吕小布女鞋旗舰店拒退7天无理由退货
网友保保_QVddOLFb
本人于2026年2月9日在抖音商城店铺吕小布女鞋旗舰店，企业名称：佛山市宏生商贸有限公司（个体工商户）生产的鞋类产品，订单号69***************93， 如下图快递签收时间为2月11日16:48，17:01申请退货，全程不到10分钟，我抓紧完成试穿，退货，签收后我仅在单位干净地毯上试穿一次，因尺码偏大不合适，立即发起7天无理由退货，全程未长时间穿着、未外出、未造成任何磨损。 由此证明我不是恶意试穿退货的一类人，次日顺丰上门取件退回，鞋子保持完好。现商家以所谓“黑色磨损”为由拒绝退款，并一口咬定是我造成，但商家无法提供发货时鞋子全新无磨损的有效证据，默认发货前就是瑕疵品，属于无依据判定责任。 根据《消费者权益保护法》第25条，远程购物支持7天无理由退货，本人仅正常试穿，商品保持完好，符合退货条件。商家无证据举证，无发货完好一镜到底、含订单/物流/商品唯一标识、无剪辑视频，却将责任强加给消费者，严重侵犯我的合法权益，根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第12条，商家主张商品瑕疵由消费者造成，应承担举证责任，举证不能则无权拒退；且正常试穿产生的轻微痕迹不属于“影响二次销售”。商家收到退货后以“消费者试穿造成鞋底磨损、影响二次销售”为由拒绝退款，但始终无法提供发货时鞋子鞋底完好的视频、照片等任何凭证；可默认为发出时鞋底就已磨损；商家执意认为鞋底因试穿造成磨损，假如就是试穿造成，该磨损也属于正常试穿（短暂试踩）产生的轻微痕迹，并未破坏鞋子功能、也无大面积破损/污渍，完全符合《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》中“不影响二次销售”的界定。《消费者权益保护法》第25条：若是网购的普通鞋子（非定制款），收货7日内可无理由退货，只要鞋子能保持原有品质功能、配件齐全就视为完好，消费者因查验试穿产生的轻微痕迹，不能成为商家拒退理由。下面提供我的退货产品到达对方仓库时间为2月14日，2月21日商家才拒绝退货，这期间一共经历了七天，不知道鞋子发生了什么也不确定寄回去的鞋子是否为我购买的那一双，太多的疑点，本人向抖音客服申诉后，*台未核实商家举证义务，未依法界定“试穿磨损”性质，直接偏袒商家，不支持本人合理诉求，未尽到电商*台对商家的监管责任，现申请：立即同意退货退款，并承担相应运费，请*台/监管部门公正处理，责令抖音*台履行对商家的监管义务，纠正偏袒商家的处理行为。
投诉进度
