淘宝闪购超时赔付后被一键取消
请详细描述纠纷全过程,参考格式:206年6月13日在淘宝闪购*台购买外卖烧鸡商品,后续出现严重超时,已经达成全额赔付,后被闪购客服去接我的意思,一键取消,淘宝闪购拒绝承担责任。
投诉问题
不处理、逾期未配送
处理中
淘宝闪购骑手辱骂用户且客服推诿
淘宝想购的骑手骂人说脏话,我要求道歉,要求骑手道歉。然后饿了么闪购的*台客服说一直打打电话给我说能不能补到钱,就是要他们自己处理。
投诉问题
不处理、服务差/态度差
处理中
淘宝闪购发错尺码且客服不处理
请详细描述纠纷全过程,参考格式:2026年6月14日在淘宝*台/初樱社原创 JK店铺购买初樱社小绀堇长袖新款原创正版JK制服水手服淡紫学院校供感套装 商品,后续出现 发错尺码 问题(如食品出现异物、餐品损坏、未准时送达等);可同步上传订单截图、食品图片、商家沟通记录等交易凭证,凭证越完整,企业越能快速推进处理。不要涉及敏感词,不要在客诉内容展示个人信息。
投诉问题
不处理、服务差/态度差
处理中
淘宝闪购售卖发霉水果拒不处理
买的水果 花了一百多明显有的就是发霉了 联系商家不处理 联系*台客服敷衍处理 一直包庇商家
投诉问题
不处理、食品安全问题
处理中
淘宝闪购擅自取消订单并没收餐品
我是淘宝闪购商家,6 月 1 号的 25 号订单*台在未经我们知情情况下取消订单且*台没收我们餐品。现在客服不赔付不返餐。霸王*台。
投诉问题
霸王条款、不处理
处理中
淘宝闪购食品筷子发霉拒不处理
本人在淘宝闪购购买食品出现筷子发霉情况,淘宝闪购敷衍了事,不解决问题
投诉问题
不处理、食品安全问题
处理中
淘宝闪购未显著提示自动续费致误扣费
本人系淘宝*台88VIP会员。2025年11月,淘宝闪购频道推出“超级收货卡”(后称超级吃货卡)权益,该权益为88VIP附赠类服务,并非本人主动开通,而是*台将其作为会员附带权益,要求用户手动领取后方可激活使用。
核心问题是: 由于该权益涉及连续包月自动续费,而在整个领取和开通流程中,*台既未以弹窗、短信、电话等显著方式提示此权益将产生每月自动扣费,也未在每次扣费前进行有效提醒,导致本人长期不知情。截至2026年4月已累计被自动扣费 60元(每月扣费 10元,连续扣费 6个月)。
投诉依据
(一)自动续费须以显著方式提醒,*台未尽告知义务
根据 《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十条第二款规定:“经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前,以显著方式提请消费者注意。”
同时,《网络交易监督管理办法》第十八条也明确要求:网络交易经营者采取自动续费方式提供服务的,应当在自动续费日期前五日,以显著方式提请消费者注意,由消费者自主选择。
然而,从2025年11月至2026年4月期间,本人从未收到淘宝*台任何一次短信提示、电话提醒或弹窗通知告知将被扣费。淘宝闪购客服曾在媒体报道中承认,“开通需要密码或刷脸验证” ,但本人整个过程中从未输入过密码,也未进行任何开通验证操作,这足以证明该服务的开通和扣费流程存在严重违规。
(二)最高人民法院已有明确判例支持消费者退费
2026年3月,最高人民法院发布的消费者权益保护典型案例明确指出,网络交易经营者应当在自动续费前以显著方式提醒消费者,否则应当对消费者的损失承担赔偿责任。在该案中,法院认定:经营者虽通过*台内信息发送提醒,但若未设置自动弹窗提醒、查看路径不明确,此种提醒方式不构成“显著提醒”,经营者未尽到提醒义务,须对消费者损失承担赔偿责任。
本案中,淘宝闪购的告知方式完全不符合显著提醒标准,本人有权要求全额退还所有被自动扣除的费用。
(三)未曾使用任何对应权益,服务并未实际享受
自2025年11月被自动开通超级收货卡并开始连续扣费起,本人从未使用该卡对应的任何优惠券、红包、免配送费或其它任何消费权益,该服务并未被本人实际享用。《消费者权益保护法实施条例》第十条明确指出,消费者在没有使用服务的情况下被自动扣费,有权要求退回相关费用。
投诉问题
霸王条款、强制消费
处理中
外卖食品现寄生虫致身体不适
2026年6月6号凌晨2.41分我在这家外卖店下单了一份干锅牛蛙单人份+米饭,18.9元,3点07分外卖送达,已经吃到一半了发现有寄生虫的存在,第一时间去了卫生间开始呕吐,吐到胃部一直反胃,喉咙也开始疼痛,声音变得沙哑,也联系了该商家,刚开始态度很好,我在食品保退还了18.9元,后面态度开始变得很差,很敷衍,到今天为止,一条信息没有一个电话没有,我的诉求是:根据食品安全法148条的赔偿标准,不足1000元按照1000的标准赔偿
投诉问题
服务差/态度差、食品安全问题
处理中
淘宝闪购骑手虚假签收且超时送达
本人在淘宝闪购购买了商品,骑手提前点签收,以及超时晚到双重违规,签收时间16点51分,实际送达时间17点04分,不一致,骑手违规,欺*我三次打电话给我说送达了,其实没有送达,我还打开了三次门口都看不见商品,订单本来就有保障,体验极差,严重破坏了我心情,诉求,投诉骑手违规行为,另外,需要赔付补偿本人50元无门槛心意红包或者50元现金。
投诉问题
服务差/态度差、逾期未配送
处理中
淘宝闪购大数据杀熟及优惠券问题
我是淘宝闪购会员 于 2016 年 6 月 13 日在外卖*台上点餐 结果不同手机 在同一家店铺 购买同一个菜品 价格不同 大数据杀熟
投诉问题
优惠劵问题
处理中
