蟹煲（壹方城店）下单了
鸡爪-1人份，五常大米饭，吮指鸡翅煲，墨鱼丸。
依据《民法典》第604条 明确：交付前风险归商家/*台，*台盈利却拒担责？
依据《消保法实施条例》第7条：免费服务也需保障安全，何况付费订单！
*台补偿100红包≠法定赔偿！
依据《消法》第55条：欺诈需赔3倍现金，“单方解释权”无效
*台关闭售后=侵权！侵犯消费者求偿权，涉嫌强制交易。
依据《食品安全法》第131条：*台未履行审查义务需连带赔偿。
客服失职=行政违规！
商家拒绝退款，至今为止未解决，虚假发货
投诉问题
不处理、服务差/态度差
处理中
淘宝闪购*台商家售出含异物变质食品致消费者身体不适
2026年3月13日10时45分，在淘宝闪购*台下单黄蜀狼鸡公煲（保利城店）一份，订单金额13.02元（订单号：80***************37）。食用过程中发现食品内有毛发，立即走食安险赔偿，商家也已退款。后约1小时出现浑身乏力，想吐、腹泻症状。中午除该外卖外，未食用其他任何食物，且本人是第二次在淘宝闪购上点该商家外卖，此前多次食用从未有过任何过敏或不适反应，足以证明本次呕吐腹泻系该批次食品存在不符合食品安全标准的问题（如变质或受污染），而非个人体质原因。
事发后于13时左右许联系商家，商家也承认是他们的问题，说可能是衣服上掉落的，后面出现腹痛腹泻给商家打电话商家始终不接，消息也不回复，拒绝沟通协商。已与淘宝闪购人工客服描述事实，要求依据《食品安全法》第148条要求赔偿1000元。客服表示升级专员，24小时内回复结果。
诉求：
依据《食品安全法》第148条第2款“增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元”之规定，要求商家依法赔偿1000元现金，而非*台红包等虚拟代金券。
已准备证据：
1. 订单截图（含订单号、金额、购买时间）
2. 问题食品照片
3. 与商家的沟通记录（商家不读不回）
4. 淘宝闪购人工客服聊天记录截图
投诉问题
不处理、服务差/态度差、食品安全问题
处理中
淘宝闪购外卖柜满致餐丢失及违规扣款
外卖柜满了，在线跟顾客沟通说了的，放学校门口，顾客说餐丢了
投诉问题
不处理、服务差/态度差
处理中
淘宝闪购乱判责致商家餐损未赔
3月2日6号单正常出餐，骑手反映联系不上顾客，配送取消。餐品没有送回商家。最终顾客申请取消，*台不经过核实直接通过退款。拖了很长的时间显示结果为妥投率达标不赔付商家餐损。
投诉问题
不处理
处理中
淘宝闪购账号无法登录且多次反馈无果
淘宝闪购app登录不上 淘宝和支付宝里也不行 下不了单 反馈5次多了 一直没人解决 打电话 也是推诿不负责任的样子
投诉问题
不处理、服务差/态度差、联系不到客服
处理中
